Bí quyết giúp bạn thành công trong kinh doanh dịch vụ

Bí quyết giúp bạn thành công trong kinh doanh dịch vụ

Kinh doanh đó là một nghệ thuật, nó đòi hỏi người bán hàng phải tư duy và vận dụng linh động những kiến thức đã học và kiến thức đúc kết từ thực tế. Khác với những lĩnh vực kinh doanh truyền thống khác đòi hỏi sự đầu tư về tài chính và con người thì ngành kinh doanh dịch vụ đòi hỏi những điều kiện kỹ năng mềm kiến thức tổng hợp.
Ngày nay những bạn trẻ lập nghiệp thường có xu hướng khởi đầu từ những ngành dịch vụ, nó không yêu cầu bạn đầu tư vốn vào sản xuất kinh doanh, nhà xưởng, hay đào tạo nhân công mà tập trung vào ý tưởng, sự năng động chăm chỉ, và giao tiếp, kỹ năng mềm. Tất cả những yếu tố đó bạn có thể tự học, hoặc đúc kết từ thực tiễn. Chính những ưu điểm trên ngày càng nhiều bạn trả chọn kinh doanh dịch vụ để khởi nghiệp nhưng không phải ai cũng thành công, đa phần là thất bại hoặc chỉ tồn tại được một thời gian ngắn.
Cá nhân tôi cũng đã và đang hoạt động trong lĩnh vực này, dù chưa thể nói là thành công nhưng tới thời điểm hiện tại Văn phòng thám tử Hoàng Long của tôi vẫn duy trì hoạt động tốt, lợi nhuận tháng sau cao hơn tháng trước. Qua bài viết này Hoàng Long xin chia sẽ những kinh nghiệm mà cá nhân tôi có được trong thời gian qua.


- Hiểu từ A-Z về lĩnh vực mình đang làm.
Đây là một điểm cực kỳ quan trọng, bạn cần am hiểu tất cả các khâu trong kinh doanh, từ sản xuất, thương mại, bán hàng,.. tất cả những vị trí bạn cần phải biết, có thể bạn không cần giỏi nhưng hãy trang bị cho mình những kiến thức nhất định để có thể tư vấn cho khách hàng về dịch vụ chi phí, và quản lý chỉ đạo nhân viên khi cần thiết,. Bên cạnh đó có kiến thức tổng hợp bạn sẽ không bao giờ có những thỏa thuận hợp đồng ''hớ'' nghĩa là đưa ra mức phí thấp hơn thực tế dẫn tới lỗ vốn khi thực hiện thỏa thuận.
Cá nhân tôi hoạt động trong dịch vụ thám tử, mặc dù là quản lý cao nhất nhưng ở bất kỳ vị trí nào tôi cũng có thể đảm nhận từ nhân viên thám tử, nhân viên marketing online, quản lý nhân viên, đàm phán ký hợp đồng, tư vấn khách hàng... Chính những kiến thức này giúp tôi giảm chi phí công ty, linh động trong điều hành. Những lúc thiếu nhân viên tôi có thể trực tiếp đi làm, hay ký hợp đồng, vì am hiểu về dịch vụ nên tôi có thể tư vấn và thuyết phục khách hàng đẻ họ tin tưởng và ký hợp đồng, hiểu cách thức làm việc tôi không bao giờ ký phải những hợp đồng '' hớ'', và tôi làm marketing, seo hiệu quả vì tôi hiểu chi tiết vì dich vụ.

- Uy tín là sống còn của dịch vụ .
Đừng bao giờ đánh giá thấp yếu tố này, cho dù nhân viên bạn có giỏi tới đâu, quản lý có xuất sắc nếu khách hàng không tin tưởng, có những phản hồi không tốt về dich vu của bạn thì tôi khẳng định với bạn không sớm thì muộn doanh nghiệp của bạn cũng phá sản.
Nếu dịch vụ của bạn tốt khách hàng sẽ tìm tới bạn những lần sau đó, hoặc giới thiệu cho người thân bạn bè khi có nhu cầu, hiệu ứng cộng đồng tích cực này cực kỳ hiệu quả. Bạn có thể không mất một đồng quảng cáo nào cũng có được những lượng khách hàng ổn định. Rút ra từ chính bản thân tôi, có những khách hàng sử dụng dich vụ của chúng tôi từ nhiều năm trước bỗng dưng gọi điện và tôi biết chắc họ đang đem tới cho chúng tôi những bản hợp đồng mới mà không tốn bất kỳ khoan phí nào. Ngoài ra những khách hàng này bạn rất dễ dàng làm việc và thỏa thuận.

- Chăm sóc khách hàng tận tậm.
Đặc thù của ngành dich vụ là làm việc dựa vào lòng tin, khi khách hàng tin tưởng bạn, thì chi phí không phải là vấn đề. Hãy cho khách hàng cảm nhận sự thoải mái khi tìm tới bạn. Nếu bạn làm tốt điều này, thì vấn đề tài chính trong hợp đồng không phải là vấn đề giữa bạn và khách hàng.

- Biết chiều khách trong mọi hoàn cảnh.
Điểm cấm kỵ trong kinh doanh dich vụ là làm phật ý khách, trong bất kỳ hoàn cảnh nào hay luôn vui vẻ, thân thiện, và làm vừa lòng khách. Nếu bạn tỏ rõ thái độ khi khách hàng yêu cầu hoặc đôi co, hơn thua với khách hàng thì chắc chắn bạn thua cuộc, làm mất uy tín, giảm lợi nhuận của công ty. Hãy dùng kiến thức và tư duy của bản thân để thực hiện yêu cầu và làm hài lòng khách hàng. Nếu những yêu cầu đó ngoài khả năng của công ty thì cũng không nên từ chối thẳng thùng mà hãy dùng khả của bạn để tư vấn cho khách '' lái '' sang hướng khác. Bản thân công ty thám tử Hoàng Long của tôi cũng vậy, đôi khi khách hàng có những yêu cầu đi quá khả năng, tôi không bao giờ từ chối, cách tôi thường làm là đưa ra mức phí cho yêu cầu đó thật cao và thường khách hàng sẽ suy nghĩ lại và từ bỏ ý định, hoặc cũng có thể chuyển hướng sang một phương án khác hợp lý hơn. Với cách làm này sẽ không có thay đổi về chi phí lợi nhuận công ty nhưng bạn sẽ giữ được uy tín và tin tưởng và năng lực trong mắt khách hàng.

Trên đây là những kinh nghiệm của cá nhân tôi trong hơn 10 năm hoạt động trong ngành dịch vụ,Hoàng Long hy vọng với những đóng góp trên sẽ giúp những bạn trẻ như tôi đứng vững và phát triển hơn trong lĩnh vực của mình.