Câu Chuyện Từ Tỷ Phú Bán Giày Tony Hsieh - CEO Của Zappos

Giay nam dep Italyboutique xin kể lại một câu chuyện nhỏ về Zappos - một công ty bán giày dép qua mạng internet lớn nhất thế giới, đã tạo ra một cuộc cách mạng làm thay đổi nhận thức của tất cả các nhà điều hành trong ngành. Từ một quy mô vô cùng nhỏ do một chàng sinh viên lập ra, sau đó Zappos được ông khổng lồ Amazon mua lại với giá kỷ lục 1,2 tỷ USD.



Qua câu chuyện, chúng tôi muốn nói đến một dịch vụ bán giày tốt nhất mà chúng tôi biết. Zappos luôn là tấm gương cho chúng tôi trong mọi nỗ lực mang đến các kiểu giày nam tốt nhất cho khách hàng về cả vật chất lẫn tinh thần.

Vào lúc 2h đêm, có một khách hàng đã gọi điện đến Zappos để đặt bánh pizza vì khách sạn nơi cô ở không phục vụ đồ ăn nóng sau 11h tối. Nên cô đã gọi điện đến Zappos và kiên nhẫn giải thích rằng mình đang rất thèm pizza pepperoni mà khách sạn nơi cô ở lại không có và đề nghị Zappos giúp đỡ mình. Ban đầu cô nhân viên khá bối rối nhưng sau khi lấy lại bình tĩnh cô đã xử lý rất nhanh bằng cách bảo khách hàng giữ máy và hai phút sau cô thông báo lại năm địa chỉ gần nhất tại địa chỉ của cô khách vẫn còn mở cửa và giao pizza vào lúc đó.

Một câu chuyện rất nhỏ trong vô vàn câu chuyện đã làm nên thành công của Zappos, nhưng qua đây chúng tôi chỉ muốn đề cập với mọi người rằng không có kịch bản sẵn ở các trung tâm chăm sóc khách hàng. Và với một công ty có hệ thống kênh bán hàng qua mạng, qua điện thoại thì việc chăm sóc khách hàng, đem đến cho khách hàng niềm vui là ưu tiên hàng đầu. Với Italyboutique thì điều này luôn đúng, chúng tôi coi niềm vui của khách hàng là sự thành công của mình.




Đến nay Italyboutique đã hoạt động được hơn 2 năm, rất cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ công ty để chúng tôi có thể mở rộng quy mô và vững tin hơn trong việc tạo ra giá trị cốt lõi cũng như mang đến niềm vui cho khách hàng. Zappos đã tạo ra một cuộc cách mạng trong việc phân phối giày dép, cuộc cách mạng mang tên “Phân phối niềm hạnh phúc” còn Italyboutique với hi vọng nhỏ hơn chỉ mong muốn mang đến cho khách hàng một dịch vụ bán đồ da Italy chân thật nhất, tiện lợi nhất với những đôi giày hiệu thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.