é?c Nhõn Tõm - Dale Carnegie - Ph?n III - Chuong 9, 10

é?c Nhõn Tõm - Dale Carnegie - Ph?n III - Chuong 9, 10

Chuong chớn
Loi ngu?i mu?n gỡ?
B?n mu?n bi?t m?t cõu th?n chỳ lm ngung nh?ng cu?c cói l?n, lm tan b?t bỡnh, gõy thi?n c?m v xỳi gi?c ngu?i khỏc cham chỳ nghe b?n khụng?
Cú?... T?t l?m. éõy, cõu dú dõy. Tru?c h?t, b?n hóy núi: "Tụi khụng trỏch ụng m?t chỳt no h?t! N?u tụi ? vo d?a v? ụng, ch?c ch?n tụi cung hnh d?ng nhu ụng".
M?t cõu tr? l?i nhu v?y thỡ d?n hựm thiờng r?n d?c cung ph?i d?u di. Xin b?n d?ng ng?i r?ng núi nhu v?y m khụng thnh th?t dõu, vỡ n?u ? vo d?a v? ngu?i khỏc, t? nhiờn b?n cung s? hnh d?ng nhu h?.
Nhu tờn tu?ng Al Capone ch?ng h?n. N?u b?n dó ch?u cỏi di truy?n v? th? ch?t nhu y, nh?n du?c m?t giỏo d?c nhu y v ch?u nh?ng ?nh hu?ng nhu y, thỡ bõy gi? b?n cung nhu y, cung duong n?m noi y dang n?m, nghia l trong khỏm. Vỡ chớnh cha m? y v nh?ng ngu?i chung quanh y dó lm cho y tr? nờn nhu v?y.
B?n khụng ph?i l m?t con r?n h? ch?ng h?n, thỡ cỏi l? d?c nh?t l b?i cỏc c? nh l ngu?i ch? khụng ph?i l r?n h?. N?u nh?ng tớn ngu?ng c?a b?n khụng cho b?n th? con bũ hay con r?n, ch? do b?n khụng sanh tru?ng trong m?t gia dỡnh ?n é?, trờn b? con sụng Brahmapoutra.
V?y b?n du?c nhu bõy gi?, cú gỡ cho b?n dỏng t? ph?? Ngu?i khỏc ra sao, d?ng chờ ngu?i ta. é?ng gi?u s? l?m l?n, s? ngu mu?i, s? gi?n d? c?a h?. Trỏi l?i, nờn thuong h?. Nờn cú thi?n c?m v?i h?, giỳp h? n?u cú th? du?c. B?n nờn núi nhu John Wesley khi ụng th?y m?t ngu?i say ru?u l?o d?o ngoi du?ng: "N?u tr?i khụng thuong, thỡ ta cung dó nhu ngu?i ny".
Ba ph?n tu ngu?i m b?n g?p d?u thốm mu?n c?m tỡnh, khao khỏt du?c thiờn h? hi?u mỡnh. B?n lm cho h? v?a lũng thỡ h? s? sựng bỏi b?n.
