1. Tuyển Mod quản lý diễn đàn. Các thành viên xem chi tiết tại đây

Phong cách của người mua hàng nào là phong cách xấu?

Chủ đề trong 'Hỏi gì đáp nấy' bởi ULIULI, 15/05/2013.

  1. 1 người đang xem box này (Thành viên: 0, Khách: 1)
  1. architetto

    architetto Thành viên mới

    Tham gia ngày:
    15/03/2005
    Bài viết:
    1.191
    Đã được thích:
    0
    Lần sau để tránh những bực mình nhỏ ko đáng có thì Uli ko nên coi họ là khách hàng khi họ chưa phải là khách hàng ( cũng như ko coi họ là vua khi họ chưa phải là vua :)))
    @ Zorzo : Hình như anh là anh Quân phải ko ?
  2. MMichelHung

    MMichelHung Thành viên rất tích cực Đang bị khóa

    Tham gia ngày:
    14/12/2009
    Bài viết:
    7.599
    Đã được thích:
    7
    [​IMG]
    [​IMG]
    bán hàng mà sợ bị quỵt thì khó thành công lắm, có nhiều cách đòi nợ, nhưng bán chịu chỉ có ở những doanh nghiệp nhỏ thôi. Lại tư duy ở tầm vi mô, haizzzzzz
  3. ULIULI

    ULIULI Thành viên rất tích cực

    Tham gia ngày:
    24/05/2007
    Bài viết:
    3.674
    Đã được thích:
    13
    [:D] Biết ngay là X2 sẽ bị chém mạnh tay hơn X1.

    Thế nhưng vì sao Uli vẫn phải nêu X2 ra bởi vì thực tế trên thương trường Việt Nam vẫn tồn tại loại X2 này, mà là công ty có tiếng hẳn hoi. Uli đã có cơ hội biết một công ty như vậy ở Hà Nội, chuyên quịt tiền của khách hàng, hoặc lúc kí hợp đồng rõ ràng ghi nợ 30 ngày nhưng 3 tháng sau mới trả. Chưa một vụ việc nào bị xử lí theo pháp luật. Cụ thể là:
    - Hầu hết các nhà cung cấp chỉ tuyên bố không bao giờ bán hàng cho nữa, tức là chấp nhận mất trắng khoản nợ
    - Một số nhà cung cấp cho người đến đòi, khá khẩm nhất là cho một thằng trông bặm trợn đầu gấu đến đòi
    - Do quịt khắp nơi nên chỉ còn một nơi để mua, cty kia đành phải thanh toán tiền

    Còn trong cộng đồng nghề nghiệp, khi tôi nói chuyện, anh em ban đầu không ai đả động đến việc nợ xấu của cty này mà thường chỉ nói những câu xã giao bên ngoài như "cty đó chuyên làm sản phẩm abc đó". Chỉ đến một lần tôi kể việc nợ xấu ra, mấy anh em kia mới dè dặt kể những chuyện tương tự về cty này. Dường như trong văn hóa kinh doanh của công đồng doanh nghiệp, việc quịt nợ và dây dưa nợ đã trở thành chuyện thường tình. Còn cái công ty xấu tính kia thì nó cũng bị một loạt khách hàng nhà nước dây dưa chưa trả tiền hàng cả năm và lấy đó làm lí do để mình cũng quịt nợ các nhà cung cấp.
  4. Raisomoon

    Raisomoon Thành viên rất tích cực

    Tham gia ngày:
    19/12/2005
    Bài viết:
    1.942
    Đã được thích:
    1
    Bạn Uli nhiệt tình với thớt này quá nên mình góp thêm 1 chút.

    Nếu xét tới loại X2 này thì bên mình lại rất hay gặp, kể cả các cty tiếng tăm(nhưng đa phần loại này là DN Việt Nam(nhà nước cũng có) + tư nhân), thiểu số là số rất ít cty TQ không uy tín về tiến độ thanh toán.

