é?c Nhõn Tõm - Dale Carnegie - Ph?n II - Chuong 3,4

é?c Nhõn Tõm - Dale Carnegie - Ph?n II - Chuong 3,4

Chuong ba
Khụng theo quy t?c sau ny t?c l t? ru?c l?y th?t b?i
Nam 1898, Joe Farley ch?t m?t cỏch b?t ng?, d? l?i v? gúa v ba con cụi v?i vi tram d?ng b?c v?n.
é?a l?n nh?t tờn Jim, mu?i tu?i, ph?i giỳp vi?c trong m?t lũ g?ch: d?y xe cỏt, d? cỏt vo khuụn, phoi g?ch. Khụng cú thỡ gi? h?c, nhung cú m?t thiờn ti tr?i cho riờng dõn ỏi Nhi Lan l b?m sinh dó bi?t ngh? thu?t lm cho ngu?i khỏc thuong mỡnh. L?n lờn, ụng lm chớnh tr?, t?p nh? tờn h? v v? m?t c?a ngu?i khỏc, m l?n l?n trớ nh? dú tr? nờn k? di?u.
Khụng h? tũng h?c m?t tru?ng d?i h?c no h?t, m chua d?y b?n muoi sỏu tu?i, cú t?i b?n tru?ng d?i h?c c?p b?ng danh d? cho ụng, l?i lm H?i tru?ng ?y ban dõn ch? qu?c gia, v T?ng giỏm d?c s? Buu di?n.
M?t l?n du?c ụng ti?p, tụi h?i ụng bớ quy?t c?a s? thnh cụng dú. ễng dỏp: "Nai lung ra m lm vi?c". Tụi cói: "é?ng núi choi m!".
ễng h?i l?i tụi: "V?y theo ụng, bớ quy?t dú ? dõu?" Tụi dỏp: "Ngu?i ta núi r?ng ụng cú th? g?i tờn du?c mu?i ngn ngu?i".
ễng cói:
- Xin l?i ụng, ụng l?m. Tụi cú th? g?i tờn nam ch?c ngn ngu?i.
Nh? trớ nh? kinh d? dú m Jim Farley di c? d?ng d?c l?c cho ụng Franklin D.Roosevelt du?c qu?c dõn b?u lm t?ng th?ng.
Phuong phỏp ụng gi?n d? l?m. M?i l?n ụng m?i lm quen v?i ai, ụng h?i tờn h? ngu?i dú v cỏch vi?t ra sao. ễng tỡm cỏch bi?t rừ v? gia dỡnh, ngh? nghi?p, mu s?c chớnh tr? ngu?i dú, ghi nh? l?y r?i, l?n sau g?p l?i, - dự l cỏch m?t nam di n?a - ụng cung cú th? v? vai ngu?i dú m h?i tham v? v?, con, c? d?n nh?ng cõy tr?ng trong vu?n ngu?i dú n?a!
V?y thỡ t?i dõu ụng cung cú b?n thõn, cú gỡ l l??
M?y thỏng tru?c cu?c b?u cu T?ng th?ng Roosevelt, Jim Farley vi?t m?i ngy c? tram b?c thu cho dõn mi?n B?c v mi?n Tõy. R?i ụng di trong mu?i chớn ngy, kh?p hai ch?c x?, trờn ba ch?c ngn cõy s?. éi xe l?a, xe ng?a, xe hoi, tu th?y. T?i m?i t?nh, ụng dói cỏc c? tri m?t b?a com trua hay com t?i, dem h?t tõm can m by t? thi?t hon v?i h?, do?n ch?y bi?n qua t?nh khỏc.
Tr? v? nh, ụng vi?t ngay thu cho m?t ngu?i ụng quen nh?t trong dỏm c? tri ụng m?i dói ti?c v xin cho bi?t tờn nh?ng ngu?i dó cú m?t hụm ụng dói ti?c c? d?ng.
Thnh th? ụng cú m?t cu?n s? ghi hng ngn tờn nh?ng ngu?i ?y. R?i m?i c? tri dú d?u ng?c nhiờn nh?n du?c c?a ụng m?t b?c thu d?: "B?n Bill thõn m?n". "B?n Joe thõn m?n..." v ký tờn: "Jim".
Jim Farley hi?u r?ng h?ng trung nhõn d?u th?y tờn mỡnh ờm ỏi hon h?t th?y nh?ng tờn khỏc. Nh? du?c tờn dú, d?c nú du?c m?t cỏch d? dng, t?c l khen ngu?i dú m?t cỏch kớn dỏo v khụn khộo. Cũn n?u quờn ho?c vi?t sai tờn dú t?c l lm cho ngu?i ta khú ch?u. Riờng tụi, tụi cho r?ng ngu?i ta vụ l? v?i tụi, n?u trờn bao thu g?i cho tụi ngu?i ta dó biờn sai tờn tụi.
