...Việc gấp! Mời tư vấn của các Bác...

Tình huống bạn Victory 123 đưa ra rất hay. Tôi xin có một số ý kiến đóng góp với bạn trong tình huống trên như
Thứ nhất: Về ý bạn nói là doanh nghiệp lớn thì không thể để xảy ra tình huống như ở trên là không đúng vì việc xảy ra sự cố trong sản xuất là rất bình thường. Đã có rất nhiều công ty lớn như Sony, Dell, Ford phải thu hồi sản phẩm. Do đó bạn nên có thái độ thông cảm với bên sản xuất.
Thứ hai: Nếu là một công ty lớn thì tôi rất nghi ngờ cách giải quyết khiếu nại đối với khách hàng của nhân viên như bạn vừa nêu. Phần lớn công ty về thực phẩm ( trong đó có công ty tôi) trong quy chế giải quyết phàn nàn của khách hàng đều quy định khi giải quyết phàn nàn liên quan đến chất lượng sản phẩm họ đều cho người đến trực tiếp gặp khách hàng, niêm phong sản phẩm... Do đó, trong trường hợp trên nếu thái độ nhân viên giải quyết khiếu nại của khách hàng có làm cho bạn không vừa lòng thì hãy yêu cầu trực tiếp gặp chief của anh ta để yêu cầu giải thích
Thứ ba: Chưa có kết luận rõ ràng về sản phẩm trên do đó bạn không nên đưa ra phương tiện thông tin đại chúng. ( biết đâu nó có thể bị làm giả hoặc sự cố khác....)
Thứ tư: Theo tôi cách tốt nhất là bạn nên giải quyết theo luật trong trường hợp trên. Bạn hãy áp dụng quyền khiếu nại của mình theo quy định của nghị đinh 55/2008/NĐ-CP. Theo đó bạn có thể trực tiếp hoặc thông qua tổ chức bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng để khiếu nại công ty trên. Nếu không có thỏa thuận khác thì thời hạn trả lời khiếu nại của công ty là 7 ngày kể từ ngày công ty nhận khiếu nại của bạn.
Nếu công ty không giải quyết hoặc giải quyết không hài lòng bạn thì bạn có thể yêu cầu hòa giải tại Sở công thương or Cục quản lý cạnh tranh hoặc khởi kiện ra tòa.
Nếu bạn yêu cầu bồi thường thiệt hại theo tôi bạn cùng lắm chỉ đòi lại số tiền đã bỏ ra mua chai nước vì bạn phải chứng minh được những thiệt hại do chai nước trên gây ra cho bạn ( trên thực tế bạn chưa uống chai nước này thì lấy đâu ra thiệt hại).
Trên đây là ý kiến của tôi, có rất nhiều cách khác để giải quyết trường hợp trên.