Cách để thu hút khách hàng khi kinh doanh trực tuyến

( Sạc Dự Phòng )Những điều cần thiết để thu hút khách hàng trực tuyến - Có kế hoạch đầu tư bài bản cho trang web bán hàng, sử dụng hợp lý cách quảng cáo trên mạng xã hội, tổ chức nhiều chương trình chăm sóc khách hàng, thường xuyên chèn vào các đợt khuyến mãi… là câu trả lời hoàn hảo giúp giải quyết bài toán làm thế nào để gian hàng trực tuyến của bạn tạo được ấn tượng với khách.

Thu Hút khách hàng trong Kinh doanh trực tuyến
Chịu đầu tư cho trang web bán hàng trực tuyến

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp vẫn giữ quan niệm làm Thương mại điện tửcho có khi nghĩ rằng chỉ cần tạo ra một trang web bán hàng là đủ mà không hề quan tâm, đầu tư tài chính thật nghiêm túc. Điều này sẽ hoàn toàn giết chết thương hiệu của bạn nếu một trang web có thiết kế quá sơ sài, cẩu thả, thiếu nội dung. Nếu là tôi, tôi cũng sẽ không bao giờ quay lại trang web bán hàng như vậy và tất nhiên sản phẩm của thương hiệu đó cũng sẽ “tụt dốc” thê thảm vì chính doanh nghiệp chẳng hề tôn trọng khách hàng thì tại sao khách lại phải mua hàng của họ.

Rõ ràng, khách hàng sẽ chỉ dừng lại và chọn những gì mà họ thật sự ưng ý và bị thu hút và gian hàng trực tuyến của bạn cũng không ngoại lệ. “Những trang bán hàng online có thiết kế đẹp, bắt mắt, đa dạng nội dung và dễ dàng trong việc sử dụng không những là bộ mặt thương hiệu, cung cấp tiện nghi khi mua sắm mà còn là thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng về thông tin sản phẩm và cả sự tôn trọng của họ đến người mua hàng”, Patryk Pawlikowsk, Giám đốc điều hành hãng thương mại điện tử Shoplo.com khẳng định.

Làm thế nào để Thu Hút khách hàng online​

Điều không thế thiếu khi làm gian hàng trực tuyến mà các doanh nghiệp cần phải lưu ý đó là tính dễ dàng khi sử dụng, đặc biệt là truy cập trên các thiết bị di động thông minh như điện thoại hay máy tính bảng. Bởi lẽ với sự thuận tiện, các loại thiết bị này sẽ giúp người dùng sử dụng internet để vào trang web của bạn bất cứ ở đâu, lúc nào một cách dễ dàng. Theo thống kê thì tại Việt Nam, hiện nay đã có tới hơn 30% người sử dụng smartphone và trong đó có rất nhiều người cho biết họ đã và sẽ sẵn sàng lựa chọn phương thức mua hàng online để mua sắm cho các nhu cầu còn thiếu.

Hoạt động tích cực, thường xuyên hơn trên mạng xã hội

Quảng cáo miễn phí, giúp khách hàng hiểu rõ chương trình và sản phẩm doanh nghiệp không gì thuận tiện và tiết kiệm chi phí hơn là sử dụng sức mạnh truyền thông của các trang mạng xã hội. Bí quyết để khai thác tốt hiệu quả kênh truyền thông này là phải cung cấp những thông tin thật nổi bật, có khả năng thu hút sự quan tâm của khách hàng vào sản phẩm làm khăn khít hơn mối quan hệ tương tác qua lại giữa nhà cung cấp và khách từ đó nâng cao doanh số tiêu thụ. Một số chú ý sau đây sẽ giúp bạn giúp cách vận dụng chúng trong chiến lược tiếp cận, thu hút khách đến gian hàng của mình trên mạng xã hội:

​

Tập trung vào những gì khách cần và quan tâm từ đó cố gắng giải quyết chúng thay vì cứ mải mê độc thoại về sản phẩm, công dụng của nó ra sao, uy tín của doanh nghiệp bạn ‘tuyệt’ như thế nào. Hãy nhớ rằng không ai muốn nghe quá nhiều lời quảng cáo, giới thiệu suôn cả.

Đăng tải trạng thái ít nhất 1 lần/ngày không những gợi nhớ về sản phẩm đến khách, giúp họ không quên được bạn đồng thời cũng là cách thức mang lại hiệu ứng nhắc nhở không thể tốt hơn khi bạn lựa chọn mạng xã hội như một kênh truyền thông đắc lực trong các chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp mình.

Tận dụng sức lan tỏa cộng đồng bằng cách quảng cáo trên Facebook. Bằng cách sử dụng hợp lý công cụ hỗ trợ này, trang bán hàng trực tuyến của bạn sẽ tăng thêm số lượng truy cập đáng kể nhưng vẫn có thể chủ động hơn trong việc tiếp cận đến các nhóm khách khác nhau thông qua những đặc điểm riêng như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, nơi ở…

Nâng cao tính tương tác với khách bằng cách tham gia vào bình luận trên mạng xã hội. Theo đó, cố gắng dành thời gian hoặc tốt hơn cả là nên có riêng cho mình một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để hỏi thăm khách, trả lời những bình luận, thắc mắc của họ ngay trên trang bán hàng của mình.

