[IMG]file:///C:/DOCUME%7E1/GARENA%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif[/IMG][IMG]file:///C:/DOCUME%7E1/GARENA%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif[/IMG][IMG]file:///C:/DOCUME%7E1/GARENA%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif[/IMG]MS:
Xin chào anh ( chị). Tôi là sinh viên của trường Đại học Kinh Tế Huế. Hiện nay tôi đang nghiên cứu chuyên đề: “Đánh giá mức đọ hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet của VNPT chi nhánh TP.Huế”. Mong anh (chị) dành một ít thời gian trả lời những câu hỏi sau. Mọi thông tin thu được đều được bảo mật tuyệt đối. Tôi xin chân thành cảm ơn!
Câu 1: Anh (chị) biết đến dịch vụ Internet của VNPT qua loại hình nào ?
( Có thể chọn nhiều đáp án)
□1.Tivi □2. Quảng cáo trên sách báo
□3. Quảng cáo trên tờ rơi, áp phích □4. Qua người thân, bạn bè
□5. Khác: ......................
Câu 2: Khoảng thời gian anh (chị) sử dụng dịch vụ internet của VNPT?
□1. Dưới 1 năm □2. 1 đến 3 năm □3. 3 đến 5 năm □4. > 5 năm
Câu 3:Anh (chị) sử dụng gói cước nào của VNPT ?
□1. Mega VNN – Easy □2. Mega VNN – Family
-Tốc độ tối đa : 1Mbps/512Kbps -Tốc độ tối đa: 1.5Mbps/512Kbps
-Cước 1Mbyte theo lưu lượng gửi và nhận: 45 đ/1Mb -Cước 1Mbyte theo lưu lượng gửi và nhận: 48 đ/1Mb

□3. Mega VNN – Basic □4. Mega VNN – Maxi
-Tốc độ tối đa: 2560Kbps/512Kbps -Tốc độ tối đa: 3Mbps/512Kbps
-Cước 1Mb theo lưu lượng gửi và nhận: 60 đ/1Mb -Cước 1Mbyte theo lưu lượng gửi và nhận: 50 đ/1Mb

Câu 4: Anh ( chị) sử dụng cách tính cước nào?
□1. Thuê bao trọn gói □ 2. Tính theo dung lượng Mbyte sử dụng
Câu 5: Hiện tại anh (chị) còn sử dụng dịch vụ internet của VNPT không?
□1. Không sử dụng (trả lời tiếp câu 6) □2. Vẫn sử dụng ( trả lời tiếp câu 8)
Câu 6: Lý do vì sao anh (chị) không sử dụng nữa ? ( Có thể chọn nhiều đáp án)
□1. Chất lượng đường truyền kém □2. Chi phí cao
□ 3. Bảo trì sửa chữa lâu □ 4. Nhân viên phục vụ không chu đáo, nhiệt tình
□ 5. Khác:.......................................
Câu 7: Nếu VNPT khắc phục những lý do trên anh (chị) có sử dụng lại không?
( Trả lời tiếp câu 9)
□1. Có □2. Không
Câu 8: Anh (chị) có ý định sử dụng dịch vụ Internet của VNPT lâu dài không?
□1. Có □2. Không
Câu 9: Anh (chị) đã bao giờ gặp sự cố với dịch vụ truy cập mạng Internet VNPT ?
□ 1. Có □ 2. Không
Câu 10: Khi có sự cố xảy ra anh (chị) sẽ làm gì ? ( Có thể chọn nhiều đáp án)
□ 1. Lập tức gọi điện thoại cho tổng đài để phản ánh, yêu cầu khắc phục
□ 2. Trực tiếp lên trụ sở nhà cung cấp phản ánh
□ 3. Im lặng và tiếp tục sử dụng trong một thời gian
□ 4. Ngưng sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp
Câu 11: Thông thường thời gian xử lý sự cố của VNPT là bao lâu?
□1. Ngay lập tức □ 2. 1 đến 3 ngày sau □ 3. 3 đến 5 ngày sau □ 4. Trên 1 tuần
Câu 12: Anh (chị) hài lòng nhất ở dịch vụ internet của VNPT ở đặc điểm nào sau đây:
□1. Chất lượng dịch vụ mạng □2. Phân phối □3. Cước phí sử dụng □4. Khuyến mãi
□5. Nhân viên và dịch vụ khách hàng
Câu 13: Anh (chị) vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của mình vào bảng sau
1. Hoàn toàn không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Bình thường 4. Hài lòng 5.Rất hài lòng

Câu 14: Anh (chị) hãy cho biết ý kiến để dịch vụ Internet của VNPT được phát triển trong thời gian tới
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ....
Câu 15: Phần thông tin cá nhân
- Giới tính: □1. Nam □2. Nữ
- Tuổi: □1. 20 – 25 □2. 25 – 30 □3. 30 – 35
□4. 35 – 40 □5. Trên 40

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Xin chân thành cảm ơn!
Tớ đang nghiên cứu dịch vụ mạng của VNPT mọi người trả lời rồi gửi về email: amical1990196@yahoo.com
Tớ xin chân thành cảm ơn mọi người !!