M?t l?n, tụi di?n thuy?t tru?c mỏy truy?n thanh v? cụ Louisa May Alcott, tỏc gi? cu?n "Cỏc ti?u thu". Tụi bi?t r?ng cụ dó s?ng v vi?t nh?ng tỏc ph?m c?a cụ ? Concord t?i mi?n Messachusetts. Nhung thi?t l vụ tõm, tụi dó núi l?n r?ng tụi dó vi?ng nh cụ ? Concord t?i mi?n New Hampshire! N?u tụi ch? núi m?t l?n thỡ cung khụng sao! Than ụi! Tụi núi t?i hai l?n... T?c thỡ nh?ng b?c thu v dõy thộp ựa vo phũng tụi d? ch?i tụi, bao võy tụi nhu b?y ong v?. L?i l? ho?c khinh b?, ho?c nghiờm kh?c. Th? nh?t, cú m?t b quờ quỏn ? Concord, mi?n Messachusetts, khụng ti?c l?i chua ngoa, m?t sỏt tụi y nhu tụi dó bu?c t?i cụ Alcott l m?i an th?t ngu?i ? Nouvelle Guinộe v?y. é?c thu b ta, tụi t? nh?: "C?m t? Tr?i Ph?t dó thuong, khụng b?t tụi lm ch?ng con m? ny!". Tụi v?i vng mu?n tr? l?i b ta r?ng: "N?u tụi dó cú m?t l?i v? d?a lý thỡ b cũn cú m?t l?i n?ng hon nhi?u, l l?i khụng du?c nhó nh?n chỳt no h?t". Tụi mu?n b?t d?u b?c thu tụi b?ng cõu dú. R?i thỡ s? cho b ta m?t bi h?c dớch dỏng. Nhung tụi d?n lũng xu?ng. Tụi bi?t r?ng b?t k? k? diờn no cung khỏng c? l?i nhu v?y du?c v thi?t ra cõu tr? l?i dú l cõu tr? l?i d?c thự c?a h?t th?y nh?ng d?a ngu. Tụi mu?n vu?t lờn trờn b?n dú. Tụi nh?t d?nh lm cho b ?y duong thự ghột tụi, ph?i cú thi?n c?m v?i tụi. Tụi t? nh?: "Nghi cho cựng, n?u mỡnh ? vo d?a v? b ta, ch?c mỡnh cung c?m giỏc nhu b ta, ph?i rỏng hi?u quan di?m c?a b ta m?i du?c". Khi tụi t?i Philadelphie, tụi kờu di?n tho?i li?n v núi v?i b d?i lo?i nhu sau ny:
"Tụi kớnh cho b... M?i r?i b cú vi?t m?t b?c thu cho tụi; b?a nay tụi xin cỏm on b".
Loi ngu?i mu?n gỡ?
B ?y (núi rừ rng t?ng ti?ng, gi?ng quý phỏi):
"Tụi du?c hõn h?nh h?u chuy?n Ngi no dõy?"
Tụi: - "B khụng bi?t tụi dõu. Tụi l Dale Carnegie. Cỏch dõy m?y tu?n, b dó nghe tụi di?n thuy?t trong mỏy truy?n thanh v? cụ Louisa May Alcott v trong cu?c di?n thuy?t dú, tụi dó l?m l? khụng th? tha th? du?c: tụi dó núi cụ ?y sanh tru?ng t?i Concord, mi?n New Hampshire. Thi?t l b?y v ngu quỏ. Tụi xin l?i b v cỏm on b dó m?t cụng vi?t thu ch? b?o cho tụi".
B ?y: "ễng Carnegie! Tụi h?i h?n dó vi?t cho ụng m?t b?c thu nhu v?y. B?a dú, tụi dó m?t h?t di?m tinh, xin ụng th? l?i cho".
Tụi: - "Thua khụng ?, chớnh tụi ph?i xin l?i b ch?. M?t d?a con nớt ban so h?c cung khụng bao gi? l?m l?n nhu v?y. Tụi dó nh?n l?i c?a tụi ? trờn mỏy truy?n thanh r?i, nhung tụi mu?n thua riờng v?i b r?ng tụi õn h?n v? l?i dú l?m".
B ?y: "Tụi quờ quỏn ? Concord. Gia dỡnh tụi cú vi?c lm lõu trong chỏnh ph? ? mi?n Messachusetts cho nờn tụi l?y lm v? vang v? quờ huong tụi l?m. Khi nghe ụng núi cụ May Alcott sanh tru?ng ? mi?n New Hampshire, tụi bu?n l?m... Nhung tụi thỳ r?ng nh? l?i b?c thu dú tụi x?u h? l?m".