Nh?ng k? thu?t gia giỳp vi?c ụng Andrew Carnegie bi?t rừ gi? kim thu?t hon ụng nhi?u. V?y t?i sao ụng vua thộp dú thnh cụng? L vỡ ụng bi?t d?n d?o ngu?i. Ngay t? h?i ớt tu?i, ụng dó cú ti t? ch?c, th?u tõm lý v ch? huy. M?i mu?i tu?i ụng th?y r?ng ai cung cho tờn h? c?a mỡnh l vụ cựng quan tr?ng. M?t hụm, ụng b?t du?c m?t con th? cỏi m?i sanh du?c m?t b?y th? con. M khụng cú chi nuụi chỳng h?t. ễng bốn d? t?i b?n tr? nhu v?y: "N?u chỳng bõy ch?u ki?m lỏ cõy nuụi b?y th? thỡ ta s? l?y tờn m?i d?a d?t tờn cho m?t con th?". K?t qu? th?n di?u. V ụng khụng bao gi? quờn chuy?n dú h?t.
Nhi?u nam sau, ụng l?i dựng thu?t dú. ễng l?y tờn c?a h?i tru?ng m?t cụng ty xe l?a d? d?t tờn cho m?t xu?ng l?n c?a ụng v nh? v?y m cụng ty xe l?a dú thnh khỏch hng mua du?ng r?y c?a ụng!
Khi George Pullman v Carnegie tranh nhau d?c quy?n ch? t?o nh?ng toa xe l?a cú giu?ng ng? cho m?t cụng ty h?a xa n?, hai bờn ch? trớch l?n nhau, dua nhau h? giỏ, thnh th? d?u khụng l?i. Nhung Carnegie nh? ngay bi h?c con th?. M?t hụm g?p Pullman, ụng cho: "Cho ụng Pullman, ụng cú tin r?ng hai d?a mỡnh d?u diờn h?t khụng?".
ễng kia h?i l?i: - ễng mu?n núi chi?
Carnegie bốn d? xu?ng v?i Pullman h?p hai cụng ty l?i lm m?t, dựng nh?ng l?i quy?n ru v?ch rừ nh?ng l?i chung c?a s? k?t liờn dú. Pullman chỳ ý nghe, nhung chua tin h?n. Sau cựng, ụng h?i: "Cụng ty m?i dú s? d?t tờn chi?". Carnegie t?c kh?c tr? l?i: "Thỡ d?t l Cụng ty Pullman t?t nhiờn r?i".
Hi?u qu? t?c thỡ. Nột m?t ụng Pullman tuoi h?n lờn, r?i ụng m?i: "ễng vụ phũng tụi. Chỳng ta s? bn thờm...".
Cu?c thuong lu?ng dú dua t?i m?t kh? u?c, nú thay d?i c?c di?n k? ngh? thi?t l? ? M?.
Cỏi ti nh? du?c v kớnh tr?ng tờn b?n, v tờn nh?ng ngu?i c?ng s? c?a ụng, l m?t trong nh?ng bớ quy?t dó lm cho ụng n?i danh; ụng t? ph? r?ng nh? du?c tờn h? m?t s? dụng th? c?a ụng, v khoe r?ng ụng cũn dớch thõn ch? huy xớ nghi?p c?a ụng ngy no, thỡ khụng cú nh?ng v? lm reo khu?y r?i s? yờn ?n v c?n m?n trong cỏc xu?ng ụng ngy dú.
Cũn ụng Paderewsky, m?t nh?c si duong c?m n?i danh, r?t du?c lũng ngu?i b?p da den h?u ụng trong toa xe l?a riờng c?a ụng. M?i l?n ụng di bi?u di?n ti ngh? v?, ngu?i b?p dú luụn luụn dớch thõn dõng ụng m?t mún an dờm m ý n?u riờng d? ụng dựng. T?i sao y quý ụng nhu v?y? T?i ụng theo l? phộp chõu u, v?i m?t gi?ng tr?nh tr?ng g?i ngu?i dú b?ng: "ễng Copper", ch? khụng kờu xỏch mộ theo ki?u M?. V "ụng Copper" thớch du?c g?i nhu v?y l?m.
Loi ngu?i cho tờn mỡnh l vinh d? l?m - Cho nờn tỡm d? cỏch truy?n nú l?i d?i sau.
Nhu ụng Barnum l ngu?i keo b?n cú ti?ng, ch? vỡ khụng con n?i dừi, m dỏm b? ra hai muụn ru?i m? kim cho th?ng chỏu ngo?i d? y ch?u theo h? ụng.
Hai tram nam tru?c, nh?ng ngu?i giu cú thu?ng bi?u ti?n cho cỏc van si d? du?c th?y tờn mỡnh trờn ch? d? t?ng c?a tỏc gi?.
Nh?ng thu vi?n, vi?n b?o tng s? di suu t?p du?c nhi?u sỏch, d? quý l nh? nh?ng phỳ gia bi?u d? ho?c quyờn ti?n v luu danh l?i sau ny. Nh th?, d?n chựa cung v?y: nh?ng ngu?i b? nh?ng s? ti?n l?n ra d?c tu?ng, tụ chuụng l nh?ng ai?
S? di chỳng ta quờn tờn ngu?i, ph?n nhi?u l vỡ chỳng ta khụng ch?u m?t cụng, m?t thỡ gi? chộp l?i, l?p l?i cho nú in vo trong d?u úc chỳng ta. Chỳng ta t? bo ch?a r?ng nhu v?y lõu quỏ, m cụng vi?c ta b? b?n quỏ.
Nhung ch?c khụng cú ai b?n vi?c b?ng T?ng th?ng Franklin D.Roosevelt. V?y m ụng cú cỏch nh? du?c c? tờn, nh?ng ngu?i th? mỏy ụng dó g?p.
