Phong cách của người mua hàng nào là phong cách xấu?

Chú được đào tạo về chăm sóc khách hàng, nhưng chú lại không được đào tạo về kinh doanh. Chú đọc thì thừa, nhưng thực tế của chú thì lại rất thiếu.
Anh hỏi chú là chú thần tượng bọn Nhật thế, chú giải thích giúp anh xem hệ thống bán lẻ của nó 7/11 hay family mart tại sao đã đi được nhiều nơi trên thế giới, đã tìm hiểu, nghiên cứu mà chưa dám đặt chân vào Hà Nội?.
Đọc ở đâu đó, hình như là chú có khoe đang làm việc cho Trung Nguyên. Vậy chú nói giúp anh xem hệ thống G7mart của Trung Nguyên phát triển được đến đâu rồi?

Cái đoạn trên này là quy định bằng văn bản của ttvnol hay của bạn tự nghĩ ra vậy?

Còn cái mà tôi quy định là topic của tôi thì tôi có quyền tiếp hoặc không tiếp đấy là quy định của tôi đấy. Vì tôi thấy ttvnol không cấm chuyện này nên tôi tự đặt ra lệ của Uliuli. Và tôi đã áp dụng ở nhiều topic rồi, đặc biệt là trong box Thảo luận ngày xưa. Đối với những người thảo luận không đem lại việc mổ xẻ vấn đề sâu hơn mà chỉ để giải tỏa cái tôi cá nhân với phong cách xấu, tôi tuyên bố không tiếp. Không tiếp nghĩa là không quote lại bài, không trả lời, khán giả tự biết thế và không có mod nào khóa topic của tôi vì tôi không tiếp chuyện ai đó.

Câu cuối làm tôi biết rằng ngoài quote tôi trả lời bạn, bạn chả đọc bài post nào khác. Do đó bạn không theo kịp tiến độ thảo luận. Nếu bạn thực tâm muốn thảo luận thì mời bạn bỏ công đọc bài lại từ đầu. Còn nếu không thì tôi sẽ chỉ vào để báo cho khán giả biết là bài viết của bạn đang bị tụt hậu.

lính của Trung Nguyên có gì to tát mà phải nói nhiều với chú ý. Ông sếp TN là 1 người tài và thành đạt...ở Vietnam. Nhưng dường như mình vẫn thấy có cái gì đó thiếu tầm vóc quốc tế.
Những kẻ chăm sóc khách hàng chỉ là cánh tay, công cụ cho chủ thôi, hay nói khác hơn là họ giải quyết những việc vi mô và tầm nhìn của họ rất hạn hẹp nếu họ có bản lĩnh và biết ước mơ nhìn xa hơn thì họ cũng có thể thành công ở tầm vĩ mô, lạc đề rồi, lát nữa có lẽ bị Uli vào chưởi
các bác đọc thêm về bài viết này của Hùng nhé: http://ttvnol.com/gdqp/p-24343990#post24343990

tôi chưa bao giờ khoe là làm việc cho Trung Nguyên hay cho ai cả. còn hệ thống G7 Mart của TN phát triển đến đâu là chuyện của ông Trọc chứ không phải là chuyện của tôi.
topic này liên quan đến phân loại khách hàng, đúng với những gì tôi từng được học thì tôi phát biểu. Tôi chẳng quan tâm đến những chuyện ngoài lề

Những cái này chú trả lời chỉ là râu ria cho câu hỏi của anh thôi. Chú thử suy nghĩ và trả lời câu hỏi chính đi.

Thôi đang tiện tay anh nói luôn cho chú khỏi phải nghĩ, chứ chắc có nghĩ cũng chẳng nghĩ ra được. Đối với thị trường bán lẻ thì tạm thời có thể phân loại theo một số tiêu chí chính sau: giá rẻ, chất lượng dịch vụ, thời trang, đa dạng hàng hóa, tiện ích.. Giá rẻ với cả chất lượng dịch vụ, đa dạng hàng hóa thì chắc ko cần phải nói rồi nhỉ, anh tin chú hiểu được. Còn thời trang thì ở đây hiểu là luôn dẫn đầu về sự mới mẻ của các sản phẩm, chú hình dung như hàng hóa chưa được quảng cáo trên ti vi thì cửa hàng đã có, mẫu mã hàng hóa luôn được thay đổi và cập nhật. Về tiện ích thì chú cứ hình dung như kiểu chú mua bao thuốc mà ko cần phải lao xe lên vỉa hè, dựng xe, tắt máy ý. Mấy bà chỉ có cái sạp thuốc lá nhỏ nhỏ bán thuốc lá với cả sim thẻ ở trên phố cũng sống khỏe, đó chú cứ hình dung như vậy là được.

