Cách thức nâng cao dịch vụ taxi tải

Ngoài việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, các công ty taxi tải cần yêu cầu toàn bộ đội ngũ tài xế taxi phải luôn tuân thủ nghiêm ngặt mọi quy định khi tham gia giao thông để đảm bảo an toàn trật tự giao thông trên đường, hiểu biết luật để tránh phạm phải những lõi đáng tiếc, ảnh hưởng đến cong việc của khách hàng.
Toàn bộ đội ngũ lái xe phải được đi học lớp tập huấn cho các lái xe về quy định, các văn bản, quy định mới của Chính phủ, Nhà nước về các nội dung liên quan đến ATGT, Văn hóa giao thông, kỹ năng giao tiếp với khách hàng…1 lần/tháng, tập huấn do Sở Giao thông và Hợp tác xã Vận tải tổ chức 4 lần/năm…
Không những thế, các tài xế phải biết nhiều ngoại ngữ, am hiểu về các thắng cảnh du lịch, các khu di tích lịch sử của địa phương. Hiện nay Công ty có một số nhân viên biết tiếng Anh và tiếng Trung Quốc, có thể giao tiếp và đưa khách quốc tế đi du lịch.
Việc mở rộng đối tượng phục vụ sang đối tượng là khách quốc tế rất thuận lợi, giao tiếp với khách về đường đi và các điểm du lịch rất dễ dàng, khách hàng rất hài lòng, qua đó sẽ nâng cao vị thế và thương hiệu của công ty vận tải , phát triển và hòa nhập với môi trường quốc tế.
Để đảm bảo toàn tuyệt đối cho khách về chất lượng xe, hàng năm các công ty luôn thực hiện việc kiểm định theo quy định của Chi cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng tỉnh về đồng hồ tính cước, taximet, công tơ điện… sau đó kẹp chì có đúc số điện thoại của công ty.
Tại cơ sở các ông ty cũng có 1 xưởng kiểm tra, bảo dưỡng xe hàng ngày để đảm bảo cho xe luôn vận hành tốt, ko để xảy ra sự cố khi đang lưu hành trên đường, luôn mang lại cảm giác an toàn cho khách hàng. Nhờ đó mà khách hàng không phải chờ lâu mà lái xe cũng rất nhiệt tình, chu đáo. Từ thái độ phục vụ cho đến việc thanh toán giá cước luôn được nhanh gọn và chính xác. Khách hàng sẽ thấy yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.
Để công tác điều hành xe nhanh gọn, chính xác, kịp thời nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và hiệu suất khai thác đội xe. Các công ty vận tải đã đầu tư hệ thống định vị để kiểm soát vị trí của lái xe, hạn chế hiện tượng lái xe đỗ không đúng nơi quy định và có những hành vi ảnh hưởng đến uy tín dịch vụ của công ty.
Phần mềm này có khả năng định vị chính xác giúp nhân viên điều hành theo dõi tình trạng xe taxi theo thời gian thực, nhanh chóng có phương án điều xe tối ưu đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu quả khai thác toàn đội xe; hỗ trợ các thống kê hữu ích, cảnh báo vi phạm lái xe; kiểm soát lại tất cả các cuốc xe trong ca, các cuốc xe thỏa thuận, các cuốc xe hai chiều, tổng hợp cước của lái xe, phục vụ khách hàng để quên đồ, thất lạc đồ.
Các hãng Taxi tải cũng nên thực hiện nhiều chương trình tri ân chăm sóc khách hàng như khách hàng đi trên 50 km nếu có nhu cầu về luôn sẽ được miễn phí chiều về, khách hàng chở nhiều đồ sẽ được giảm giá cước, ... mua bảo hiểm cho hàng hóa của khách hàng.
Không chỉ hoạt động kinh doanh, để nâng cao danh tiếng và thương hiệu của công ty, các công ty cũng tích cực tham gia các hoạt động xã hội. Nếu lái xe của hãng gặp người bị nạn trên các tuyến đường sẽ chở miễn phí nạn nhân đến cơ sở y tế gần nhất đảm bảo cấp cứu kịp thời; phối hợp với Hội Chữ thập đỏ tỉnh thực hiện xây dựng mô hình taxi tải an toàn; tặng quà trực tiếp cho các gia đình nghèo, nạn nhân chất độc màu da cam …Ngoài ra,, nếu có điều kiện, công ty nên phối hợp với Tổ phật giáo tổ chức từ thiện nhân đạo thực hiện chở cháo miễn phí cho người nghèo tại các Bệnh viện …