Phong cách của người mua hàng nào là phong cách xấu?

Hoàn toàn đồng ý với Yongfu dòng chữ đỏ

các bạn không đọc quy luật Pareto mà mình đã gửi à. Chắc chắn 80% doanh thu đến từ 20%kh, vậy thì chúng ta phải tập trung kinh phí vào họ

Chú toàn lí thuyết vớ vỉn. Chú nói 80% trí tuệ của chú tập trung trong 20% bài post của chú thì anh tin.

I) Giới thiệu
Bạn đã bao giờ nghe nói tới "Nguyên tắc Pareto" hay còn gọi là nguyên tắc 80-20 chưa? Nếu chưa, bạn đã bỏ lỡ mất một trong những cách hiệu quả nhất để thu lời lớn hơn. "Nguyên tắc Pareto" được đặt tên theo một nhà kinh tế học người Italia, Vilfredo Pareto.
Vào năm 1906, ông Pareto đã quan sát thấy 20% dân số Italia đang nắm trong tay 80% tài sản của nước này. Sau đó, ông cũng nhận thấy rằng 20% số lạc củ trong vườn nhà ông đóng góp tới 80 lượng lạc ông thu hoạch mỗi năm. Liệu đây có phải sự trùng lặp ngẫu nhiên không? Nó khiến ông suy nghĩ. Vilfredo Pareto áp dụng nguyên tắc 80-20 này vào rất nhiều lĩnh vực. Đồng ý hay không là quyền của mọi người nhưng trong lĩnh vực kinh doanh, bạn sẽ để tuột khỏi tay khá nhiều lợi nhuận nếu bạn bỏ qua nguyên tắc này.
Qui luật Pareto được sử dụng để lựa chọn những nhiệm vụ ưu tiên. Công cụ này giúp nhận ra những vấn đề quan trọng nhằm dành thời gian và nguồn lực tập trung vào để có được hiệu quả nhất. Trong thực tế chúng ta cũng nhận ra rằng 20% nguyên nhân chính giải thích cho 80% triệu chứng của vấn đề. Ví dụ, 20% bệnh nhân tạo ra 80% công việc hoặc dành 20% thời gian nhưng đem lại 80% kết quả. Công cụ này giúp chúng ta nhận ra và tách biệt được những vấn đề quan trọng ra khỏi những vấn đề không quan trọng.


II) Phương pháp
1. Sử dụng các phương pháp đo lường hoặc danh sách kiểm tra để thu thập thông tin liên quan đến một vấn đề cụ thể.
2. Dựa vào những dữ liệu thu thập được vẽ biểu đồ đường thẳng đơn giản hoặc biểu đồ thanh hoặc biểu đồ tròn.
3. Nhận ra tỉ lệ 80% - “những vấn đề quan trọng”. Đơn giản nhất chúng ta có thể quan sát thấy trên biểu đồ tỉ lệ 20% là các vấn đề quan trọng giải thích cho 80% hiện tượng xảy ra. Vì vậy, chúng ta cần tập trung nghiên cứu sâu vào những vấn đề quan trọng chiếm 20% này nhưng giải thích được 80% sự kiện xảy ra.

Chúng ta cần phải xem xét những điểm sau đây khi tập trung nghiên cứu sâu vào những vấn đề quan trọng cụ thể:
1. Để có được kết quả hoặc sự thay đổi như mong muốn mất bao nhiêu thời gian?
2. Tác động gì lên dịch vụ hiện tại?
3. Tác động gì lên tổ chức?
4. Quyết định những ưu tiên.
Đây là công cụ rất hữu dụng để nhận ra những vấn đề chính để tập trung vào. Ví dụ khi bắt đầu dự án cải tiến, công cụ này có thể giúp thể hiện những phần quan trọng cần phải dành nhiều nguồn lực để tập trung vào để đạt kết quả cao nhất.


III) Biểu đồ và phân tích biểu đồ Pareto
A) Biểu đồ Pareto
1. Biểu đồ Pareto là một trong những công cụ hữu dụng để xếp hạn những vấn đề theo thứ tự tầm quan trọng để quyết định chọn công việc ưu tiên để tiến hành hoạt động cải tiến.
2. Mục tiêu là tập trung vào những vấn đề cần cải tiến có tính chất tiềm ẩn lớn nhất, sau đó tới những vấn đề có tầm quan trọng ít hơn.
3. Biểu đồ Pareto giúp cho chúng ta thấy được chổ nào nên phân phối lại thời gian nhân lực, và nguồn lực tài chính để có được kết quả tốt nhất.