Tụi: - "Thua b, xin b tin r?ng tụi õn h?n hon b vụ cựng. L?i c?a tụi khụng lm thi?t chỳt chi cho mi?n Messachusetts, m lm cho tụi x?u h? vụ cựng. Thi?t hi?m th?y du?c m?t ngu?i trong gi?i c?a b, cú h?c th?c nhu b l?i ch?u khú vi?t thu ch? b?o cho nh?ng di?n gi? tru?c mỏy truy?n thanh; tụi mong r?ng b s? cú lũng t?t d? ý t?i nh?ng bi di?n thuy?t sau ny c?a tụi n?a...".
Nhu v?y, tụi xột theo quan di?m b ta v xin l?i b thỡ b ta cung xột theo quan di?m c?a tụi v xin l?i tụi li?n. Tụi du?c cỏi vui l dó t? ch? du?c mỡnh, dó dựng phộp l?ch s? d? dỏp l?i m?t b?c thu thụ l?. Sau cựng, du?c lũng quý m?n c?a b ta ch?ng vụ cựng thỳ hon l lm cho b ta t?c gi?n m t? ỏi sao...?
ễng Sol Hurock cú l? l ngu?i b?u hỏt n?i danh nh?t ? M?. Trong hai ch?c nam, ụng di?u khi?n nh?ng do kộp n?i ti?ng. ễng th?y r?ng h? cú ch? ny d?c bi?t nh?t l lỳc no cung c?n du?c ngu?i khỏc khen, khuy?n khớch v chỳ tr?ng t?i h?, c? trong nh?ng t?t l? lang nh?t c?a h?. Trong ba nam tr?i, ụng gi? du?c trong gỏnh hỏt c?a ụng Chaliapine, m?t danh ca dó lm cho cỏc khỏn gi? sang tr?ng ? r?p Metropoitan Opộra ph?i say mờ v? gi?ng tr?m tr?m tuy?t thỳ c?a va. Nhung "con ng?a b?t kham" dú dó lm cho ụng b?u ph?i bao phen b?t d?u b?t úc. Y d?y t?t x?u, nhu m?t d?a tr? quỏ nuụng chi?u, v h?t s?c "khú ch?u", hnh h? ụng b?u d? tỡnh d? t?i.
Ch?ng h?n t?i no va ph?i ca, thỡ trua hụm dú va kờu di?n tho?i, núi v?i ụng Hurock: "Khụng ờm r?i, ụng Sol oi. Cu?ng h?ng tụi nhu cỏi bn n?o d?a. Khụng th? no ca t?i nay du?c dõu!". B?n tu?ng ụng Hurock tranh bi?n v?i va sao? Khụng, ụng dó bi?t t? lõu r?ng dựng l?i dú v?i do kộp khụng du?c.
ễng ch?y ngay l?i khỏch s?n c?a Chaliapine v g?p m?t, ụng than th?, gi?ng thnh th?t, nóo nựng: "éỏng ti?c cho em quỏ! Thi?t dỏng ti?c! T?t nhiờn l em ca khụng du?c r?i. énh h?y t? giao kốo, ch? bi?t sao bõy gi?! Em s? thi?t 2.000 m? kim, nhung so sỏnh v?i ti?ng vang l?ng c?a em, s? thi?t thũi dú cú l bao!".
Chaliapine th? di núi: "ễng rỏng d?i chỳt n?a tr? l?i coi... Ph?i, d? nam gi?, ụng tr? l?i, may ra tụi cú khỏ hon khụng".
Nam gi?, ụng Hurock tr? l?i, v?n cú v? õu s?u l?m. ễng l?i c? ni xúa b? giao kốo v Chaliapine l?i th? di núi: "Ny, thụi chỳt n?a ụng tr? l?i xem sao. Cú l? nú s? khỏ hon".
B?y gi? ru?i; v ch?u ca v?i... di?u ki?n l ụng b?u ph?i bỏo tru?c cho cụng chỳng hay r?ng va vỡ b? c?m m?o, nờn khụng du?c t?t gi?ng nhu thu?ng ngy. ễng Hurock h?a lm nhu va mu?n, v sau cựng d?t con "ng?a con b?t kham" dú ra sõn kh?u d? du?c hoan hụ nhu vu bóo nhu m?i t?i.