Hóng Chrysler dúng m?t chi?c xe hoi riờng cho T?ng th?ng F.D.Roosevelt, r?i cho k? su W.F.Chamberlain v?i m?t ngu?i th? mỏy l?i B?ch Cung giao xe cho T?ng th?ng.
ễng Chamberlain t?i, du?c T?ng th?ng ti?p dói ni?m n? vui v? l?m, g?i tờn v cho h?i, t? r?ng du?c ụng Chamberlain t?i ch? nh?ng b? ph?n xe cho ụng, ụng hoan h? vụ cựng. ễng ng?m nghớa t?ng b? ph?n nh? m?t, t? n?m ng?i cho t?i cỏi khúa c?a, t?i thựng xe, nh?t l nh?ng chi ti?t no do ụng Chamberlain sỏng t?o cho ti?n l?i, thỡ ụng c? mu?n ghi nh? l?y v ch? cho b T?ng th?ng, cho n? B? tru?ng lao d?ng Perkins v cụ thu ký riờng c?a ụng. R?i ụng khen khụng ng?t mi?ng: "Thi?t tuy?t; ch? c?n ?n cỏi nỳt l xe ch?y, ch?ng khú nh?c chỳt chi h?t. é?p quỏ... tụi mu?n cú thỡ gi? thỏo b? mỏy ra xem xột nú ch?y ra sao".
Khi ụng Chamberlain ch? cho ụng xong r?i, T?ng th?ng quay l?i núi: "ễng Chamberlain, H?i d?ng Ngõn hng liờn bang dang d?i tụi t? n?a gi? r?i; xin ki?u ụng, tụi ph?i di m?i du?c...".
Lỳc ụng Chamberlain t?i, cú gi?i thi?u cho T?ng th?ng ngu?i th? mỏy di theo ụng. Anh ny nhỳt nhỏt, d?ng xa xa, khụng núi n?a l?i, m tờn c?a anh tru?c sau ch? nh?c t?i cú m?t l?n, v?y m tru?c khi t? gió, T?ng th?ng dua m?t ki?m anh ta, b?t tay anh ta, g?i tờn anh ta v cỏm on dó m?t cụng t?i. Nh?ng l?i dú khụng ph?i th?t ra nhu cỏi mỏy dõu, m trỏi l?i, cú m?t gi?ng yờu m?n th?t th.
ớt ngy sau, ụng Chamberlain nh?n du?c t?m hỡnh v?i ch? ký c?a T?ng th?ng g?i bi?u v m?y l?i cỏm on m?t l?n n?a. Thi?t khụng sao hi?u du?c ụng ki?m dõu d? thỡ gi? d? lm cụng vi?c gõy c?m tỡnh dú.
Franklin D.Roosevelt bi?t r?ng m?t trong nh?ng cỏch ch?c ch?n d? dng v cụng hi?u nh?t d? lm cho m?t ngu?i vui lũng v nh? tờn h? ngu?i ?y v t? cho h? th?y r?ng h? quan tr?ng. T?ng th?ng Roosevelt cũn lm nhu v?y, cũn ph?n dụng chỳng ta, ra sao? Chỳng ta khi du?c gi?i thi?u v?i m?t ngu?i l? núi chuy?n v?i h? m?t lỏt, r?i khi t? bi?t khụng nh? tờn ngu?i ta d? m cho n?a.
M?t nh chớnh tr? tru?c nh?t ph?i nh? tờn nh?ng c? tri. Nhu v?y m?i cú danh v cú quy?n du?c. N?u khụng thỡ b? thiờn h? b? quờn. Trong thuong mói v xó giao, s? nh? tờn ngu?i cung quan h? khụng kộm gỡ trong chớnh tr?.
Hong d? Nó Phỏ Luõn d? tam khoe r?ng dự vi?c nu?c b? b?n m ụng v?n cú th? nh? tờn m?i ngu?i ụng dó g?p. Phuong phỏp ụng gi?n d? l?m. Khi ụng nghe khụng rừ m?t tờn no, ụng núi: "Xin l?i, tụi chua nghe rừ". N?u tờn hoi l?, ụng b?o ngu?i ta dỏnh v?n cho ụng nh?. R?i trong khi núi chuy?n v?i ngu?i dú, ụng tỡm cỏch núi tờn ngu?i dú vi ba l?n v rỏng ghi trong trớ nh? hỡnh dỏng, v? m?t ngu?i dú d? khi th?y ngu?i thỡ liờn tu?ng ngay t?i tờn du?c.
N?u l m?t nhõn v?t r?t quan tr?ng, ụng vi?t ngay tờn nhõn v?t dú trờn m?t mi?ng gi?y, ngú k? nú, t?p trung tu tu?ng vo nú, cho nú kh?c sõu trong úc. Nhu v?y, ụng v?a dựng tai v m?t d? nh?. T?t c? nh?ng cỏi dú m?t thỡ gi? l?m. Nhung, Emerson núi, "l? phộp t?c l ph?i ch?u nhi?u hy sinh nh?".
V?y, mu?n gõy thi?n c?m, xin b?n d? ý t?i quy t?c th? ba ny:
"Ph?i nh? r?ng tờn m?t ngu?i d?i v?i ngu?i dú l m?t õm thanh quan tr?ng v ờm tai hon h?t th?y nh?ng õm thanh khỏc".

