é?c Nhõn Tõm - Dale Carnegie - Ph?n IV - Chuong 7,8,9

é?c Nhõn Tõm - Dale Carnegie - Ph?n IV - Chuong 7,8,9

Chuong B?y
V? tri k? gi?, d?ng
M?t b b?n tụi ? N?u U?c, b Gent, mu?n m?t ngu?i ? gỏi v h?n ch? ta th? hai sau l?i b?t d?u lm vi?c. Trong th?i gian dú, b kờu di?n tho?i h?i m?t ngu?i ch? cu v? h?nh ki?m c?a ch? ta. Ngu?i ch? dú khụng hi lũng v? ch? ta l?m... Nhung khi ch? l?i, b Gent núi: "Ch? Nellie, hụm nay tụi kờu di?n tho?i h?i b ch? cu c?a ch?. B ?y núi ch? ngay th?ng v d?ng d?n, gi?i lm b?p v khộo san súc tr? em. Nhung b ?y cú thờm r?ng, ch? khụng siờng nang, nh khụng bao gi? lau chựi k?. Riờng tụi, tụi tin r?ng b ?y núi quỏ dỏng. Tụi coi ngu?i ch? cung bi?t ch? c?n th?n. Ch? s?a so?n th?t g?n gng. Tụi ch?c r?ng ch? cham nom nh c?a khụng cú ch? no dỏng chờ, cung nhu cỏch an b?n c?a ch? v?y. R?i ch? coi, ch?c ch?n ch? s? v?a ý tụi l?m".
V m?i s? du?c v?a ý thi?t. Ch? Nellie mu?n x?ng dỏng v?i l?i khen c?a b ch?. V ch? x?ng dỏng thi?t. Nh c?a s?ch búng. M?i ngy ch? lm ph? m?t gi? n?a d? c?, lau, ch? khụng ch?u d? cho b Gent th?t v?ng.
ễng h?i tru?ng Cụng ty Baldwin s?n xu?t d?u xe l?a núi:
"Nh?ng ngu?i dó tr?ng ta, m ta l?i bi?t m?n ti h?, thỡ d? ch? huy h? l?m".
Túm l?i, n?u b?n mu?n cho ai phỏt tri?n m?t d?c tớnh no, b?n nờn hnh d?ng nhu d?c tớnh dú dó l m?t d?c s?c rừ rng nh?t c?a ngu?i dú. Shakespeare núi: "N?u b?n cũn thi?u m?t d?c tớnh, c? x? s? nhu dó cú nú r?i". Mu?n c?i thi?n m?t ngu?i, b?n c? ra v? tin ngu?i dú cú d?c tớnh ny d?c tớnh n? di. T? ra tin c?y ngu?i dú di, khen h? di: H? s? g?ng s?c phi thu?ng d? x?ng dỏng v?i l?i khen c?a b?n.
Trong cu?n "Ký ?c cu?c d?i s?ng chung v?i Maeterlinck", b Georgette Leblanc k? chuy?n m?t s? thay d?i d? thu?ng trong d?i m?t cụ bộ nu?c B?.
B núi: "Tụi an com thỏng t?i m?t khỏch s?n g?n nh v h? cho m?t ngu?i h?u gỏi dem l?i nh tụi. Tờn ch? l "Marie r?a chộn" vỡ h?i m?i vụ lm, ngu?i ta d? ch? r?a chộn. Ch? x?u nhu qu?, m?t lộ, chõn di ch? bỏt, gõy gio xuong, d?n d?n.
M?t hụm, trong khi ch? d?t bn, tụi d?t ng?t b?o ch?:
''Ch? Marie, ch? cú r?t nhi?u ch? dỏng quý, ch? cú bi?t khụng?''.
Vỡ quen gi?u tỡnh c?m c?a mỡnh, ch? d?ng th? ra m?t lỳc, cõm nhu h?n v tro nhu dỏ. R?i d?t dia lờn bn, ch? th? di, ngõy ngụ núi: "Thua b, thi?t tụi khụng bao gi? ng? nhu v?y". Ch? khụng h?i thờm m?t cõu, l?ng l? tr? vụ b?p v nh?c di nh?c l?i l?i tụi dó núi cho m?i ngu?i nghe.
Lũng tin c?a ch? m?nh t?i n?i khụng ai n? ch? gi?u ch?, m t? hụm dú, cũn hoi n? ch? n?a. Nhung s? thay d?i l? lựng nh?t, chớnh l s? bi?n húa c?a thõm tõm ch?. Tin ch?c r?ng ch? cú nhi?u ch? dỏng quý m khụng ai bi?t, ch? hang hỏi s?a so?n, trau gi?i nhan s?c d?n n?i tu?i xuõn c?a ch? m ch? quờn b?ng di, tr? l?i r?c r? trờn nột m?t ch? v ngu?i ta khụng th?y ch? x?u n?a.
Hai thỏng sau, lỳc tụi d?n nh, ch? cho tụi hay s?p thnh hụn v?i chỏu d?u b?p chỏnh. Ch? ta núi: "Tụi s?p du?c sang tr?ng" v cỏm on tụi. Ch? cú m?t cõu ng?n m thay d?i c? d?i ch? ta".
B Georgette Leblanc dó khen ch? Marie v l?i khen dú dó thay d?i h?n ngu?i dn b dú.
M?i r?i tụi du?c h?u chuy?n m?t ụng giỏm d?c Cụng ty "exchange Buffets". Hai muoi sỏu ti?m, cao lõu h?p l?i thnh cụng ty dú v cựng theo m?t chớnh sỏch d?c bi?t, l?y "danh d?" lm tr?ng.
Trong nh?ng ti?m dú, sỏng l?p t? nam 1885, khụng bao gi? ngu?i ta dua gi?y tớnh ti?n cho khỏch hng h?t. B?n mu?n kờu mún gỡ thỡ kờu, an xong r?i, b?n tớnh ti?n l?y, r?i khi ra, dem l?i qu? tr?. Khụng ki?m soỏt gỡ h?t, khụng cú th? gỡ h?t.
Tụi ng?c nhiờn l?m, h?i:
"Nhung ụng ph?i cú vi ngu?i giỏm th? ch?? Khụng th? tin h?t th?y cỏc khỏch an du?c".
- Chỳng tụi khụng cú ngu?i giỏm th? no h?t - ụng giỏm d?c tr? l?i - Cú l? cung cú ngu?i an qu?t, nhung chỳng tụi khụng c?n bi?t t?i. Chỳng tụi ch? bi?t r?ng chớnh sỏch c?a chỳng tụi h?n cú ch? hay, n?u khụng thỡ sao dó th?nh vu?ng trong n?a th? k? nay du?c?
T?i nh?ng cao lõu dú, khỏch an du?c dói nhu ngu?i luong thi?n, bi?t tr?ng danh d?. Cho nờn h?t th?y, giu, nghốo, an tr?m, an xin... d?u mu?n du?c x?ng dỏng v?i lũng tin c?y c?a ch? ti?m.
ễng Lawes, giỏm d?c khỏm Sing Sing cũn núi:
"é?i v?i m?t quõn vụ l?i, mu?n cho du?c vi?c, ch? cú m?i m?t cỏch l t? v? tin c?y nú, dói nú nhu m?t cụng dõn luong thi?n v dỏng tr?ng, c? nh?n ngay r?ng nú trung th?c, d?ng d?n. éu?c b?n tin c?y, nú ph?nh mui ra v cú l? g?ng s?c d? du?c x?ng dỏng lũng tin dú".
L?i dú hay v dỳng d?n n?i tụi mu?n nh?c l?i dõy:
"é?i v?i m?t quõn vụ l?i, mu?n cho du?c vi?c, ch? cú m?i m?t cỏch l t? v? tin c?y nú, dói nú nhu m?t cụng dõn luong thi?n v dỏng tr?ng, c? nh?n ngay r?ng nú trung th?c, d?ng d?n. éu?c b?n tin c?y, nú ph?nh mui ra v cú l? g?ng s?c d? du?c x?ng dỏng v?i lũng tin dú".
V?y, mu?n s?a d?i m?t ngu?i m khụng lm cho h? ph?t ý, gi?n d?:
"B?n gõy cho ngu?i ?y m?t thanh danh r?i h? s? g?ng s?c d? du?c x?ng thanh danh dú".
éú l quy t?c th? 7.

