Hỏi về tâm lý mua hàng

Có một tình huống có thật, em chứng kiến như sau:

Có 1 công ty, có 2 nhân viên sell, nhân viên a và b.

Nhân viên a luôn luôn trả lời khách như thế này: hàng đó hết rồi -> khách hỏi thăm hàng khác và chọn loại thay thế.

Nhân viên b trả lời thế này: thưa anh, hàng này hiện đã hết, anh vui lòng chọn loại hàng khác... và kỳ kèo, chào mời, tư vấn -> khách từ chối không mua.

Tổng kết nhân viên a luôn luôn bán được nhiều hàng, nhân viên b thì rất ít.


Các bác cho hỏi hiện tượng trên là thế nào ạ?????. Ở đây loại trừ lý do tâm linh số đỏ số đen nhé. Chỉ xét trên vấn đề tâm lý hành vi thôi.????

Mong được học hỏi các chuyên gia tâm lý

Nếu là em thì nếu bị (được) chào mời, kì kèo như thế em cũng ko muốn mua nữa và bỏ đi.
Vì khi đi mua thì đã xác định trước là sẽ mua gì rồi, nếu ko có tự tìm hiểu sẽ thấy thoải mái hơn. Bị mời mọc nhiều cứ cảm thấy thế nào ấy.

mình cũng vậy. nên để khách tự do xem và lựa chọn. quan tâm vừa đủ thôi và quan sát thái độ của khách hàng. quan tâm quá dễ bị phản tác dụng.

bán hàng là 1 nghệ thuật và người bán đc nhiều hàng là nghệ sỹ.

Cả hai cách đều chả phải cách hay.

Không biết bạn lấy ví dụ đây là cho mặt hàng nào. Nhưng trước đây mình đã đi bán hàng rất nhiều nơi, lớn có nhỏ có điển hình mới đây là siêu thì điện máy HC, đều thấy rằng trường hợp nhân viên b là bao giờ cũng bán được nhiều hơn (ngược với bạn nói). Và hơn nữa nhân viên b là hình mẫu mà các nhà tuyển dụng nhân viên sale muốn tiếp nhận. Kỹ năng của một nhân viên sale là khi khách hàng đã vào hoặc liên hệ thì phải tư vấn đủ mọi hướng để giữ chân khác hàng, nếu làm như trường hợp của nhân viên a thì khách hàng sẽ bỏ đi nơi khác để kiếm sản phẩm đó ngay. Trong khi nếu làm như nhân viên b sẽ tư vấn cho khách hàng hiểu thêm về một số sản phẩm khác có chức năng tương đương giá tiền tương đương mà tại công ty đang có, thuyết phục để khách hàng lấy mặt hàng này để thay thế.

Thank bác. Là mình mình cũng muốn thế.
-----------------------------Tự động gộp Reply ---------------------------

Bác nói chuẩn, quan tâm vừa đủ thôi.
-----------------------------Tự động gộp Reply ---------------------------

Đây là chỗ bán đồ điện tử bạn à. Mình nghĩ có lẽ thiên về 2 ý kiến của 2 bác bên trên, tức mà khi bị quan tâm quá cũng khó chịu

Em không nghĩ như các bác.
Nếu bác quan tâm đến nhu cầu của khách hàng thì kiểu gì họ cũng để ý đến bác.
Nếu bác quan tâm đến khách hàng bằng sự nhiệt tình và chân thành thì khách hàng sẽ nhớ bác.
Kết hợp cả 2 thì khách hàng sẽ mua hàng của bác
Đấy là ý kiến của em.

Tuỳ thuộc đó là loại hàng gì nữa bác ah. Nếu là hàng điện tử, máy tính thì kỹ năng bán hàng của nhân viên không quan trọng lắm. Nhưng nếu đó là thuốc tân dược hoặc hợp đồng bảo hiểm thì lại hoàn toàn khác.

Trường hợp a:It ra cũng phải chèn thêm 1,2 câu khách sáo tỏ ra tiếc tiếc vì hàng khách chọn hêt hàng,chứ cộc lốc thế coi sao được.

TH b:Chỉ cần nói " thưa anh, hàng này hiện đã hết, anh vui lòng chọn loại hàng khác" tôi thấy thế là đủ,khách thắc mắc thì ra trả lời,ko hiểu tư vấn thêm chứ ko đi kè kè bên cạnh săm soi như mấy em bán shop quần áo,khó chịu lắm

Phân tích từ tâm lý bản thân ra, mình thấy câu chào bán hàng là 1 chuyện, quan trọng lời nói người bán phải duyên, kết hợp với các yếu tố hình thể, khuôn mặt bên ngoài để đảm bảo 1 sự tin tưởng nhất định cho người mua. Bên cạnh đó tâm lý mua hàng của người Việt mình (tất nhiên là do các yếu tố xã hội, lịch sử gây ra), đó là càng nhiệt tình, nhẹ nhàng chào mời thái quá thì càng nghi kị, bất an.