Siêu thị BigC quá coi thường khách hàng.

Siêu thị BigC quá coi thường khách hàng.

Đã từ lâu tôi được nghe nói đến siêu thị BigC- đó là một siêu thị lớn của Hà Nội có nhiều chủng loại hàng hoá và phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Điều đó làm tôi rất mừng và cũng muốn đến mua sắm ở một nơi như vậy. Do đó chiều ngày 20/06/06 vừa rồi tôi có đi cùng bạn đến siêu thị BigC để mua sắm. Ấn tượng ban đầu của tôi với siêu thị rất tốt bởi lẽ tôi thấy điều kiện mua sắm ở đây rất tốt. Tuy nhiên có một điều làm tôi không khỏi bức xức đó là cách phục vụ của đội ngũ nhân viên ở đây và đặc biệt là thái độ đối với khach hàng. Sau khi tôi mua xong mỹ phẩm ở tầng 2 của siêu thị và định đi mua thêm 1 vài thứ đồ nữa thì được một nhân viên đề nghị thanh toán ngay tại gian hàng đó (mặc dù cùng trong gian hàng tự chọn của siêu thị) tôi cảm thất rất ngạc nhiên về điều này bởi lẽ trong tất cả các siêu thị tôi đã đi dù lớn hay nhỉ thì sau khi mua xong tất cả các mặt hàng thì mới thanh toán một lượt. Mặc dù vậy tôi vẫn vui vẻ thanh toán ngay và không thắc mắc gì hết.Túi đồ tôi đã thanh toán được dập ghim lại cùng với tờ hoá đơn và giao lại cho tôi. Sau khi mua thêm được những vật dụng cần thiết cho mình tôi đến bàn thanh toán số 24 ở cửa chính để thanh toán thì quả thật tôi rất bất ngờ và bức xức trước những hành động của các nhân viên ở đây. Họ lấy hết đồ trong giỏ hàng của tôi, tất nhiên là có cả túi đồ tôi đã thanh toán. Khi người thu ngân nhấc túi hàng đã thanh toán lên thì vô tình tờ hoá đơn rơi ra khỏi ghim trước mặt người thu ngân và ngay lập tức tôi nhận được 1 thái độ khó chịu cùng câu nói "bỏ hoá đơn vào túi đi". Tôi làm theo và đưa lại cho người thu ngân đó thì lập tức cô ta chuyển cho 1 người bảo vệ và nói "kiểm tra lại số hàng này", người bảo vệ mở gói hàng đã thanh toán của tôi ra,dùng hoá đơn so sánh từng món hàng một và kèm theo 1 câu nói khó chịu "cái này của ai, sao lại bóc ghim ra?" mặc dù lúc hoá đơn rơi ra người bảo vệ có mặt ở đấy. Lúc này tôi cảm giác mình bị khám xét như 1 tên ăn trộm, tôi cảm thấy rất bực tức, hàng tôi đã mua và thanh toán thì nó phải là của tôi vậy mà bi giờ lại bị người ta kiểm tra ngay với thái độ hoàn toàn coi thường khách hàng, làm như họ vào để ăn trộm. Khi trở về nhà tôi có trao đổi việc này với người thân thì ai cũng cảm thấy bức xúc và tôi đã quết định gọi đến số máy (04)7846899 in trên hoá đơn để phản ánh việc này. Tôi nhận được câu trả lời là tất cả các túi hàng mua mỹ phẩm và điện máy ở BigC sau khi được thanh toán ở bên trong như của tôi khi ra cửa đều phải được kiểm tra lại như vậy. Khi tôi nói tại sao không thu ở cùng một cửa như các siêu thị khác để đỡ tạo cho khách hàng cảm giác bị nghi ngờ ăn trộm thì nhận được ngay câu trả lời "các siêu thị khác thì không biết nhưng ở đây thì như thế". Tôi không hiểu đây là kiểu phục vụ khách hàng thế nào nữa, tôi cảm thấy thật sự thất vọng về BigC, có lẽ đây sẽ là lần duy nhất tôi đên đây bởi lẽ tôi không muốn mình lại bị nghi ngờ là ăn trộm đồ.