    Nhưng về hướng xử lý thì mình có quan điểm

    - Hầu hết các nhà cung cấp chỉ tuyên bố không bao giờ bán hàng cho nữa, tức là chấp nhận mất trắng khoản nợ ==> Nếu họ vẫn có nhu cầu mua, vẫn sẽ bán nhưng thay đổi điều khoản thanh toán(yêu cầu trả trước hoặc thanh toán đồng thời lúc giao hàng) nhưng mình ko đồng ý mất trắng khoản nợ, kể cả chi phí đòi nợ lớn hơn vẫn phải đòi, việc này ko phải là vì bên mình nữa, mà đã là làm ăn thì có luật có lệ, mình phải đòi khoản này để tôn trọng các KH uy tín với mình. Đã có khoản nợ bên mình phải đòi tới 2 năm mới lấy hết - nhưng phải lấy ko thiếu 1 đồng, để cho họ hiểu là ko được quịt, và để các KH khác cũng biết rằng ko nên làm như thế. Việc này phải phân biệt và tổ chức rạch ròi giữa việc bán hàng và thu hồi công nợ(trong đó có sự phối hợp để sao cho hiệu quả) nhưng cố gắng ko từ chối cung cấp dịch vụ, mà chỉ là thắt chặt các yêu cầu để giảm thiểu rủi ro.
    - Một số nhà cung cấp cho người đến đòi, khá khẩm nhất là cho một thằng trông bặm trợn đầu gấu đến đòi===> Dùng XHĐ là hạ sách, nếu khoản nợ lớn lên vài chục hoặc tiền trăm triệu thì hoàn toàn có thể bỏ chi phí cho 1 người lao động bình thường(chi phí 4-5tr/ tháng) mỗi ngày tới vp của họ để đòi, kể cả là hàng năm trời, đây là chi phí phát sinh mình phải chấp nhận để theo đuổi cái tinh thần ở trên.
    - Do quịt khắp nơi nên chỉ còn một nơi để mua, cty kia đành phải thanh toán tiền ===> Cái này thì mình ko rõ lắm, nhưng thường thì KH củ chuối thế này cũng sẽ tìm được 1 đơn vị cung cấp củ chuối tương tự. Mình hay đùa là kẻ cắp bà già gặp nhau, họ tương đồng về "văn hóa" nên dễ làm việc với nhau. Cái này mình cũng biết sâu về việc học "chiến đấu" với nhau thế nào nữa.

    Bổ sung chuyện này chỉ sợ duy nhất 1 trường hợp là KH phá sản, nó phá sản thì chả còn gì để mà đòi, còn DN lớn sợ ảnh hưởng uy tín thì có thể đâm đơn để kiện - nhưng chủ yếu là gây áp lực về danh tiếng của họ, chứ đừng kỳ vọng ra tòa mà lấy được. Việc này bên mình rất may chưa đụng tới, nhưng bạn hàng bên mình đã phải kiện 1 cty rất lớn để đòi món nợ khoảng 800 triệu, và đã thu hồi được trước khi tòa xử.

    Quan điểm của mình là mình cứ giữ vững cái tinh thần mà mình cho là đúng, sau đó tự quy luật tự nhiên đẩy đưa đến với các KH đàng hoàng, KH xấu dần họ cũng thấy khó đáp ứng cũng ko thể làm việc với nhau lâu dài. Nhưng hãy để họ tự thấy ko kiếm chác gì được với mình mà tìm nơi khác. Chứ đạo đức nghề bán hàng mà từ chối cung cấp dịch vụ cho KH(dù lý do nào đi nữa) vẫn có cái gì đó không đúng.
  5. ULIULI

    ULIULI Thành viên rất tích cực

    Tham gia ngày:
    24/05/2007
    Bài viết:
    3.674
    Đã được thích:
    13
    Vấn đề của X2 xem ra còn li kì hơn X1 bởi số lượng người thực sự va vấp với X2 ít hơn là với X1. Những người như Zorzo ít va vấp với X2 nên có quan điểm rất cứng rắn, quy về vấn đề pháp lí luôn. Nhưng Raisomoon thì là người trong cuộc nên cái nhìn cũng khác hẳn, tức là chỉ đến khi X2 phá sản mới mang ra kiện.

    Ở đây, rõ ràng là quan điểm nhận định X2 là xấu hay bình thường đã phân hóa rõ nét. Một bên là Uli hoặc Zorzo cho là phong cách xấu. Một bên là Raisomoon cho là bình thường (nếu Uli hiểu không nhầm). Bên cạnh đó, Raisomoon còn cho rằng từ chối cung cấp dịch vụ cho X2 này (dù lí do nào đi nữa) thì cũng không đúng. Phải chăng đây là quan điểm của người bán lẻ ? Đề nghị các bác khác vào mổ xẻ.
  6. chuoikovo

    chuoikovo Thành viên mới

    Tham gia ngày:
    16/03/2008
    Bài viết:
    36
    Đã được thích:
    0
    Kể ra topic mình mà là topic liệt kê những lần gặp KH củ chuối thì fun đấy , mà các bác sa đà vào phân tích chóng mặt quá :( .
    Mình thấy phong cách mua hàng nó cũng là 1 phần trong tính cách , mà tính cách đc hình thành từ sự dạy dỗ , môi trường sống , bây giờ các bác bảo 1 thằng nông dân ko học hành tử tế , môi trường sống toàn người dân trí thấp , bỗng nhiên trở thành tỉ phú do bán đất chẳng hạn , có phải nó sẽ nghĩ nó là bố đời ko , mà bố đời thì nó làm cái gì ai mà hình dung đc , chỉ cần biết là hành động của nó rất là vô học , gây ngứa cựa .