M?t nh tõm lý tr? danh núi: "H?t th?y chỳng ta d?u c?n thi?n c?m, nhu du?c ngu?i khỏc khen, ho?c khuy?n khớch, ho?c an ?i. Em bộ d?t tay hay u d?u, v?i vng ch?y l?i chỡa ra cho ngu?i l?n th?y, cú khi l?i t? va d?u vo cỏi gỡ cho u lờn d? du?c ngu?i l?n thuong h?i vu?t ve. Ngu?i l?n thỡ k? l? di dũng nh?ng tai n?n, b?nh t?t c?a mỡnh v nh?t l nh?ng chi ti?t trong lỳc b? m? x?. Nh?ng tai h?a dú cú thi?t hay tu?ng tu?ng cung v?y, loi ngu?i bao gi? cung thớch du?c ngu?i khỏc thuong t?i mỡnh:
V?y mu?n cho ngu?i khỏc theo ý mỡnh, ta nờn:
"T? r?ng ta cú nhi?u thi?n c?m v?i nh?ng ý tu?ng cựng u?c v?ng c?a h?".
éú l quy t?c th? chớn.

Chuong 10
G?i nh?ng tỡnh c?m cao thu?ng
Jesses James l m?t tu?ng cu?p "an hng" trờn cỏc xe l?a v dỏnh phỏ cỏc ngõn hng r?i chia ti?n cho cỏc tỏ di?n ? chung quanh y d? chu?c l?i ru?ng m h? tỳng thi?u dó c?m c?. Ch?c ch?n y t? cho y l ngu?i cú lý tu?ng cao siờu cung nhu Dutch Schultz, Crowley bi?t danh "Hai Sỳng" v Al Capone s?ng sau y hai th? h?.
Thi?t ra, h?t th?y m?i ngu?i - c? ngu?i m b?n th?y trong guong c?a b?n n?a - cung t? quý tr?ng mỡnh, v c?m th?y mỡnh cao thu?ng d?i d? hon ngu?i.
ễng Pierpont Morgan nh?n th?y r?ng hnh d?ng c?a loi ngu?i thu?ng cú hai nguyờn do: m?t nguyờn do m ngu?i ta gi?u di - cỏi dú m?i thi?t; m?t nguyờn do m ta khai ra vỡ nú cú v? cao d?p, dỏng khen.
Khi hnh d?ng, suy tớnh, ngu?i ta ch? nh? t?i nguyờn do thi?t. Cú bi?t nguyờn do dú, b?n cung ch?ng c?n nh?c t?i lm chi.
Nhung vỡ con ngu?i ai cung nuụi m?t lý tu?ng trong thõm tõm, nờn ua nỳp sau cỏi nguyờn do thi?n m?. V?y mu?n du?c lũng h?, b?n ch? nờn thỏn thu?ng m nh?c t?i nguyờn do sau thụi!
Quy t?c dú, b?n cho r?ng trong thuong mói khụng ỏp d?ng du?c chang? Xin b?n d?c do?n sau ny:
ễng Farrell l ch? m?t bi?t th?. Cũn b?n thỏng n?a m?i h?t h?n mu?n theo h?p d?ng, m ngu?i mu?n dó mu?n d?n ngay di v c? nhiờn dũi h?i giao kốo. B?n thỏng, m?i thỏng 55 m? kim! C? mựa hố thỡ h? mu?n d? ?, r?i bõy gi?, b?t d?u mựa dụng, b?ng nhiờn h? b? di!
ễng Farrell gi?n l?m. Mựa ny ai cung tr?n c?nh nh quờ, d? gỡ cho ngu?i khỏc mu?n du?c?
