Câu hỏi thường gặp khi dùng dich vu call center

Q: Tôi có được các tính năng mới khi dich vu call center được phát triển? Nếu vậy, khoảng bao nhiêu tôi sẽ bị tính phí?

A: Có. Với giấy phép cao cấp, bạn sẽ tự động nhận được các tính năng mới, mà không phải trả bất cứ điều gì thêm cho dich vu call center của bạn.

Q: Khi bạn nâng cấp hệ thống, dich vu call center có thời gian chết không?

A: Không. Bởi vì dich vu call center được lưu trữ trong đám mây, nâng cấp của chúng tôi được thực hiện không có thời gian chết hoặc tác động để xử lý cuộc gọi của tổ chức của bạn.



Q: Nhân viên sử dụng dich vu call center có thể làm việc tại nhà không?

A: Có. Bởi vì dich vu call center được lưu trữ trong đám mây, các cuộc gọi có thể được chuyển giao cho bất kỳ vị trí. Thông qua các công cụ như Remote Office cho phép bất kỳ điện thoại để trở thành điện thoại bàn của bạn, nhân viên của bạn có thể làm việc từ bất kỳ vị trí.

Q: Có phải các cuộc gọi vẫn được ghi âm lại cho các nhân viên làm việc tại nhà - và khi nhân viên bất ngờ cần phải làm việc từ xa?

A: Có. Với dich vu call center của chúng tôi, giai phap Call Recording được phân phối thông qua các đám mây. Điều này có nghĩa rằng các cuộc gọi được ghi âm lại tại bất kỳ địa điểm mà nhân viên làm việc.

Q: Liệu thông tin Caller ID được bảo quản khi tính năng chuyển tiếp này được kích hoạt?

A: Có. Bởi vì dich vu call center là không giới hạn địa lý, nhân viên của bạn có thể tham gia vào bất kỳ lưu lượng cuộc gọi và ID người gọi bên gốc được bảo tồn. Điều này đảm bảo rằng các nhân viên của bạn sẽ nhận được số điện thoại của người gọi và tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp của bạn tiếp tục hoạt động bất kể vị trí của nhân viên.

Q: Làm thế nào để triển khai thực hiện của bạn?

A: Để giúp giảm bớt người dùng của bạn vào giai phap trung tâm cuộc gọi mới của họ, chúng ta rải dich vu call center tại song song với hệ thống hiện tại của bạn. Nhân viên của bạn theo nghĩa đen sẽ có điện thoại cũ và mới của họ trên bàn của họ để họ có thể thực hành trên hệ thống mới cho đến khi nó là thời gian cho các cutover. Từ một quan điểm quản lý sự thay đổi này là một cách tuyệt vời để có được các nhân viên của bạn thoải mái với dich vu call center.

Q: Làm thế nào để đào tạo được hiệu quả?

A: Dich vu call center cung cấp đào tạo thông qua một loạt các phương pháp phù hợp với từng phương pháp ưa thích về học tập, bao gồm: trực tiếp, dựa trên web, video, và hướng dẫn sử dụng.

Q: Call Recording và Barge-in dành cho nhân viên trong tổ chức của chúng tôi không phải là một phần của dich vu call center?

A: Có. Phát triển giai phap Call Recording IP là không độc quyền để gọi người dùng trung tâm - Ghi âm cuộc gọi và tính năng Barge-in có sẵn cho bất kỳ tổ chức sử dụng hệ thống tổng đài IP.

Q: Tôi có thể nhìn thấy trạng thái thời gian thực trong hàng đợi của tôi?

A: Chúng tôi cung cấp hai công cụ khác nhau cho lãnh đạo trung tâm cuộc gọi để có thời gian nhìn vào hàng đợi:

1) Các ứng dụng dich vu call center.

2) Bảng điều khiển dich vu call center.

Cả hai đều là các ứng dụng dựa trên web cung cấp nhân viên và hàng đợi thống kê thời gian. Các ứng dụng giám sát được thiết kế cho các cá nhân được chủ động quản lý hàng đợi và các nhân viên trong khi bảng điều khiển cung cấp một "điều hành" xem qua một loạt các thiết bị từ máy tính cá nhân / Mac, và điện thoại thông minh.

Q: Làm thế nào để có những thay đổi dich vu call center, chẳng hạn như thay đổi thông điệp lời chào của tôi - và làm thế nào cho những thay đổi được thực hiện?

A: Trong quá trình thực hiện, dich vu call center sẽ thiết lập định tuyến cuộc gọi ban đầu của bạn. Bất cứ khi nào bạn cần phải thay đổi để định tuyến, quản trị được chỉ định của bạn có thể làm như vậy một cách dễ dàng thông qua giải thưởng OSSmosis Portal của chúng tôi. Những thay đổi này đến dich vu call center của bạn có thể được hoàn thành chỉ trong một vài giây, với một cái nhấp chuột.

Ví dụ, để thay đổi thông điệp lời chào của bạn, chỉ cần ghi lại một tin nhắn mới bằng cách gọi và để lại một tin nhắn trong hộp thư thoại của riêng bạn. Sau đó, khi các thư thoại vào hộp thư đến email của bạn, lưu các tập tin đính kèm tập tin WAV và tải nó qua sử dụng dễ dàng. Người gọi tới sẽ nghe thông báo mới được ghi lại của bạn.

Tham khảo: giai phap call center