    Quay lại với người bán hàng , các bác cũng biết là bản thân mỗi người đều có sự ích kỉ , nhiều hay ít là tùy người , nhưng chắc chắn là ai cũng có , người ko thấy sự ích kỉ là người ta kiềm chế tốt .
    Hehe trong cái thời đại ai ai cũng thi nhau kiếm tiền này mình cũng là 1 người , miễn là thượng đế có tiền thì ông làm đ*ó gì tôi cũng cười , tiền mà , có quá đáng quá thì thôi cũng đành phải tự kỉ là " *** thằng hâm , quá đáng quá thì thuê sát thủ cho nó nằm chứ hơi đâu mà để ý nhiều hiiii. Đấy là phương diện mình là chủ thì thế , chứ thằng nhân viên làm công ăn lương thì trông mong làm sao đc nhiều .
  7. Raisomoon

    Raisomoon Thành viên rất tích cực

    Tham gia ngày:
    19/12/2005
    Bài viết:
    1.942
    Đã được thích:
    1
    Ở đây phải nói đến kỹ năng nghiệp vụ trong việc thu hồi công nợ. Ở VN cái này hình như chưa có ai viết 1 Quy trình chuẩn để xử lý thì phải, đa phần là tự tìm tòi và chia sẻ lẫn nhau trong 1 cộng đồng nào đó nên tôi ko đi về chi tiết nữa.

    Nhưng có 3 ý tôi cần bổ sung trong chỗ này.

    - Chúng tôi ko coi việc X2 là bình thường, nhưng chỉ là thiểu số, nhưng mình phải có cách phân loại nhỏ từng KH trong nhóm X2 mà gặp phải này để có điều kiện ràng buộc và phương án thu hồi phù hợp và hiệu quả nhất(có nhiều phương pháp áp dụng cho từng KH loại X2 này và cũng tùy thời điểm). Nhưng mềm mỏng vẫn cung cấp dịch vụ theo cách tốt cho họ nhưng cần gia tăng áp lực trong cái giai đoạn sau bán hàng. Còn việc bán hàng vẫn phải giữ vững theo concept mình đã đặt ra.

    - Tôi ko từ chối cung cấp dịch vụ, vì tôi đã tách cái khúc Bán hàng(cung cấp dịch vụ) tách rời với việc thu hồi công nợ. Đây chính là bài toán win - win giữa mình và KH, mình đã đảm bảo cho KH win trước là đã được nhận dịch vụ thì đến lượt anh cũng phải có trách nhiệm đảm bảo cho chúng tôi win(là thu tiền về). Tâm lý rất nhiều KH dạng X2 này rất hay đưa ra món lợi kiểu " chúng tao đang còn 1 hợp đồng lớn hơn nữa kế tiếp sau đơn hàng này nên có cần thiết phải ráo riết thu hồi tiền như thế hay ko....?" nên mình phải tách bạch ra 2 phần là thế, để họ hiểu họ đã nhận dịch vụ thì phải có trách nhiệm trả lại cho dịch vụ đó. Việc bán cứ bán, việc tao đòi cứ đòi, còn việc này tao đang đòi, nhưng việc kế tiếp tao vẫn bán cho mày, nhưng cả 2 bên đều phải hiểu và tách bạch 2 phần ra như vậy.

    - Nhiều KH X2 này chây ỳ vì họ hay nghĩ " với món tiền nhỏ đó, bên cung cấp sẽ ko thấy đáng để theo đuổi quyết liệt cho đến lúc nản và bỏ cuộc" thì mình phải chứng minh cho họ thấy " với món tiền nhỏ đó có đáng phải chịu đựng, khó chịu, tổn thất ... do bên cung cấp theo đuổi đòi nợ ko?", khi họ hiểu là việc chây ỳ thì ko đáng thì sẽ phải trả, và lần sau sẽ chọn 1 nhà cung cấp khác dễ lừa hơn.
  8. MMichelHung