Chuong 4
B?n mu?n thnh m?t ngu?i núi chuy?n cú duyờn khụng? D? l?m
M?i r?i, sau m?t ti?c ru?u, ch? nh m?i tụi dỏnh bi. Tụi khụng bi?t choi m b ng?i bờn c?nh tụi cung v?y. Chỳng tụi núi chuy?n v?i nhau.
B ?y bi?t r?ng h?i tru?c tụi cú vi?c ph?i ? bờn chõu u nam nam.
B núi: "ễng Carnegie, tụi u?c ao du?c ụng t? cho tụi nghe nh?ng th?ng c?nh bờn dú".
Khi chỳng tụi l?i ng?i trờn m?t chi?c gh? di, b ta cho hay r?ng m?i ? chõu Phi v? v?i ch?ng b. Tụi núi: "Chõu Phi cú nhi?u cỏi thỳ l?m. Tụi v?n mong m?i t? lõu du?c d?p qua dú, m ch? di m?t l?n t?i Alger r?i tr? v?. Tụi ? Alger du?c dỳng hai muoi b?n gi? d?ng h?... ? bờn dú, ụng b cú san thỳ r?ng khụng?... Cú? ễng b thi?t g?p may tụi mu?n du?c nhu ụng b l?m. Xin b k? cho tụi nghe".
B ta di?n thuy?t trong b?n muoi lam phỳt, khụng nh? gỡ t?i nh?ng th?ng c?nh bờn u n?a. B ch? mu?n g?p du?c ngu?i cham chỳ nghe b, d? b cú cỏi vui du?c d?p núi t?i b v nh?ng k? ni?m c?a b.
B dú k? d? khụng? Thua khụng! Vụ s? ngu?i cung nhu b. T?t c? chỳng ta d?u mu?n di?n thuy?t khi cú ngu?i cham chỳ nghe ta.
Trong m?t b?a com t?i, nh m?t ngu?i b?n lm ngh? xu?t b?n, tụi du?c g?p m?t nh th?c v?t h?c cú danh. éú l l?n d?u tiờn trong d?i tụi du?c g?p m?t nh th?c v?t h?c v ụng ?y núi chuy?n nghe mu?n mờ. Tụi xớch l?i g?n ụng, nghe ụng di?n gi?i v? cỏc loi cõy c? v nh?ng chi ti?t l? lựng v? m?t cõy r?t t?m thu?ng l khoai tõy... ễng khuyờn tụi nhi?u di?u r?t quý v? cỏch gi? gỡn khu vu?n nh? c?a tụi.
Trong b?a ti?c dú, cú mu?i hai ụng khỏch n?a m tụi nhu khụng bi?t cú ai h?t: tụi ph?m h?t th?y nh?ng di?u m thu?ng th?c v? xó giao d? nghe trong m?y gi? d?ng h? nh th?c v?t h?c c?a tụi.
T?i n?a dờm tụi xin phộp ra v?. Sau ny cú ngu?i cho hay r?ng, tụi v?a ra kh?i phũng, nh thụng thỏi dú quay l?i núi v?i ụng ch? nh, khen tụi th? ny, th? khỏc v cho r?ng cõu chuy?n tụi r?t h?ng thỳ v tụi l m?t ngu?i an núi r?t cú duyờn.
Tụi m núi chuy?n cú duyờn u? Nhung hụm dú tụi cú th?t ra n?a l?i no dõu?
Gi? th? tụi cú núi, thỡ cõu chuy?n dó quay ra m?t v?n d? khỏc r?i; vỡ v? khoa th?o m?c h?c, tụi hon ton khụng bi?t chỳt chi h?t. Tụi ch? mờ m?n nghe thụi. Vỡ nh?ng di?u ụng gi?ng gi?i khớch thớch tụi nhi?u l?m. ễng ?y th?y rừ nhu v?y v di?u dú lm cho ụng vui l l? t? nhiờn. Cham chỳ nghe m?t ngu?i khỏc, khỏc gỡ nhi?t li?t khen h?. M?t van si núi: "Say mờ nghe l?i núi c?a m?t ngu?i, t?c l tụn kớnh ngu?i dú, m r?t ớt ngu?i khụng c?m d?ng tru?c s? tụn kớnh dú". Hụm ?y tụi khụng nh?ng ch? say mờ nghe m thụi, cũn t? v?i ụng ?y m?t t?m lũng quý m?n v ngu?ng m? chõn thnh n?a. Tụi núi v?i ụng r?ng ụng dó ch? b?o v?i tụi r?t nhi?u, v tụi nghe núi m mờ. éú l s? th?c. Tụi l?i núi r?ng: n?u du?c lang thang trong m?t cỏnh d?ng v?i ụng thỡ thỳ vụ cựng. Cỏi dú cung l s? th?c n?a.
Tụi ng? ý mu?n du?c tỏi ng? ụng v thi?t tỡnh tụi bõy gi? r?t mu?n du?c g?p ụng l?n n?a.
éú, ch? vỡ v?y m ụng khen tụi l núi chuy?n khộo, s? thi?t tụi ch? l m?t thớnh gi? ki?u m?u v bi?t c? vu ụng núi thụi.