Lựa chọn các trang mạng phổ biến, có đông lượt truy cập sẽ giúp sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận đa dạng hơn các nhóm khách sẵn có và khách hàng tiềm năng. Một số trang mạng đang “hot” hiện nay có thể kể đến như Facebook, Instagram, Pinterest, Google+…

Làm phong phú hơn nội dung thông điệp truyền tải đến khách bằng cách đăng tải hình ảnh kèm theo sẽ giúp gian hàng bạn giữ chân hơn 50% lượng khách quan tâm, theo dõi.

Chăm sóc khách hàng là điều không thể thiếu

Bản điều tra mới đây của hãng nghiên cứu Forrester đã chỉ ra rằng có hơn nửa khách hàng tham gia lấy ý kiến cho biết họ sẵn sàng bỏ đi, không mua hàng nếu các thắc mắc của họ không được giải đáp kịp thời. Như vậy, rõ ràng một kế hoạch quảng cáo sẽ hoàn toàn sụp đổ nếu các doanh nghiệp tỏ ra lơ là hoặc yếu kém trong việc chăm sóc khách hàng.

Với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay thì việc làm thế nào để khiến khách hài lòng lại càng trở nên quan trọng, thậm chí còn không thể thiếu. Bởi xu hướng tiếp cận và tham gia những luồng thông tin tiêu cực có chiều hướng lây lan mạnh gấp nhiều lần so với những thông tin tích cực, tốt đẹp mà doanh nghiệp muốn truyền tải.

Do vậy, sự thân thiện khi phục vụ, giúp đỡ khách hàng đúng lúc, kịp thời cần phải đặt ưu tiên lên hàng đầu trong các chiến lược truyền thông của các doanh nghiệp. Hãy luôn nhớ rằng chiều hướng thiện cảm của khách hàng với thương hiệu doanh nghiệp sẽ phụ thuộc rất lớn vào thái độ mà bạn phục vụ. Lời khuyên cho bạn là đừng bao giờ nên xem thường sức mạnh của truyền miệng.

Thường xuyên khuyến mãi

Chắc chắn rằng không khách hàng nào lại không thích mua hàng khuyến mãi vì vậy việc thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi kết hợp hỗ trợ nhiều ưu đãi trong thanh toán, vận chuyển miễn phí, nhận hàng tại nhà… là một trong những cách làm khôn ngoan mà các doanh nghiệp nên lưu áp dụng. Dù vậy, doanh nghiệp cũng cần suy tính xem năng lực của mình có đủ để đảm đương các sách lược khuyến mãi hay không trước khi thực hiện chúng.

Dù mặt hạn chế là sẽ làm doanh thu bán hàng suy giảm nhưng đổi lại gian hàng bạn sẽ có lý do hợp lý để thường xuyên xuất hiện với tần suất nhiều hơn mà không gây “bội thực” thông tin đến khách hàng. Ngoài ra, khuyến mãi còn sẽ giúp sản phẩm doanh nghiệp bạn trở nên nổi bật và cạnh tranh hơn trong mắt người tiêu dùng so với các đối thủ khác.

Làm đa dạng hơn những giá trị sẵn có mà khách hàng có thể sở hữu được từ trang web Bán hàng trực tuyến của bạn còn là một cách khuyến mãi “vô hình” rất thông minh. Theo đó, hãy thường xuyên đăng tải những nội dung mà bạn cho rằng khách đang cần và quan tâm như e-book, những lời chia sẻ, bí kíp thành công hay những đoạn phim ngắn, tranh ảnh đang “hot”…

Makerting qua email

Một trong những phương pháp giới thiệu, quảng cáo sản phẩm không những không tốn phí mà còn mang lại hiệu quả rất tích cực trong việc thu hút khách hàng, nhất là nhóm đối tượng khách đang có nhu cầu quan tâm đến đó chính là gửi email phục vụ hoạt động marketing. Hiệu quả kép từ việc gửi mail marketing đến khách hàng rất rõ ràng bởi doanh nghiệp bạn vừa được giới thiệu những thông tin có liên quan đến sản phẩm, các chương trình khuyến mãi mới… mà chính khách hàng sẽ cảm nhận được sự tôn trọng, luôn quan tâm đến nhu cầu của họ thông qua việc doanh nghiệp bạn tương tác, giữ liên lạc thường xuyên qua việc gửi email.

Một số trường hợp và tình huống nên gửi email thông báo đến khách hàng gồm có: doanh nghiệp có sản phẩm mới, đang trong thời gian xúc tiến các chương trình khuyến mãi, giảm giá lớn, gửi email hỏi thăm khách hàng ít ghé thăm gian hàng trực tuyến của và kèm theo một thông tin khuyến mãi về mặt hàng mà họ đã mua để gợi mở, kích thích nhu cầu mua sắm.

Biết cách sáng tạo, cân nhắc để sử dụng các kênh truyền thông phù hợp với sản phẩm mà doanh nghiệp đang sản xuất sẽ là trợ thủ đắc lực giúp thu hút và giữ chân khách hàng cho cửa hàng trực tuyến của bạn mà lại không cần phải huy động một nguồn ngân sách quá lớn.

http://vem.vn VietNam E-Commerce Market