Cách tạo một biểu đồ Pareto
1. Chọn những vấn đề cần xem xét
2. Lựa chọn tiêu chuẩn đo lường
3. Thu thập dữ liệu cần thiết
4. Xấp xếp các vấn đề theo phương ngang theo thứ tự giảm dần tầm quan trọng theo tiêu chuẩn đo lường đã chọn.
5. Vẽ biểu đồ thanh để thể hiện tầm quan trọng tương ứng của các vấn đề.

Biểu đồ Pareto kết hợp biểu đồ thanh và biểu đồ đường thẳng dựa trên phần trăm tích lũy.
Ví dụ cụ thể
Phân tích biểu đồ Pareto để tìm ra nguyên nhân lỗi in.

Defect

Press
22x28
Press
38” 2-C
Press 77” 5-C
Press
77” 4-C
Total
Defects
Color
Variation
550
430
234
476
1690
Misregister
150
27
31
265
473
Hickeys
50
45
80
10
185
Scuffing
10
14
3
60
87
Excess Spray
16
21
30
5
72
Other
30
37
21
30
118
totals
806
574
399
846
2625
% Waste
30.70
21.87
15.20
32.23
100
Các số liệu trên đây được thu thập được dựa trên thống kê số lượng lỗi khi in ấn. Chắc chắn khi các số liệu này được thể hiện trên biểu đồ Pareto, chúng ta sẽ dễ dàng nhận ra những vấn đề cốt lỗi, khi đó lập luận của chúng ta sẽ vững chắc, có tính thuyết phục nhiều hơn. (hình minh họa)

Trong nhiều nguyên nhân được liệt kê thì rõ ràng, hai nguyên nhân “Color variation” và nguyên nhân “misregister” chiếm hơn 80%. Vậy qua biểu đồ này, ta phải biết nên dành nhiều thời gian và nguồn lực để khắc phục hai lỗi trên là hiệu quả nhất.


B) Phân tích biểu đồ Pareto
- Phân tích Pareto cho chúng ta công cụ để điều khiển và hướng những nổ lực vào các vấn đề, không phải là do cảm xúc.
- Nó giúp chúng ta nhận ra được những ưu tiên quan trọng nhất và nhận ra được những mục tiêu đem lại lợi nhuận và không có lợi nhuận.
- Ngoài ra, chọn lựa và xác định những chương trình cải tiến chất lượng chính yếu.
- Xếp hạng ưu tiên những vấn đề, mục tiêu.
- Nhận ra được những nguyên nhân gốc rễ
- Chọn lựa những chương trình dịch vụ và quan hệ khách hàng chính
- Chọn lựa những chương trình cải thiện quan hệ nhân viên chính
- Chọn lựa và xác định những chương trình cải tiến thực hiện chính
- Nhận ra được những nguyên nhân hoặc vấn đề cốt yếu và những vấn đề không quan trọng để tách biệt.
- Cực đại thời gian phát triển và nghiên cứu sản phẩm.
- Xác minh lại qui trình sản xuất và hồ sơ hoạt động.
- Phân phối nguồn lực và tài chính.


IV) Những ứng dụng và ví dụ sử dụng nguyên tắc 80-20
20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu
Chúng ta có thể thấy được qui luật Pareto trong cuộc sống như những ví dụ sau sau:
- 80% cuộc gọi của bạn được gọi đến chỉ khoảng 20% tên trên danh sách của bạn
- 80% các bữa ăn trong nhà hàng chỉ sử dụng 20% loại món ăn trên thực đơn.
- 20% số lượng đường chiếm 80% lượng giao thông trong thành phố...

Với nhiều ứng dụng của Nguyên tắc Pareto, thường là không thể khẳng định được sự chính xác của tỷ lệ 80- 20 (ví dụ như 20% thực phẩm mà bạn ăn đóng góp 80% năng lượng cho sức khỏe của bạn). Nhưng trong thương mại điện tử, chúng ta có thể dễ dàng kiểm chứng được khách hàng nào là khách mua thực sự. Rất ít người nhận ra rằng có ít nhất 20% số người đã từng mua hàng của bạn một lần sẽ tiếp tục quay lại mua hàng của bạn - nhưng tất nhiên là chỉ khi bạn tiếp tục giữ mối liên hệ với họ. 1/5 số khách hàng của bạn chỉ chờ bạn mời chào thứ gì đó mới mẻ. Bởi vậy, nếu bạn không tiếp tục theo đuổi khách hàng, bạn có thể sẽ mất đi 80% lợi nhuận tiềm năng.
Thực tế là nếu một người đã tin tưởng ở bạn và thích các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến độ quyết định mua hàng của bạn một lần, họ có thể sẽ lại mua tiếp những lần sau nữa. "Giá trị lâu dài" của những khách hàng này là một trong những tài sản lớn nhất mà doanh nghiệp bạn có.