Lm sao cho khỏch hng cú thi?n c?m v?i ta, vui v? nghe ta, tin ta v theo ý ta? Theo giỏo su C.W.Eliot thỡ khụng khú chi h?t. Tru?c h?t ta ph?i d?c bi?t cham chỳ nghe h?. Khụng cú chi lm d?p lũng h? b?ng.
éi?u dú d? hi?u quỏ m! Khụng c?n ph?i theo h?c b?n nam t?i Harvard d? tỡm th?y chõn lý dú. V?y m tụi th?y v cỏc b?n cung th?y cú nh?ng nh buụn khụng ng?n ng?i mu?n nh?ng c?a hng xa hoa, chỳ tr?ng v? s? buụn hng v?i cỏi giỏ h?i nh?t d? cú th? bỏn r?, m v?n l?i, c?a hng h? trung by l?ng l?y, h? tiờu hng tram d?ng vo cụng cu?c qu?ng cỏo, m r?i r?t cu?c, mu?n nh?ng ngu?i lm cụng khụng bi?t ngh? thu?t "nghe", ng?t l?i khỏch hng, cói l?i h?, lm m?t lũng h?, nhu v?y cú khỏc gỡ du?i h? ra kh?i c?a hng khụng?
Xin cỏc b?n nghe chuy?n ụng J.C. Wooton, m?t ngu?i h?c trũ c?a tụi. ễng ?y mua m?t b? d? t?i m?t ti?m l?n n?. V? nh b?n ớt b?a ụng b?c mỡnh vỡ th?y mu ỏo thụi ra v lm den c? ỏo so-mi.
ễng dem b? d? dú l?i ti?m, phn nn v?i ngu?i lm cụng dó bỏn b? d? dú cho ụng. Cung khụng ph?i d? phn nn n?a, m d? gi?ng gi?i cho ngu?i bỏn hng nghe, nhung ngu?i ny chua nghe, dó ng?t ngay l?i: "Chỳng tụi dó bỏn c? ngn b? d? th? dú, m chua h? cú ai kờu ni chi h?t".
L?i thỡ nhu v?y, nhung gi?ng cũn t? hon n?a. Gi?ng hung hang nhu mu?n b?o: "Chỳ núi d?i, chỳ oi! Tụi di gu?c trong b?ng chỳ r?i!".
Nghe th?y chỳng tụi cói c? nhau, m?t ngu?i bỏn hng khỏc ch?y l?i, chờm vo: B? d? mu den no, lỳc m?i d?u cung hoi thụi ra nhu v?y, khụng th? trỏnh du?c... Nh?t l nh?ng b? d? giỏ dú. T?i nu?c nhu?m nhu v?y".
"Tụi gi?n sụi lờn, ụng Wooton núi, ngu?i bỏn hng th? nh?t cú ý cho tụi d?i dỏ; ngu?i th? nhỡ mu?n chờ tụi dó mua d? x?u, r? ti?n. Tụi n?i diờn, mu?n li?ng b? d? vo d?u h?, thỡ thỡnh lỡnh, ngu?i ch? gian hng t?i. Ngu?i ny thi?t th?o ngh?, ụng lm cho m?t khỏch hng duong th?nh n? húa ra hi lũng.
ễng lm ra sao?
Tru?c h?t: ụng nghe cõu chuy?n c?a tụi t? d?u chớ cu?i, khụng núi n?a l?i.
Sau: khi tụi ng?ng núi, hai ngu?i bỏn hng kia by lý l? c?a h? ra thỡ ụng bờnh tụi m b? lý l? c?a h?. Khụng nh?ng ụng cụng nh?n r?ng qu? ỏo ngoi dó thụi v lm den c? ỏo so-mi tụi m ụng cũn nh?c l?i r?ng b?t k? mún hng no bỏn ? ti?m dú, cung ph?i lm cho khỏch hng v? nh hon ton v?a ý.
Sau h?t: ụng nh?n r?ng khụng bi?t t?i sao nú l?i thụi ra nhu v?y, v ụng th?ng th?n núi v?i tụi: "Xin ụng cho bi?t chỳng tụi ph?i lm sao, v chỳng tụi s? tuõn l?nh ụng".
Nam phỳt tru?c, ch?c l tụi dó la lờn: "ễng gi? l?y b? d? quý húa dú c?a ụng". Nhung bõy gi? tụi tr? l?i: tụi "ch? mu?n h?i ý ụng thụi; tụi mu?n bi?t sau ny nú cũn thụi n?a khụng v lm sao cho nú kh?i thụi".
ễng ta khuyờn tụi mang v? b?n th? m?t tu?n n?a. N?u lỳc dú khụng v?a lũng thỡ s? mang l?i d?i. V ụng ta l?y lm õn h?n vỡ s? dú l?m.
Tụi tr? v?, tuoi t?nh. M?t tu?n sau, ỏo dú qu? nhiờn h?t thụi, v t? dú tụi hon ton tớn nhi?m c?a hng dú".
Ngu?i dú du?c lm ch? gian hng cú chi l?? Hai ngu?i bỏn hng kia s? lm ph? su?t d?i... Cú l? cũn d?i h? xu?ng gúi hay khuõn d? n?a l khỏc, d? h? h?t ti?p xỳc v?i khỏch hng.