Nhìn chung thái độ phục vụ khách hàng của dân HN mình vẫn là khó chịu. Họ ko hiểu rằng việc của họ là làm hài lòng khách hàng hay sao ấy. Tôi rất ghét kiểu phục vụ đó. Tôi chưa đến BigC bao giờ, cũng định qua đó xem thế nào nhưng nghe bạn nói tôi mất hết hứng thú đi. Tính tôi rất nóng nên nếu tôi gặp mấy kiểu bán hàng đó thì dễ cãi nhau lắm. Bạn nên đưa thông tin này đến tất cả các diễn đàn để mọi người biết được cách phục vụ của một siêu thị được quảng cáo là chuyên nghiệp nhé. Nếu có thể bạn phản ánh cả với báo chí nữa thì càng tốt.

Em cảm thấy hết sức bực mình với cái kiểu mua đồ mỹ phẩm nhỏ nhỏ như lọ rủa mặt và cái son môi cũng phải kêu nhân viên mở cái tủ khoá kỹ càng rồi chạy ra thanh toán tiền lun như ở Metro. BigC cũng chuối tuơng tự. Nhưng còn điều cay cú nhất là cái bọn kiểm soát cuối cùng ở metro chúng nó rất k biết lịch sự nhẹ nhàng là gì. Đồ của nguời ta toàn đồ ăn và cần nhẹ tay. Em có thói quen xếp gọn gàng và dễ nhìn nhất cho chúng nó kiểm tra và đếm. Thế mà lần nào chúng nó cũng bới tung hết cả lên rồi bao lần làm cho đồ của em dập nát. cáu tiết k thể chịu được. mà có lần mua vài cái đồ nó đếm những mấy lần cứ như mình ăn trộm ăn cắp cái gì vậy. Thái độ như vậy xem chừng quá là chửi vào mặt khách hàng. tuy nhiên thì em cũng hôm nào điên quá thì quát ầm lên thôi chứ k thể k vô đó mua đồ được. Hic hic oái oăm thật

Mình cũng đã gửi bài viết này lên Vnexpress.net nhưng cũng chưa biết có được đăng không nhưng mình nghĩ đây là một thái độ quá coi thường khách hàng. Họ nghiễm nhiên cho mình cái quyền được kiểm tra khách hàng như công ăn kiểm tra tội phạm mà không cần biết đúng sai và thái độ của các "thượng đế" thế nào trước hành động của họ.

Tớ cũng góp một chuyện về BigC đây .
Cách đây 2 tuần,tớ chở mẹ tớ đi mua đồ ở đó. Vì lâu lâu nhà tớ mới mua đồ siêu thị nên 2 mẹ con mua khá nhiều thứ. Đến quầy nước hoa quả ép, tớ lấy mấy loại mỗi loại một chai - thấy cũng rẻ vì giá cao nhất cũng không quá 30K. Đến lúc ra thanh toán thấy nhiều nhiều tiền nhưng phần vì mình mua nhiều đồ, phần vì phải thu đồ cho vào túi nên tớ cũng không nghĩ đến kiểm tra hoá đơn. Về đến nhà, tớ mới xem hoá đơn thì thấy có 1 chai vang Pháp ~120K - xem ra thì nó là một trong những chai mình lấy ở khu nước "hoa quả ép". Tớ nhớ là khu đấy không phải ngay cạnh khu bán rượu bia và không có mặt hàng nào niêm giá trên 30K. Tớ nghĩ chưa chắc BigC đã cố ý để chai rượu ở đó, nhưng dù sao chuyện này cũng đã xảy ra - nó thể hiện sự phục vụ kém, không chuyên nghiệp của BigC.
Không chỉ BigC, tớ thấy chất lượng các loại dịch vụ của mình bây giờ vẫn còn kém lắm. Mình là khách hàng nhưng nó cứ làm như đang làm phúc cho mình vậy - làm ăn rất chụp giật

Đúng là oái ăm thật. Chẳng lẽ mấy cái siêu thị đấy không có cách nào khác mà cứ phải "khám xét" khách hàng như thế à

