Cách tạo niềm tin với khách hàng?

Chào các bác ttvnol!
E là dân kdoanh máy tính. E có khá nhiều mối quan hệ với các cty bán máy tính, vì thế luôn có giá tốt (giá bán buôn) cho các sản phẩm máy tính. E thấy giá bán buôn chênh lệch khá lớn với giá niêm yết bán lẻ tại các cty nên nảy ra ý định làm 1 web bán hàng trực tuyến, khách lấy hàng e chỉ thêm ít phí từ giá bán buôn kia (lệch với giá bán lẻ cũng khơ khớ, cũng phải >500k/1c).

Tuy nhiên hiện mình gặp 1 vấn đề là niềm tin của khách hàng. Vì mình bán hàng ko địa chỉ, không phải là cty bán nên ít khách tin tưởng. (Mặc dù hàng của mình 100% là hàng chính hãng, và việc bảo hành thì kể cả Trần Anh, hay PA đều mang qua hãng).

Bác nào có kinh nghiệm trong việc này giúp mình xem nếu ở địa vị các bác, các bác có tin tưởng ko? Có mua hàng ko? Và cần có điều kiện gì thì các bác (khách hàng) mới có niềm tin?

Cảm ơn các bác

chỉ có một cách : mưa dầm thấm lâu, niềm tin tạo dựng
-----------------------------Tự động gộp Reply ---------------------------

và bác đang tự quảng cáo trên này chăng? đây là cách hay, chúc mua may bán đắt

Khó đấy. Không có địa chỉ công ty tử tế 1 tí thì sẽ rất ít người bỏ ra cả chục triệu mua máy tính của cửa hàng bác đâu . Giờ các cửa hàng đầu tư cả chục tỉ đồng mọc lên như nấm sau mưa. Lập ra thì nhiều nhưng làm ăn thực sự có lãi thì cũng chẳng bao nhiêu.
Còn vấn đề tạo niềm tin với khách hàng thì tất nhiên luôn là "nói phải đi đôi với làm". Đừng bao giờ làm không được như những gì mình quảng cáo hoặc bảo hành cho khách khi mua. Hiện giờ các công ty máy tính bán lẻ khâu yếu nhất chính là khâu sau mua. Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn ở mức nghiệp dư. Nếu cửa hàng bác có thể làm tốt cả khâu dịch vụ sau bán thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng đến với mình.

bác có thể viết bài PR trên dân trí
hoặc phát tờ rơi ở các cổng trường
hoặc đăng bài quảng cáo trên mấy forum
muare,enbac,rongbay,.....
bác kể lể giống cái trang web bác tự lập ấy
còn gì thì em chưa nghĩ ra
có gì mai em nghĩ tiếp

Chi phí sản phẩm gồm các chi phí, các chi phí về PR, cửa hàng, nhân sự.
Càng PR nhiều (báo chí, truyền thông) nhiều thì chi phí càng cực kỳ tốn kém và đẩy giá lên cao. (Trần Anh là 1 ví dụ. trước đây giá rẻ nhất HN, h giá nó cao nhất HN do thương hiệu + chi phí lớn).
Cái e muốn hỏi là theo các bác, nếu các bác là ng mua, các bác cần và thấy thế nào thì tin đc nếu mua hàng từ những nơi như em?
E hỏi ở đây là hỏi thực sự. Không hề có ý quảng cáo
Hiện e đang bán laptop, nếu máy hỏng thì kể cả bọn e hay Trần Anh đều mang qua hãng xử lý hết. Nên kháhc có thể trực tiếp qua hãng bảo hành.

Với bác, giá rẻ chỉ là yếu tố phụ. Bác bán càng rẻ bao nhiêu (so với mặt bằng chung) thì người ta càng nghi kỵ kẻ mới như bác bấy nhiêu.
Xây dựng niềm tin kh thông qua xây dựng thương hiệu cần phải có một chiến lược dài hơi phù hợp với chiến lược phát triển của dn.
Việc trước mắt của bác thiết nghĩ đó là thực hiện công tác chăm sóc khách hàng thật tốt và có bản sắc gắn kèm với phát triển thương hiệu theo chiều sâu.

Vài lời.

Cảm ơn bạn!

Như cái tên miền của mình. Mình muốn bán hàng online, hàng chính hãng, và giá rẻ. Mình sẽ theo hướng này để làm thương hiệu.

Mình cũng có vài biện pháp để hướng niềm tin của khách hàng như viết bài viết hướng dẫn ktra hàng chính hãng. http://chinhhanggiare.com/cach-nhn-bit-notebook-asus-chinh-hang.html#15 Nhưng có vẻ chưa đc như ý.
Mình cũng đang chưa biết việc chăm sóc kháhc hàng và phát triển thương hiệu thế nào là tốt?
Bạn có kinh nghiệm chỉ mình với .

khổ quá cơ
bác đã đưa nhiều bằng chứng thế này
ai đọc được cũng nghĩ bác tốt,bác giá rẻ
nhưng mà vấn đề là có ai bít bác đâu mà người ta đọc được
để bác gây dựng lòng tin
hay là bác lập facebook đi

1 câu hỏi hay đấy! Mình ko có ý kiến chờ mọi người góp ý vì về sau mình cũng kinh doanh nên cần tiếp thu những ý kiến!

Mình chả biết gì nhiều về ngành này... nhưng phương án mình đề ra như vậy để bác suy nghĩ thêm.
Mình cũng có đứa e làm cùng ngành giống bác chủ thớt, giống mô hình của bác đến 80%. Cu cậu xây dựng thương hiệu bằng cách tạo cho mình 1 forum với số lượng thành viên cũng tương đối. Tất nhiên là mỗi nhà mỗi cảnh, phù hợp với người này nhưng chắc gì đã phù hợp với người kia.

Việc chăm sóc khách hàng thế nào tùy thuộc vào khách hàng mục tiêu mong muốn của bác là ai ? Chăm sóc là tốt rồi nhưng người lớn khác với trẻ nhỏ, phụ nữ khác với đàn ông... v.v.. nếu ko sẽ phản tác dụng. Chăm sóc kh còn có 1 ý nghĩa là định hướng khách hàng theo kế hoạch kinh doanh của mình.

Trong cái link hướng dẫn kiểm tra gì đó bác đưa... thật ra chẳng có 1 ý nghĩa gì cả. Đơn giản là vì người ta (ở đây là kh) ko thấy được vai trò (hay hơn hết là trách nhiệm) của bác trong việc này.

Thân.