Nhi?u khi mu?n cho m?t ngu?i m?c b?nh cu nhu kinh niờn nguụi con gi?n ch? c?n cú m?t ngu?i kiờn tõm hi?u h?, ch?u lm thinh nghe h?, d? h? m?c tỡnh phựng mang, tr?n m?t nhu con r?n h?, phun ra ngoi cỏi n?c d?c nú lm cho h? duong ngh?t th?.
B?n mu?n thnh m?t ngu?i núi chuy?n cú duyờn khụng? D? l?m
Vi nam tru?c, Cụng ty éi?n tho?i N?u U?c cú m?t thõn ch? g?t g?ng, khú tớnh, tr?n gian cú m?t. Y lm d? tỡnh, d? t?i, d?a d?p mỏy di?n tho?i, khụng ch?u tr? ti?n y thi?u, cho r?ng cụng ty tớnh l?n, kờu ni trờn m?t bỏo nam b?y phen, d?u don ki?n ? tũa v t?i ?y ban cỏc cụng s?. Sau cựng, mu?n cho yờn chuy?n, cụng ty phỏi m?t s? gi? khụn lanh nh?t l?i tham con "ỏc l" dú. S? gi? bỡnh tinh nghe ụng tu?ng qu?u dú, d? m?c ụng tuụn ra nh?ng l?i cay d?ng ra cho h? lũng, v ch? g?t d?u tỏn thnh v "mụ ph?t".
Nghe ụng ta tuụn ra trong ba gi? d?ng h? r?i v?. L?n sau tr? l?i nghe ụng ta ti?p t?c cu?c di?n thuy?t giụng t? c?a ụng. B?n phen nhu v?y. L?n th? tu, tru?c khi v? nh s? gi? dó nghi?m nhiờn thnh m?t H?i viờn danh d? trong "H?i b?o tr? nh?ng ngu?i dựng di?n tho?i", m ụng dú m?i sỏng l?p. H?i dú, cho mói t?i bõy gi? cung v?n v?n v?n cú hai ngu?i dú lm h?i viờn thụi.
Nh s? gi? ch? vi?c chỳ ý nghe v k?t qu? l ụng tu?ng qu?u dú thnh ra thu?n h?u, ch?u tr? h?t s? ti?n dó thi?u cụng ty v ch?u rỳt don khụng ki?n cụng ty n?a. Thi?t chua t?ng th?y ụng ta d? dói v?i cụng ty nhu v?y bao gi?.
T?i sao v?y? L vỡ ụng kờu ni, ph?n khỏng d? t? cỏi quan tr?ng c?a ụng ra, khi ngu?i thay m?t cho cụng ty ch?u nh?n th?y s? quan tr?ng dú, thỡ nh?ng n?i b?t bỡnh tu?ng tu?ng c?a ụng tan nhu mõy khúi h?t.
Nhi?u nam tru?c, m?t khỏch hng gi?n d? bu?c vo van phũng ụng J.F. Detmer, nh sỏng t?o xu?ng d?t Detmer l?n nh?t th? gi?i.
Ngu?i dú rừ rng thi?u c?a xớ nghi?p Detmer mu?i lam m? kim, vi?t thu dũi nhi?u l?n m khụng ch?u tr?, hụm dú di xe l?a t? nh l?i hóng, núi khụng nh?ng khụng tr? ti?n m t? ry khụng thốm mua hng ? hóng n?a.
ễng Detmer s?n sng kiờn tõm nghe, khi ngu?i dú dó trỳt h?t con lụi dỡnh, bỡnh tinh l?i r?i, co h?i thu?n ti?n, ụng Detmer m?i ụn t?n núi: "Tụi cỏm on ụng dó l?i t?n dõy d? cho tụi hay nh?ng di?u dú. Nhu v?y ụng dó giỳp tụi du?c m?t vi?c l?n l?m; vỡ n?u phũng k? toỏn c?a chỳng tụi dó lm cho ụng b?t bỡnh thỡ ch?c cú nhi?u khỏch hng d? dói cung b?t bỡnh n?a. V di?u dú chỳng tụi t?t nhiờn l mu?n trỏnh. Xin ụng tin tụi, ụng núng l?i phõn tr?n v?i tụi m?t, thỡ tụi núng mu?n bi?t nh?ng n?i b?t bỡnh c?a ụng t?i hai kia".
"ễng ta ch?c l tuy?t nhiờn khụng ng? tụi tr? l?i nhu v?y - ụng Detmer k? l?i. - Tụi tu?ng ụng ?y hoi c?t h?ng vỡ ụng ta t? xa l?i c?t ý l d? "xi" tụi cho h?... Th? m dỏng l? gõy v?i ụng ?y, tụi l?i cỏm on ụng! Tụi h?a v?i ụng xúa nú di vỡ "m?t ngu?i ngan n?p nhu ụng, tớnh toỏn m?i m?t cu?n s? t?t l ớt l?n l?n hon cỏc viờn k? toỏn c?a tụi ph?i tớnh toỏn s? c?a c? ngn khỏch hng".
"Tụi l?i thờm r?ng, tụi hi?u lũng ụng ?y l?m v ? d?a v? ụng ta, cú l? cung hnh d?ng nhu ụng. R?i tụi l?i gi?i thi?u v?i ụng ?y vi nh bỏn len khỏc vỡ ụng ?y khụng mu?n mua giỳp tụi n?a".