ễng Farrell núi: "Tru?c kia, n?u g?p tru?ng h?p dú, tụi dó ch?y l?i ki?m ngu?i mu?n nh, bi?u ụng ta d?c k? l?i th? l? trong t? giao kốo. Tụi dó cho ụng ta hay r?ng cú mu?n d?n di thỡ ph?i dúng ngay m?y thỏng nh cho h?t h?n, khụng cú, tụi s? dua ra tũa li?n.
Nhung l?n ny, tụi khụng núng n?y: tụi suy nghi v d?nh dựng m?t thu?t khỏc. Tụi l?i tham ụng Doe, ngu?i mu?n nh v núi v?i ụng ta:
"ễng Doe, tụi dó nh?n du?c thu c?a ụng cho bi?t ụng s? d?n di, nhung thi?t tỡnh tụi khụng tin r?ng ụng s? di th?t.
Nhi?u nam kinh nghi?m trong ngh? dó giỳp tụi hi?u lũng ngu?i v m?i trụng th?y ụng, tụi dó bi?t ngay ụng l m?t ngu?i tr?ng l?i h?a v danh d?. Tụi doỏn sai thỡ dõy ụng c? ch?t tay tụi di.
Tụi d? ngh? v?i ụng nhu v?y. ễng suy nghi vi ngy n?a, t?i cu?i thỏng di. N?u lỳc dú, l?i tr? ti?n nh, ụng cũn nh?t d?nh d?n di thỡ tụi cam doan v?i ụng tụi s? xin tuõn ý ụng. Tụi s? d? ụng di v t? nh?n r?ng tụi dó xột l?m ụng. Nhung tụi s? tin ch?c r?ng ụng l m?t ngu?i gi? l?i cam k?t".
R?i, mựng m?t thỏng sau, ụng Doe l?i nh tụi tr? ti?n nh v cho hay, sau khi h?i ý b Doe, ụng quy?t d?nh ? l?i. Vỡ h? dó th?y r?ng ch? cú cỏch x? trớ dú l khụng h?i danh d? thụi".
H?i sinh ti?n, Lord Northchiffe, m?t trong nh?ng ụng vua bỏo chớ Anh, th?y trong m?t s? bỏo in m?t t?m hỡnh c?a ụng m khụng du?c hi lũng; ụng bốn vi?t thu cho ch? nhi?m t? bỏo. Cú ph?i d? núi: "Xin ụng d?ng cho in t?m hỡnh dú n?a, tụi khụng thớch nú" khụng"?. Khụng. ễng g?i t?i m?t tỡnh dỏng kớnh v r?t trong s?ch, tỡnh con yờu v kớnh m?. ễng núi: "Xin ụng d?ng d? h? in t?m hỡnh dú n?a. Thõn m?u tụi khụng thớch nú".
John D. Rockefeller cung theo cỏch dú, khi ụng mu?n xin nh bỏo d?ng ch?p hỡnh con ụng. ễng khụng núi: "Tụi khụng mu?n r?ng hỡnh c?a chỳng nú du?c in trờn bỏo". Khụng, ụng g?i t?i m?t tỡnh cao thu?ng v t? nh?: lũng mu?n che ch? tr? em. ễng núi v?i cỏc nh nhi?p ?nh r?ng: "Anh em cũn l? chi vi?c dú... Anh em cung cú tr? trong nh... Anh em ch?c hi?u rừ r?ng con nớt m dem qu?ng cỏo quỏ, ch? lm hu chỳng...".
ễng Cyrus H.K.Curtis, ch? nhi?m hai t? t?p chớ l?n nh?t t?i M? "Tin t?c chi?u th? b?y" v "Ph? n? nh?t bỏo", trong bu?c d?u g?p nhi?u khú khan.