    MMichelHung Thành viên rất tích cực Đang bị khóa

    Tham gia ngày:
    14/12/2009
    Bài viết:
    7.599
    Đã được thích:
    7
    [:D]ngày xưa khi đang ngồi chờ rước người yêu học quản trị kinh doanh ở 1 trường x danh tiếng nào đó, đứng bên ngoài hành lang hút thuốc mà nghe ông giáo sư giảng bài cảm thấy bực đến chịu không nổi, giảng toàn những cái lý thuyết vớ vẫn đến máy móc, đó là lí do tại sao có rất ít nhân tài:D. Mình bắt đầu vứt điếu thuốc xuống và chạy đến bên window nói vào "xin lỗi! thầy đang dạy người khác làm giàu vậy thầy đã giàu chưa?", quay sang nhìn thì người yêu mình đang gục mặt xuống bàn và up book lên đầu trốn. Ổng hỏi "em là ai" mình trả lời "CEO của xxx" rồi ổng im luôn và giảng tiếp. Và hôm nay mình muốn nói với các bạn 1 điều với tư cách là 1 người đã và đang thành đạt, đó là:
    đọc xuyên suốt chủ đề thì tôi thấy các bạn đang tập trung vào những điều vi mô. Trong khi Michael Porter lại nói với tôi rằng "nếu không có chiến lược thì bạn sẽ không bao giờ thành công được". Mục đích của chủ đề này suy cho cùng cũng là phát triển cty và thế nên những gì tôi nói không phải lạc đề. Nếu muốn thành công thì các bạn phải tuy duy lớn lao hơn và dành những việc nhỏ này cho các nhân viên cấp dưới. Nếu suy nghĩ như Uli thì không thể nào làm việc cho cty của tôi được dù chỉ là "chùi bồn cầu"=)). Bởi đơn giản, 1 nhân viên chùi bồn cầu của tôi cũng phải biết suy nghĩ lớn lao và họ có thể từ 1 người "chùi bồn cầu" trở thành 1 giám đốc trong tập đoàn của tôi cho dù trình độ chỉ là lớp 10:D
  9. ULIULI

    ULIULI Thành viên rất tích cực

    Tham gia ngày:
    24/05/2007
    Bài viết:
    3.674
    Đã được thích:
    13
    Cũng không có gì ấn tượng với Uli cả [r24)]

    Tại vì chả cần Hùng ola thì hồi ngồi trên ghế giảng đường Uli cũng đã thường xuyên tự hỏi "Thầy đang dạy người khác làm giàu vậy thầy đã giàu chưa?". Rồi cái vị trí ngồi trong một công ty lớn, chưa phải là tập đoàn to khủng nhưng cũng tầm trung, cũng ngồi phán chiến lược tối ngày, năm nay chúng ta trọng tâm vào cải tổ quy trình, năm sau thì ta chuyển đổi hướng theo cách không tập trung vào khách hàng lớn, ngồi đàm đạo với các chủ tịch tập đoàn danh tiếng trên thế giới về kinh tế toàn cầu v.v... Rồi thì làm chuyên gia thuyết giảng một vấn đề gì tại một cái hội thảo do nước ngoài tài trợ , toàn lãnh đạo các doanh nghiệp và Sở, Bộ ngồi nghe. Tất cả mấy cái này Uli đều trải qua hết rồi. Thế nhưng mà cứ nhảy lò cò sang một lĩnh vực bé tí xem, chưa chắc đã làm được đâu.

    Hùng ola đang làm cho tập đoàn nào thế, dù sao thì làm trong tập đoàn có đến CEO thì cũng chỉ là người làm thuê, không phải người bỏ vốn ra, nói sẽ dễ hơn. Lại nữa đừng quá viển vông nếu nghĩ rằng cái "chiến lược" làm nên tất cả, hãy check lại xem tập đoàn của Hùng ola có dùng những nguồn lực ăn sẵn như vốn nhà nước, độc quyền quân đội, hay một lợi thế tự nhiên nào không đã.
  10. phimkhach

    phimkhach Thành viên mới Đang bị khóa

    Tham gia ngày:
    04/03/2013
    Bài viết:
    2.111
    Đã được thích:
    1
    Ặc ặc, anh cũng đang hút điếu thuốc, đọc bài post của chú anh phải vứt điếu thuốc xuống, bật laptop lên để nói với chú " chú cũng giáo sư bỏ mịa". Thằng bạn anh nó bảo là " nếu không có quy trình tốt bạn sẽ không bao giờ thực hiện được chiến lược" . Muốn xây dựng được một quy trình tốt thì phải xét trên nhiều yếu tố mà chiến lược cũng như khách hàng chỉ là 1 yếu tố trong đó. Suy nghĩ như chú thì không thể làm việc cho anh được dù chỉ là nhân viên trông xe. Bởi đơn giản, 1 nhân viên trông xẻ của anh cũng phải biết nhận diện khách hàng. =))

Chia sẻ trang này