"H?i tru?c, m?i l?n ụng ?y ra t?nh tụi thu?ng m?i ụng dựng b?a trua v?i tụi. L?n ny tụi cung m?i, ụng ta b?t d?c di nh?n l?i... Nhung t?i chi?u, khi cựng v?i tụi tr? l?i phũng gi?y c?a tụi, ụng d?t mua cho tụi m?t s? hng l?n nh?t t? tru?c d?n gi?. ễng v? nh bỡnh tinh hon v mu?n t? ra cụng b?ng v?i chỳng tụi, cung nhu chỳng tụi dó cụng b?ng v?i ụng, ụng l?c gi?y t? c?a ụng ra, ki?m th?y toa hng dó th?t l?c v g?i tr? chỳng tụi mu?i lam m? kim v?i vi l?i xin l?i.
"Sau ny, khi con trai ụng ta sinh; ụng l?y tờn Detmer c?a tụi d?t tờn d?m cho con ụng v ụng cũn l b?n thõn v khỏch hng c?a chỳng tụi cho t?i khi ụng t? tr?n hai muoi hai nam sau".
éó lõu r?i, m?t c?u bộ Hũa Lan t?i di trỳ nu?c M?. Cha m? c?u nghốo l?m. Tan gi? h?c, c?u ph?i ki?m ti?n b?ng cỏch lau c?a kớnh m?t ti?m bỏnh mỡ v lu?m nh?ng c?c than v?n m nh?ng xe ch? than d? r?t trờn du?ng. Tờn c?u l Edward Bok. Su?t thi?u th?i, c?u di h?c c? th?y cú sỏu nam. V?y m sau thnh m?t trong nh?ng nh xu?t b?n t?p chớ l?n nh?t ? chõu M?. Chuy?n d?i c?u di l?m. Nhung nguyờn nhõn k?t qu? dú l c?u thi hnh nh?ng quy t?c d?y trong chuong ny.
C?u thụi h?c t? h?i mu?i ba tu?i, ph?i lm cụng cho m?t cụng ty n?. Nhung v?n quy?t chớ h?c, h?c m?t mỡnh. C?u nh?n an b?a trua v d? dnh ti?n gi?y xe di?n cho t?i khi mua du?c m?t cu?n t? di?n t? cụng nghi?p cỏc danh nhõn nu?c M?. V c?u n?y ra m?t ý r?t m?i. Sau khi d?c ti?u s? cỏc danh nhõn hi?n d?i, c?u vi?t thu cho nhi?u v? yờu c?u h? cho bi?t thờm nh?ng chi ti?t thu?c h?i tho ?u m t? di?n khụng ghi chộp. Vỡ c?u t? ra "bi?t nghe" cho nờn du?c cỏc danh nhõn dú k? chuy?n mỡnh cho c?u. H?i d?i tu?ng J.A.Garfield ?ng c? T?ng th?ng, c?u vi?t thu h?i cú ph?i h?i thi?u th?i d?i tu?ng dó lm ngh? kộo ghe trờn kinh d? d? nh?t khụng? V Garfield tr? l?i c?u... C?u l?i vi?t thu h?i d?i tu?ng Grant xin cho bi?t nh?ng chi ti?t trong m?t tr?n m d?i tu?ng c?m quõn. Grant v? cho c?u m?t b?n d? r?i m?i c?u (lỳc dú c?u m?i mu?i b?n tu?i ru?i) l?i nh dựng com v núi chuy?n.
Nh? khộo kớch thớch nh?ng ngu?i dú, t? l?i nh?ng thnh cụng c?a h? - m?t v?n d? m b?t c? danh nhõn hay thu?ng nhõn ai cung ua núi t?i m khụng chỏn - cho nờn c?u bộ xu?t thõn hốn h? dú khụng bao lõu du?c giao thi?p v?i m?t s? l?n danh nhõn nu?c M? v du?c nhi?u v? ti?p dói nhu khỏch quý. S? giao thi?p dú nung dỳc cho c?u m?t d?c t? tin quý bỏu, m?t hoi bóo v m?t hy v?ng cao xa, xoay chuy?n h?n c? cu?c d?i c?u. V tụi nh?c l?i, du?c v?y ch? nh? c?u thi hnh nh?ng quy t?c m chỳng ta duong nờu ra dõy.
Isaac Marcosson, nh quỏn quõn v? mụn ph?ng v?n cỏc danh nhõn, núi r?ng ph?n dụng ph?ng v?n viờn khụng thnh cụng ch? vỡ quỏ cham chỳ t?i nh?ng cõu v?n thnh ra khụng chỳ ý nghe nh?ng cõu dỏp... Nhi?u danh nhõn núi v?i Marcosson r?ng h? ua g?p m?t ngu?i bi?t nghe hon l m?t ngu?i bi?t núi chuy?n. Tai h?i thay! Kh? nang bi?t nghe dú hỡnh nhu l?i l kh? nang hi?m th?y nh?t.
Khụng ph?i ch? cỏc danh nhõn m?i thớch du?c ngu?i ta nghe mỡnh núi dõu; v? phuong di?n dú, thu?ng nhõn cung nhu h?. M?t van si dó núi: "Nhi?u ngu?i m?i luong y t?i ch? d? k? l? tõm s? thụi".
