Công ty Cát Tường - Báo Tuổi trẻ

Công ty Cát Tường - Báo Tuổi trẻ

Lộn xộn từ một hợp đồng tư vấn du học


Hai sinh viên H. và M. (các bạn đề nghị giấu tên vì không muốn gia đình phải lo lắng) phản ảnh với Tuổi Trẻ rằng Công ty tư vấn quốc tế Cát Tường đã không thực hiện cam kết như hợp đồng, khiến họ phải tự xoay xở tại nước ngoài xa lạ.

Theo thư và các hồ sơ, tài liệu liên quan, H. và M. trình bày: Như hợp đồng đã kí giữa hai bên, họ đã đóng cho Cát Tường 700USD và Cát Tường có trách nhiệm theo khoản1.4, điều 1: ?oKhi bên B (sinh viên) sang đến Pháp, bên A (Cát Tường) có trách nhiệm lo chỗ ở cho sinh viên và đưa sinh viên đi làm các thủ tục hành chính ban đầu: mở tài khoản tại ngân hàng, làm thẻ sinh viên, thẻ cư trú tạm thời, xin trợ cấp nhà ở cho sinh viên, hướng dẫn và giải thích các điều cần chú ý trong sinh họat để tránh các điều đáng tiếc do lạ lẫm gây ra?.

Tuy nhiên các bạn phản ánh: ?oKhi đến sân bay Paris (M. đến ngày 31/1/2003 và H. đến ngày 1/2/2003), đón chúng tôi là một cô bé tên Nga, 18 tuổi, mới đến Pháp 2 tháng, cũng du học như chúng tôi. Cô này nói người đại diện hiện không có ở đây và cô làm giúp. Cô này đưa chúng tôi về Nancy. Tại đây chúng tôi phải tự túc làm tất cả thủ tục hành chính. Điều đáng nói là những ngày đầu ở Pháp với cái lạnh ?"10oC, chúng tôi không có nhà ở, phải ở nhờ căn phòng 9m2 chật chội của một sinh viên đã qua Pháp được 4 tháng?.

Chúng tôi đã liên lạc với ông Nguyễn Đỗ Lăng ?" giám đốc Công ty tư vấn quốc tế Cát Tường (trụ sở chính tại Hà Nội). Ông Lăng đã có buổi trao đổi với Tuổi Trẻ tại tòa soạn (TP.HCM):

- Phản ảnh của hai sinh viên trên có đúng về chuyện hợp đồng không, thưa ông?

Đúng

- Nhưng sinh viên nói khi sang đến Pháp, họ phải tự làm các thủ tục nói trên. Ông nghĩ như thế nào?

Có một vấn đề mà sinh viên H. và M. đã hiểu sai. Bên chúng tôi ở Pháp có hai người lo cho hai bạn này là cô Ninh và cô Nga. Họ đón hai sinh viên ở sân bay Paris, sau đó đưa về nancy, cho hai bạn này ở nhờ nhà một sinh viên, chuyện này đã báo trước cho H. và M. rồi. Vận dụng mối quan hệ của mình dưới Nancy, Nga đã nhờ một vài sinh viên ở đó giúp đỡ H. và M. làm các thủ tục này. Chúng tôi không lừa bất cứ ai cả(!?!?!?!?!). Nếu anh H. anh M. đúng, chúng tôi sẽ trả lại tiền phí dịch vụ cho các bạn ấy. Nếu cần thiết, các bạn cũng có thể kiện chúng tôi ra tòa; nếu chứng minh được chúng tôi đã làm thiệt hại cho các sinh viên, chúng tôi sẵn sàng đến gấp hai, gấp ba.

- Thưa ông, đại diện chính thức của Cát Tường tại Pháp là ai?

Nga là người đi đón anh H. anh M. ở sân bay. Cô này ở chung nhà trọ với Ninh, người đại diện của chúng tôi.

- Thời gian này cô Ninh không có mặt tại Pháp? Còn sinh viên phản ánh cô Nga là một sinh viên vừa qua Pháp và nói tiếng Pháp không được rành lắm?

Đúng, cô Ninh có việc đột xuất phải về Việt Nam nên có nhờ cô Nga giúp đỡ. Còn Nga qua từ tháng 11/2002, đến tháng hai là được bốn tháng, có thể nói tiếng Pháp chưa tốt.

- Các bạn đặt vấn đề: Một người nói tiếng Pháp không rành thì khó có thể đưa họ đi làm các thủ tục?

Đây cũng là một việc chủ quan của chúng tôi. Song chính Nga cũng hiểu rõ điểm yếu của mình, nên khi xuống Nacy, bằng những mối quan hệ, Nga và Ninh đã nhờ các sinh viên cũ làm thay mình.

- Cát Tường chấp nhận cho đại diện của mình nhờ những người khác làm thay? Cát Tường quy định nhiệm vụ của người đại diện là như thế nào?

Quả là chúng tôi không kiểm soát tốt việc đó. Chúng tôi không có chủ chương thuê người này, sau đó lại đẩy cho người khác làm. Người đại diện có trách nhiệm làm tất cả những gì chúng tôi đã kí kết với sinh viên.

- Ông có biện pháp kiểm tra công việc của họ như thế nào?

Chúng tôi yêu cầu họ lấy giấy xác nhận hoàn thành công việc từ chính các sinh viên. Chúng tôi cũng sẽ yêu cầu cô Ninh, cô Nga - những người đã làm thủ tục cho anh H., anh M. ?" phải làm bằng được điều đó. Nếu thời gian tới cô Ninh, cô Nga không làm được, chúng tôi sẽ trả lại tiền cho các sinh viên.

Hai sinh viên H. và M. phủ nhận việc đã được báo trước sẽ phải ở nhờ nhà những ngày đầu tiên như lời ông Lăng, mà cho rằng khi ở Việt Nam họ được hứa ?okhi sang Pháp đã có chỗ ở sẵn tại kí túc xá? (?)

Hai bạn cũng gửi về cho Tuổi Trẻ theo đường bưu điện những giấy tờ , thủ tục các bạn tự làm tại Pháp, ngoại trừ việc mở tài khoản tại ngân hàng có sự giúp đỡ của Long - một sinh viên là bạn của Nga. Thêm một chi tiết: Vé tàu từ Paris về Nancy, 2 sinh viên H. và M. phải tự trả, trong khi đó hợp đồng ghi rõ ?o100 USD (các sinh viên đóng cho Cát Tường ngoài 700 USD phí dịch vụ) là khoản tiền đưa đón từ sân bay về chỗ ở?.

Các bạn cho biết thêm: ngày 31/3 họ còn phải tự làm thủ tục xin trợ cấp nhà ở những vì chưa có thẻ cư trú nên chưa được chấp nhận.

Thiết nghĩ trước phản ánh của khách hàng, công ty nên tiến hành kiểm tra sự việc để giải đáp thỏa đáng.

Theo Tuổi trẻ ngày 24/4/2003