Đó, trong các tiêu chí đó thì chọn lấy 1 và chỉ 1 tiêu chí để mà theo đuổi, những cái còn lại thì đại khái thôi chứ ôm đồm là ăn **** đấy. Ví dụj như chú chọn theo tiêu chí giá rẻ xong lại chọn cả chất lượng phục vụ thì chú chỉ có lấy tiền nhà ra để hạ giá thành thôi. Chú tưởng 1 hộp sữa bột được bán ra vài trăm nghìn thì người bán được lãi lắm à? Những người đeo đuổi theo tiêu chí giá rẻ là họ đều bán ra dưới giá công ty quy định về bằng giá nhập, hoặc thậm chí còn lấy các khoản tiền được trả cho trưng bày, tiền thưởng doanh số để trừ tiếp vào sản phẩm. Lãi của họ chỉ có được ở những thời điểm có biến động về giá ( do đầu cơ, tích trữ, găm hàng...) và bán những mặt hàng khác ăn theo như kiểu bỉm, đồ dùng, đồ chơi cho trẻ em.

Còn kiểu nâng cao chất lượng phục vụ kiểu của Nhật, đi vào có thằng đứng cửa cúi gập người chào, đi ra nó lại cúi gập đầu chào lần 2 thì có mà ăn **** vì dân VN không sẵn sàng trả thêm tiền cho cái cúi đấy, hay là một vài trò gì đó tương tự. Cũng như chú đừng đòi hỏi người bán buôn phải ân cần giới thiệu để bán hàng cho 1 người mua có 1 hộp sữa mà nhì nhằng mãi không xong, hay là các cửa hàng đông khách vì bán rẻ họ phải tư vấn nhiệt tình cho khách hàng hỏi mãi để mua có 1 hộp sữa trong giờ cao điểm. .Đấy là còn chưa nói đến nạn trong khi nhì nhằng đó thì trộm cắp ra tay.

Anh đã nhắc về 1 bức tranh, cái chú nói đến cũng có cái đúng nếu như xét trong một phạm vi nào đó, chứ đừng có đặt nó cho cả 1 bức tranh..

nói thật là từ lúc gửi bài đuầ tiên cho đến giờ mình vẫn chưa đọc kỷ chủ đề đang nói cái j nữa

Nếu tôi là người bán hàng thì tôi thấy câu trả lời như thế này không thích hợp và tầm nhìn rất hạn hẹp, có thể nói là điển hình cho cách tư duy vụn vặt và khôn lỏi của người Việt nam. Có những điểm chứng minh những nhận xét này.

Thứ nhất là bám vào cái tỉ lệ 20-80 để bảo vệ quan điểm là chỉ cần quan tâm đến 20% "có phong cách tốt" , và có thể bỏ qua 80% còn lại. Có 1 điều quan trọng mà nếu bỏ qua nó thì dù có đạt cái công thức kia người bán hàng vẫn thất bại. Giả sử 20% của bạn chưa đem lại múc doanh số tối thiểu để tồn tại thì chắc chắn bạn sẽ cần đến 80% còn lại. Bạn sẽ nói là đủ rồi, nhưng điều này không hề chắc chắn và dễ dàng như vậy nếu không có độc quyền hoặc tình trạng khan hiếm hàng hóa, những điều kiện "thuận lợi" cho việc bán hàng như vậy không phải là điều dĩ nhiên trong một thị trường phát triển và lành mạnh.
Cách tính toán 80_20 có vẻ khôn ngoan nhưng lại bỏ qua 1 thực tế quyết định đến thành bại như vậy không thể gọi gì khác hơn là khôn lỏi, học lỏm mà chẳng hiểu đến nơi đến chốn.

Thứ hai là việc yên chí với thế mạnh trời cho như ví dụ về các cửa hàng ở phố cổ. Đó là một ví dụ khá dở vì ai cũng biết đó là những nơi có vị trí đặc biệt. Vị trí mà mặc nhiên cả cái danh tiếng của thủ đô và ngành du lịch của nước Việt nam phải mang khách hàng từ khắp thế giới đến cho, mà không phải tốn 1 tí nước bọt hoặc công sức nào để mời chào, tiếp thị. Dĩ nhiên việc kinh doanh ở đó sẽ không bao giờ chết khi mà chiến tranh loạn lạc chưa chạm tới thủ đô Hà nội và ngành công nghiệp không khói du lịch VN vẫn hoạt động đều. Nhưng điều chắc chắn là thế mạnh đó không giúp họ phát triển hơn nổi cái vị trí hiện tại. chỉ cần nhấc chân đi ra vài cây số là nó hoàn toàn thành số không. Chẳng thể nào lại cạnh tranh và phát triển được bằng cái số 0 đó. Có lẽ những người bán hàng ở đó chẳng cần hơn 20% vì họ đã được người khác đem đến cho thừa thãi và cũng chẳng cần nhấc chân. Nhưng tôi cho rằng rất nhiều người bán hàng khắp nơi không thể nghĩ vậy nếu muốn tồn tại và phát triển, đơn giản vì chẳng có ai đem gì đến cho họ.