Mọi người bức xúc làm gì, mọi người không thấy nhân viên mặt mũi toàn tối thui lui à? Cũng chả còn cách nào khác, đành phải lấy lao động thấp thôi, chứ sáng sủa mới lại hiểu biết để chiều lòng khách hàng thì lấy đâu ra hàng trăm nhân viên như thế Big C thì lúc nào cần lắm mới đi, bực mình với mấy em thu ngân mặt cứ lì lì mắt lườm lườm lắm. Hôm nào đẹp giời gặp em nào thạo việc còn đỡ, có hôm đã vội rồi đứng mỏi chân chờ đến lượt lại chờ em ý nhập mã vạch, nhân 3, thiếu, nhập lại nhân 2 sai, gõ nhầm... điên gần chết. Siêu thị Marko ấy, nhân viên đâu ra đấy, toàn vào chỗ này tuy hơi ít (và càng ngày hàng càng chán ko như hồi đầu) nhưng có thứ mình cần là được, nhân viên dễ chịu. Và may là gần chỗ mình ở có 1 siêu thị nhỏ (chuyên phục vụ Tây) nên có khi cần thiết thì mình vẫn đi siêu thị ấy, đến chào ra cám ơn xởi lởi, mát ruột

Big C à, tôi khuyên chân thành bạn nào nóng tính thì đừng nên vào đó, phục vụ củ chuối lắm, rất dễ cãi nhau. Trước kia, chưa có bãi xe để ngoài trời như bây giờ, xe để trong hầm, thì khách hàng phải xuống xe từ ngay ngoài cửa, tắt máy dắt bộ khá dài. Tất nhiên là họ nói vì vấn đề an toàn nhưng như thế khá hành khách. Đi bộ đã mệt rồi lại còn dắt theo cái xe máy, choáng. (Hay vì không phải trả tiền mà phải dắt bộ như vậy). Tiếp theo vào mua hàng - đúng như Minhthanh nói: thanh toán khá lộn xộn ở quầy mỹ phẩm, mặc dù đồ ở đây cũng không phải cao cấp gì cho lắm - cũng như các mỹ phẩm phổ biến như ở các siêu thị khác. Song ấn tượng và gây ức chế nhất cho tôi là mỗi lần thanh toán tiền, nhân viên thu ngân không bao giờ bỏ hàng vào túi cho khách, mà toàn tự khách phục vụ mình, rồi ánh mắt soi mói, nhắc khách hàng như quát của các anh bảo vệ ở đó khi khách hàng hơi chậm chễ khi trả tiền...(Vì theo họ làm tốn diện tích của siêu thị). Có lần tôi đã hỏi thẳng nhân viên ở đây, sao không bỏ đồ vào túi cho khách thì họ nói, ở đây nhân viên chỉ có nhiệm vụ thu tiền. Trời ơi, đi mua mớ rau ngoài chợ, cũng được các chị bán hàng nhặt sạch rồi bỏ vào túi, buộc lên xe cho mà. Chẳng hiểu đối với Big C khách hàng là gì???Mà hình như siêu thị này là của người Pháp làm chủ. Lịch sự như dân Pháp mà có những nhân viên như vậy thì không thể tưởng tượng nổi...Tôi thích vào các siêu thị nhỏ khác hơn.Big C tuy diện tích rộng, mặt hàng nhiều nhưng gây ức chế khi đi mua #BIGCHAR {background: & strDefaultFontColor &; color: DCDCDC; font-size: 16pt; font-family:Arial; } sắm lắm...
Rất mong ông chủ của Big C đọc những bài viết này hoặc nhân viên ở đó biết được topic này mà rút kinh nghiệm, kẻo sắp đóng cửa đấy.

Tớ cũng có ấn tượng rất ko đẹp về siêu thị Big C, hồi đầu mới khai trương thì nhân viên chuyên gia tính tiền sai cho khách (mà giỏi cái là họ toàn tính lên chứ ko bao giờ tính xuống ). Đợt vừa rồi, do công việc tớ phải vào Big C để check phong cách bày hàng của siêu thị với mặt hàng trà Lipton, khi ko thấy một số nhãn hàng của Lipton, tớ hỏi một nhân viên ở đấy như vai trò của một khách hàng thì cô ta thản nhiên trả lời:" Không thấy thì nghĩa là ko có, hết chứ sao", câu trả lời kèm một thái độ khó chịu.

Có khi đăng lên báo thì bọn này mới tỉnh ra được chứ k thì nó cứ cậy quyền cậy thế ạ. Hic dân tình mình vào đó mua cũng nhìu nên nó cho rằng k lo ế khách nên mới vậy cũng nên.