Trong nh?ng ngy den t?i nh?t c?a cu?c Nam B?c chi?n tranh, Lincoln vi?t thu m?i m?t ụng b?n cu ? x? Illinois t?i Washington d? bn v? vi v?n d?. ễng b?n t?i B?ch Cung v Lincoln núi v?i ụng trong m?y ti?ng d?ng h? v? t? b? cỏo ụng tớnh cụng b? d? th? tiờu ch? d? nụ l?. Lincoln ụn l?i t?t c? nh?ng lý l? bờnh v?c d?o lu?t dú v nh?ng lý l? ch?ng d?o lu?t dú; ụng d?c l?i h?t c? nh?ng b?c thu v bi bỏo núi v? v?n d? dú, trong ?y cú nhi?u bi th?ng trỏch ụng sao chua ph? tr? ch? d? nụ l?, l?i cú nhi?u bi khỏc ch? trớch ụng, vỡ ụng mu?n h?y b? ch? d? dú.
Sau khi di?n thuy?t m?t h?i lõu, Lincoln b?t tay ụng b?n gi, chỳc ụng ta bỡnh an v m?i ụng tr? v? Illinois, ch?ng h?i ý ki?n ụng ta m?t chỳt chi h?t. Lincoln dó núi d? trỳt nh?ng n?i suy nghi nú dố n?ng trong lũng ụng, nhu v?y d? cho úc ụng du?c sỏng su?t. ễng b?n gi k? l?i: "Khi ụng Lincoln núi xong r?i, ụng ?y bỡnh tinh hon".
Lincoln khụng c?n m?t ngu?i khuyờn b?o, ụng ch? mu?n cú m?t b?n thõn nghe ụng núi v hi?u ụng d? ụng trỳt tõm s? c?a ụng thụi. H?t th?y chỳng ta ch?ng nhu v?y u? V ụng khỏch hng b?c t?c, ngu?i lm cụng b?t bỡnh, ụng b?n m?t lũng... d?u c?n ki?m ngu?i d? than th?.
N?u cỏc b?n mu?n ngu?i ta tr?n b?n, ch? gi?u lộn b?n hay khinh ghột b?n thỡ b?n lm nhu v?y: d?ng bao gi? nghe ngu?i khỏc núi h?t; b?n c? núi hoi v? b?n thụi. Trong khi ngu?i khỏc núi, b?n n?y ra m?t ý gỡ chang, thỡ d?ng d?i ngu?i ta núi h?t cõu. é?i m lm gỡ? Cõu chuy?n ngu?i ta k? dõu cú thỳ v? hay ho b?ng cõu chuy?n b?n s?p k? ra? T?i sao m?t thỡ gi? nghe chuy?n con g con kờ dú? M?nh b?o di, c?t ngang cõu ngu?i ta núi di.
B?n cú quen ai hnh d?ng nhu v?y khụng? Riờng tụi, tụi dó th?y... Th?c tai h?i. Ch?u khụng n?i h?! H? d?y t? ph?, say mờ v? cỏi quan tr?ng c?a h?! N?c cu?i nh?t l m?t s? trong nh?ng k? dú l?i du?c m?i ngu?i coi thu?c gi?i thu?ng luu! K? no ch? núi v? mỡnh thỡ ch? nghi t?i mỡnh thụi. V "k? no ch? nghi t?i mỡnh thụi, nh?t d?nh l m?t k? thi?u giỏo d?c". ễng Nicholas Murray Putler, giỏm d?c tru?ng é?i h?c Columbia núi v?y: "Dự k? dú h?c hnh t?i b?c no n?a thỡ cung v?n l thi?u giỏo d?c".
V?y n?u b?n mu?n ngu?i ta coi l núi chuy?n cú duyờn thỡ b?n ph?i bi?t cỏch nghe. Nờn nghe l?i khuyờn ti tỡnh sau ny c?a m?t ngu?i dn b: "Mu?n du?c ngu?i chỳ ý t?i, tru?c h?t ph?i bi?t chỳ ý t?i ngu?i". B?n nờn d?t nh?ng cõu v?n m ai cung say mờ dỏp: t?c nhu nh?ng cõu h?i v? d?i tu hay d?i cụng c?a h?, nh?ng thanh cụng c?a h?.
Nờn nh? r?ng ngu?i núi chuy?n v?i ta quan tõm t?i nh?ng th? d?c, nh?ng v?n d? c?a h? tram ph?n thỡ ch? quan tõm d?n ta, d?n n?i th?c m?c c?a ta m?t ph?n thụi. B?nh nh?c rang giy vũ ngu?i dú hon l c?nh dúi kộm lm ch?t c? tri?u dõn Trung Qu?c. M?t cỏi nh?t t?i c? ngu?i dú lm cho ngu?i dú lo l?ng hon b?n ch?c n?n d?ng d?t ? Chõu Phi. L?n sau, cú núi chuy?n v?i ai, xin b?n nh? t?i di?u dú.
V?y mu?n cho ngu?i m?n, b?n theo quy t?c th? tu sau ny:
"Bi?t cham chỳ nghe; v khuy?n khớch ngu?i khỏc núi t?i h?".



éu?c s?a ch?a b?i - kocotengica on 05/07/2001 18:39:59