Ch? cú ti?n khụng, khụng d? d? cỏc van si cú danh vi?t giỳp ụng du?c. Nhung ụng dó khộo g?i nh?ng tỡnh c?m cao thu?ng nh?t c?a h?. Cụ Louisa May Alcott, danh lỳc dú vang l?ng, ch?u vi?t giỳp m?t t? bỏo chớ c?a ụng, vỡ ụng h?a xin dua ti?n nhu?n bỳt l 100 m? kim, khụng ph?i d? bi?u cụ m d? bi?u m?t h?i thi?n m cụ che ch?.
G?i nh?ng tỡnh c?m cao thu?ng
Nh?ng ụng hoi nghi ch?c cói l?i:
"é?i v?i Northchiffe, hay Rockefeller hay m?t n? van si da c?m thỡ hnh d?ng nhu v?y du?c l?m. Nhung d?i v?i nh?ng "quỏi v?t" nhu trong s? nh?ng ngu?i m?c n? tụi, thỡ tụi cũn ng? k?t qu? l?m"!
Cỏc ụng ?y núi cú l? dỳng. M?t v? thu?c khụng tr? du?c h?t m?i b?nh, h?p v?i ngu?i ny, chua nh?t d?nh cung h?p v?i ngu?i khỏc. N?u phuong phỏp c?a b?n cú k?t qu? thỡ thay d?i nú lm chi? Cũn n?u trỏi l?i, thỡ c? thớ nghi?m phuong phỏp trờn kia di, cú thi?t gỡ cho b?n dõu?
Dự sao di n?a, tụi tin r?ng d?c cõu chuy?n sau ny do James L. Thomas, dó theo l?p gi?ng c?a tụi k? l?i, b?n s? th?y thỳ:
M?t hóng xe hoi cú sỏu khỏch hng khụng ch?u tr? ti?n s?a xe. Núi cho dỳng cung khụng ph?i h? khụng ch?u tr?: h? ch? kờu ni r?ng hóng dó tớnh l?n m thụi. M chớnh h? dó ký tờn b?ng lũng ch?u giỏ ti?n m hóng dó tớnh v?i h? tru?c khi s?a. Hóng bi?t r?ng tớnh khụng l?n. Nhung hóng l?i qu? quy?t núi ra nhu v?y. éú l l?i d?u tiờn c?a hóng.
R?i hóng dựng phuong phỏp ny d? thõu nh?ng s? ti?n dú. B?n th? xột xem cú thnh cụng du?c khụng?
1- Phũng k? toỏn sai m?t nhõn viờn l?i nh sỏu ụng khỏch hng dú, v khụng ỳp m? gỡ h?t, núi ph?t ngay l d?n d? "thõu s? ti?n m khỏch hng thi?u c?a hóng t? lõu".
2- Nhõn viờn dú cũn núi r?ng hóng hon ton cú lý, khụng cói gỡ du?c n?a v nhu v?y nghia l khỏch hng hon ton l?m l?n, khụng cũn ch?i gỡ du?c n?a.
3- Nhõn viờn dú cũn lm cho khỏch hng hi?u r?ng nh?ng k? su c?a hóng bi?t rừ v? xe hoi, c? ngn l?n hon khỏch. V?y thỡ tranh bi?n lm chi cho t?n cụng ch??
4- K?t qu?: tranh bi?n nhau hoi.
B?n tin r?ng phuong phỏp dú lm cho ngu?i thi?u ti?n ch?u tr? khụng? B?n t? dỏp du?c cõu dú.
V? dú l?ng nh?ng nhu v?y v viờn x?p phũng k? toỏn tớnh ki?n khỏch hng thỡ may sao, chuy?n t?i tai ụng ch?. ễng ny di?u tra v? nh?ng khỏch hng uong ng?nh dú, thỡ th?y t? tru?c t?i nay h? tr? sũng ph?ng l?m. V?y ph?i cú khuy?t di?m gỡ l?n trong cỏch thõu ti?n c?a phũng k? toỏn dõy. ễng bốn cho g?i m?t ngu?i giỳp vi?c ụng l ụng James L.Thomas, v giao cho ụng ny cụng vi?c khú khan di thõu nh?ng s? ti?n dú.