Cái hay của việc theo đuổi khách hàng là ở chỗ bạn chẳng phải tốn quá nhiều công sức. Nhưng tất nhiên, bạn phải chắc chắn rằng bạn cung cấp cho khách hàng cái mà họ quan tâm.

Thứ nhất, những mặt hàng này phải bổ sung cho mặt hàng mà bạn đã bán trước đây. Ví dụ, nếu bạn bán dụng cụ chơi golf, bạn có thể mời họ mua tiếp các loại túi đựng đồ. Tuy nhiên trong nhiều trường hợp các mặt hàng cũng không nhất thiết có mối liên hệ chặt chẽ đến thế. Ví dụ, nếu bạn bán thẻ hội viên câu lạc bộ thể dục thể thao, bạn có thể bán quần áo tập, sách về thể thao...

Thứ hai, bán các mặt hàng giống như lần trước với mức giá thấp hơn. Hãy bày tỏ thiện chí với khách hàng bằng cách cho họ hưởng quyền được giảm giá trên những sản phẩm họ đã từng mua. Với chiêu này, bạn sẽ giữ được khách hàng trong một thời gian dài và có lý do hợp lý để liên hệ với họ theo từng chu kỳ thời gian. Bạn cũng có thể mời chào khách hàng những phiên bản sản phẩm mới hơn, các mẫu mã mới hoặc các phụ tùng kèm theo.

Thứ ba, gửi các bản tin cho khách hàng để giữ liên lạc. Các bản tin ngắn cũng là cách rất hay để giữ kênh thông tin với khách hàng, trả lời những câu hỏi của họ, đáp lại sự quan tâm và cung cấp kiến thức mà họ cần khi họ sử dụng sản phẩm của bạn. Bằng cách này, bạn sẽ tự biến mình trở thành chuyên gia trong ngành của bạn và trở thành một nguồn thông tin đáng tin cậy.

Thứ tư, cố gắng tách sản phẩm hiện tại của bạn và bán chúng thành những phần riêng biệt. Ví dụ, nếu bạn đang bán sách viết về các phương pháp nghiên cứu trên mạng Internet. Bạn có thể bán phiên bản đầu tiên với giá 9,95 USD để bán được doanh số lớn với giá rẻ. Sau đó 1 tháng, bạn có thể bán tiếp những phiên bản nâng cao với giá 29,95 USD hay thậm chí 39,95 USD để tăng mạnh doanh thu. Bạn có thể bán từng phần sản phẩm của mình hoặc bán gộp lại trọn gói nhưng với giá hạ hơn chút ít.

Thứ năm, bán cho khách hàng các sản phẩm nâng cấp. Nếu họ đã sử dụng và thích sản phẩm cũ của bạn, họ sẽ đón nhận những sản phẩm mới hơn.

Thứ sáu, bán sản phẩm của người khác. Cách này nghe có vẻ vô lý nhưng nó hoàn toàn tốt nếu những dòng sản phẩm này không trực tiếp cạnh tranh với sản phẩm của bạn, nó có thể giúp bạn tăng doanh thu đáng kể và tăng cả lòng tin đối với khách hàng. Bạn có thể tận dụng sản phẩm của người khác để bán hàng lấy lời.

Trên thực tế, nhiều người kiếm khá nhiều tiền trên mạng bằng cách bán sản phẩm của người khác. Tuy nhiên bạn phải nghiên cứu thật kỹ và chỉ bán những mặt hàng đáng tin cậy và tập trung vào phạm vi hẹp.

Nguyensg xin sửa X1 lại = nghiện shopping. Và bạn hiền Uli nên nhớ một điều là các con nghiện nầy nhiều khi không có nhu cầu nhưng vẫn shop và vẫn mạnh tay móc bóp trả cho món hàng mà mình cũng chưa thực sự cần và mang về (khi ai đã vượt qua bận tâm của cái ăn cái mặc mới thấy rõ điều nầy).
Tóm lại : cô hàng Uli đừng quá bận tâm với mấy anh King cầu nhàu mà quan trọng là tìm cách móc túi hắn , chứ giả dụ gặp mấy anh King "tốt" vừa vào shop là khã khen xối xả xong phủi đít thank you rồi đi ra vậy kết cuộc cũng buồn lắmj

Mình nghĩ mỗi người 1 cách bán hàng khác nhau nên miễn thành công và có lợi nhuận tốt là đc . Nhưng nói chung là khó có thể nhận biết được khách hàng tiềm năng qua vẻ ngoài .