Chúng tôi đang kinh doanh trong Ngành hàng tương đối đặc thù, vừa có cả kênh bán hàng trực tiếp cho end_user vừa phải bán cho các cty thương mại trung gian, nên cái nếp nghĩ đó tôi ko nghĩ là do bán lẻ hay bán buôn. Kể cả các đại lý bán lẻ thì cũng có đại lý thân thiện uy tín, chuyên nghiệp và ngược lại. Tôi hiểu rằng bạn đang muốn tìm "phương pháp làm việc" phù hợp với đối tượng X1 mà bạn đã phân loại, tôi muốn dùng chữ phù hợp hơn là loại trừ họ, vì tinh thần tối thượng là KH được đối xử bình đẳng. Thương vụ 20 triệu hay 200 triệu thì cách thức đối xứ với họ cũng phải như nhau và bình đẳng tôn trọng giống nhau, cái khác chỉ là con số trên giấy tờ, chứ quan hệ giữ bên cung cấp và bên được cung cấp thì giống nhau cả. Còn có thể ưu ái bằng chiết khấu hoặc điều khoản thanh toán..., và điều này cũng nên thông báo cho tất cả được biết để khuyến khích các KH nhỏ gom nhu cầu lại cho tiện. Đó chính là cái tinh thần tôi muốn người mua họ biết rằng họ được tôn trọng giống nhau khi làm việc cùng bên cung cấp.

Chuyện anh hàng cắt tóc thì đúng là ở tình thế giống bạn, nhưng cái cách anh ta làm lại rất gây được cảm tình, có lẽ anh ta ko quá lý trí để phân loại KH để có hành xử phân biệt, chỉ đơn giản anh ta tận tụy với nghề, tận tụy với KH đã ngồi lên ghế, còn làm việc suốt ngày mà cần tăng thu nhập nên tăng giá 1 cách từ từ. Nhìn có vẻ giống nhau nhưng cái cách anh ta làm thì lại gây được cảm tình, người khách nào ko đáp ứng nổi giá cũng từ từ rút lui chứ không có cảm giác bị đối xử tệ bạc kiểu xua đuổi. Anh ta là người đề ra luật là tôi đối xử tận tụy với tất cả, anh có tiền tỷ nhưng vào đây cũng được phục vụ giống như 1 bác xe ôm hàng xóm - ban đầu nhiều người khách khệnh khạng hợm hĩm có thể phật ý nhưng sau đó thì quan hệ lại rất bền.

Nói lan man mãi tôi chỉ muốn nói rằng, trong chuỗi mắt xích KH đến với mình, nếu có đối tượng X1 như bạn nói thì ở mắt xích đó chính là điểm chúng ta cần cố gắng tối đa để đáp ứng cho họ. Có thể doanh thu và lợi nhuận hiện tại từ đó ko có bao nhiêu nhưng nó đem lại nhiều lợi ích như các bạn ở đây đã phân tích nhiều rồi.

@localcool về tầm nhìn thì tôi không biết là trên thực tế bạn đã lê la mua bán ở các phố cổ, chợ Giời hay chưa nhưng tôi thì đã lê la mua buôn một thời gian kha khá ở hai tụ điểm đó nên có thể nói những nhận định của bạn về lợi thế cạnh tranh của các tụ điểm ấy là sai và hết sức xa rời thực tế. Để một lúc nào khác tôi sẽ nói với bạn về hai khu ấy. Ngoài ra, tôi đoán các bạn khăng khăng phục vụ tất cả thường không phải là các bạn bỏ vốn ra làm mà là vốn của người khác, còn các bạn đã bỏ vốn ra làm thì ít khăng khăng như thế hơn. Đấy là mấy nhận xét của tôi.

@Raisomon mặc dù tôi đã viết là tôi sẽ có phương thức đối xử trung gian với X1, nhưng bạn lại cố tình viết như thể chắc hẳn tôi đối xử với họ tệ hơn anh cắt tóc kia. Cái này là hơi bị trượt vào chủ quan rồi đó.

Cái này có lẽ là nhận định chủ quan dẫn tới đánh giá sai lầm của tôi, bạn đã confirm ko phải thì cho tôi xl bạn và rút lại mấy nhận định chủ quan về cách thức xử lý của bạn @}

Cái dòng tôi HL phía trên, chỉ vì tò mò học hỏi tôi rất muốn biết mấy người lăn lộn trong đó chia sẻ trải nghiệm. Nếu có thể thì bạn chia sẻ nhé. Tôi có quen biết vài người làm ăn từ môi trường rất đặc thù đó, nhưng do quan hệ ko sâu nên ko bao giờ chia sẻ với nhau về chuyện này. Nếu có thể lúc nào nhắc tới thì @ cho tớ đọc với - vì thực ra ko thường xuyên vào ttvn