ễng Thomas lm nhu sau ny:
ễng núi:
"1. - Tụi bi?t r?ng hóng chỳng tụi tớnh ti?n r?t dỳng nhung di?u dú tụi khụng núi ra. Tụi bỏo tru?c cho khỏch hng r?ng tụi s? l?i tham h? d? bi?t hóng c?a tụi dó lm cho h? khụng hi lũng vỡ nguyờn do gỡ; l?m l? hay so sút ch? no.
2. - Tụi cho h? bi?t r?ng tụi s?n lũng nghe h? gi?ng gi?i r?i sau m?i cho bi?t ý ki?n c?a tụi. Hóng chỳng tụi cung cú th? l?m l?n du?c l?m.
3. - Tụi b?o h? r?ng khụng ai bi?t rừ xe hoi c?a h? b?ng h?.
4. - Tụi d? h? núi cho th?a, v t? ra r?t s?n lũng, r?t cham chỳ nghe h?.
5. - Sau cựng, khi h? bỡnh tinh hon, bi?t ph?i trỏi hon, tụi m?i g?i lũng chớnh tr?c v cụng b?ng c?a h?.
Tụi b?o h?: "Tru?c h?t, tụi hon ton d?ng ý ụng. V? ny do l?i chỳng tụi, m?t nhõn viờn c?a chỳng tụi dó qu?y r?y ụng v lm ụng gi?n. Thi?t dỏng ti?c, v tụi thay m?t cho hóng, xin l?i ụng. Nghe ụng gi?ng gi?i, tụi nh?n th?y ụng kiờn tõm v cụng b?ng l?m. Vỡ tụi th?y ụng cú nh?ng d?c tớnh dú, cho nờn tụi m?i dỏm xin ụng giỳp cho tụi m?t vi?c l c?y ụng s?a l?i don hng. Thi?t ra, khụng ai lm vi?c dú dỳng hon ụng n?a vỡ ụng bi?t rừ cụng vi?c hon h?t. éõy ti?n s?a chỳng tụi tớnh nhu v?y dõy. Xin ụng tớnh l?i, s?a l?i thi?t c?n th?n, nhu ụng l h?i tru?ng cụng ty chỳng tụi v?y. R?i ụng d?nh sao, chỳng tụi xin theo nhu v?y".
ễng khỏch hng lm ra sao? ễng b?ng lũng tr? h?t c? s? ti?n, m?t s? ti?n quan tr?ng. M?y khỏch hng khỏc cung v?y, tr? m?t ngu?i nh?t d?nh khụng tr? m?t d?ng no h?t. V k?t qu? l c? sỏu v? b?t món dú, trong hai nam sau, m?i v? mua giựm cho chỳng tụi m?t chi?c xe hoi m?i".
ễng Thomas k?t lu?n: "Kinh nghi?m dó d?y tụi r?ng, khi khỏch hng khụng ch?u tr? m?t s? ti?n cũn thi?u m khụng cú cỏch no tớnh cho dớch xỏc du?c thỡ t?t hon h?t, c? nh?n r?ng khỏch hng ngay th?ng v cú thi?n ý di. Núi chung, thỡ ngu?i mua ph?n nhi?u sũng ph?ng, ch?u gi? l?i. R?t hi?m nh?ng ngu?i ra ngoi l? dú. V tụi tin ch?c r?ng cú g?p k? gian l?n di n?a thỡ mỡnh c? coi h? nhu m?t ngu?i ngay th?ng, thnh th?t, h? s? ngu?ng, khụng gian l?n n?a".
V?y mu?n du?c ngu?i khỏc theo ý mỡnh, nhi?u khi nờn theo quy t?c th? mu?i:
G?i tỡnh c?m cao thu?ng c?a h?"



éỏnh th?ng 1 v?n quõn khụng b?ng t? th?ng lũng mỡnh