Thứ nhất : Xin lỗi ko có thời gian đọc toàn bộ pic
Thứ hai : Với phần đa con trai thì họ sẽ xác định trước món hàng muốn mua , nhãn hiệu , blabla nên họ đến và xác định rất nhanh còn con gái thì thường mơ hồ về những gì mình muốn . Ví dụ đơn giản như đi mua quần áo , họ sẽ ko xác định trước là sẽ mua cái gì , màu gì ... mà thường đến và nhìn cái nào đẹp , ưng mắt là họ thử và ưng nữa thì mua ( cá biệt có những người chỉ xác định đi ngắm mà cuối cùng vẫn khuân về 1 đống thứ ) . Thế nhưng lúc chọn hàng họ cũng đắn đo cân nhắc ( vì có chuẩn bị trước tinh thần là mua đâu , nhỉ ) Thế nên theo ý kiến cá nhân của tớ là ko nên coi họ là nhóm phiền toái mà chỉ trách ho ko chọn đúng người bán hàng hợp gu ( nếu người bán hàng hợp gu sẽ tư vấn - hoặc nịnh đầm - để họ mua đồ về ( có khi còn ko xài đến ý chứ - cái này mình thấm thía nhất từ mama đại tổng quản )

Còn vụ 80 - 20 thì biết nói thế nào là khách hàng tiềm năng ?. Thôi lấy ví dụ cho dễ hiểu : giả sử bạn bán hàng cao cấp bạn sẽ muốn hướng tới KH sang trọng ---> đi xe xịn , mặc đồ hiệu , ... Tớ nghe kể có 1 anh nhân viên cửa hàng đồng hồ hàng hiệu vào 1 buổi sáng nhìn thấy 1 cụ bước vào hỏi han . Anh ấy cũng lịch sự giới thiệu về các loại đồng hồ từ giá thấp tới cao dù cụ ấy mặc đồ thể thao bình thường , đi giày thể thao cũng bình thường nốt - hình như mới đi tập thể dục về . Cụ ấy chê tất cả các cái đồng hồ a ấy giới thiệu nên a ấy giới thiệu cái đắt nhất của hàng và bảo : vì loại này rất đắt nên ko nhập về mà phải đặt hàng , nếu cụ ưng thì phải 1 tuần nữa mới có . Cụ ấy gật ngay cái cuối cùng và rút tiền ra đặt cọc rồi làm biên nhận luôn . Vậy , đặt ra câu hỏi : nếu là các bạn ở trên xếp cụ ấy vào nhóm phiền toái thì liệu có tiếp cụ hay sẽ tương cho cụ câu : Đây là cửa hàng bán đồ hiệu , cụ nhắm mua đc thì vào còn ko thì biến . Nhắc lại lần nữa : nhìn cụ già rất bình dân , mặc đồ thể dục bình thường và có vẻ mới đi tập chạy quanh bờ Hồ về đang mồ hôi mồ kê nhễ nhại - bước vào cửa hàng thì chê ngay 1 loạt các sản phẩm đc giới thiệu .

Riêng topic này thì bắt buộc phải đọc từ đầu. Bởi vì những gì tương tự bạn viết đã có người viết và đã có người trả lời.

có lẽ e Uli không chịu nổi tính cách của những người kia

Chẹp , thế là cái post đầu tiên của Uli ko phải là câu hỏi mà chỉ là gợi ra 1 vấn đề và mọi người có nói như nào Uli cũng sẽ phản biện lại. Nếu thế thì đúng là thảo luận trá hình hỏi gì đáp nấy mà mình ko biết . Thành thật xin lỗi vì nhanh nhảu đoảng rồi , đúng là quá hấp tấp

Đó là câu hỏi để liệt kê ra các khách hàng có phong cách xấu. Nhưng với khách hàng X1 có phong cách đầu tiên thì đang gặp nhiều ý kiến trái ngược nhau. Đang phải thảo luận để tìm ra xem có đúng là phong cách xấu hay không. Em hiểu ra vấn đề chưa?. Nếu chưa hiểu ra thì đọc lại từ đầu 3 lần sẽ hiểu. Đọc lại từ đầu 3 lần rồi mà vẫn chưa hiểu thì đập đầu vào tường sẽ hiểu.

Đừng nói là em muốn post gì thì kệ em vì nó không ảnh hưởng đến ai nhé. Nó có ảnh hưởng đấy.