Chuong Tỏm
Hóy khuy?n khớch ngu?i
M?t ụng b?n c?a tụi, dó b?n ch?c cỏi xuõn xanh, g?n dõy m?i dớnh hụn cựng m?t cụ, v v? hụn thờ c?a ụng khuyờn ụng h?c khiờu vu - k? cung hoi tr?!
Sau ụng k? l? tõm s? v?i tụi:
"Tr?i bi?t cho r?ng tụi nh?y d? h?t ch? núi. Tụi khiờu vu theo m?t l?i c? t? hai ch?c nam v? tru?c. Cụ giỏo d?y tụi, núi th?ng cho tụi bi?t r?ng ph?i quờn h?t nh?ng di?u cu di d? b?t d?u h?c l?i t? d?u. Cụ lm tụi hon ton th?t v?ng. Tụi xin thụi.
L?i h?c m?t cụ khỏc. Cụ ny l?y lũng tụi, cú l? quỏ khen tụi m?t chỳt, nhung tụi thớch nhu v?y. V?i m?t gi?ng t? nhiờn, cụ núi r?ng di?u b? c?a tụi cú l? hoi xua, nhung nguyờn t?c thỡ dỳng, v mu?n h?c nh?ng di?u m?i khụng khú khan chi h?t.
Cụ th? nh?t chờ tụi m lm tụi h?t mu?n h?c. Cụ th? nhỡ, trỏi l?i, lm b? nhu khụng th?y nh?ng l?i l?m c?a tụi m khụng ng?t khen nh?ng ti?n b? c?a tụi. Cụ núi: "Tr?i phỳ cho ụng cỏi giỏc quan v? ti?t di?u; ụng thi?t l ngu?i tr?i sinh ra d? m khiờu vu".
Luong tri c?a tụi b?o tụi r?ng tru?c cung v?y m sau ny cung cũn nhu v?y, tụi su?t d?i s? ch? l m?t "th?ng" khiờu vu d? thụi. Nhung trong thõm tõm tụi, tụi thớch tin r?ng khụng bi?t ch?ng l?i cụ dú dỳng cung nờn.
Thỡ cụ ta an ti?n c?a tụi, ph?i khen tụi l s? di nhiờn... Nhung nghi t?i di?u dú lm quỏi gỡ?
Dự sao di n?a, t? b?a cụ ta cho tụi tin r?ng tụi cú "giỏc quan v? ti?t di?u" thỡ tụi khiờu vu khỏ hon tru?c nhi?u. L?i dú dó ph?n phỏt tụi, lm cho tụi hy v?ng v g?ng s?c t?p tnh cho khỏ thờm lờn".
Chờ m?t d?a nh?, m?t d?c lang quõn hay m?t ngu?i lm cụng r?ng h? d?n d?n, khụng cú m?t chỳt ti nang gỡ, r?ng h? "d?y b? th?t", "do?ng v?", ch?ng du?c vi?c gỡ, khụng hi?u chỳt chi h?t, t?c l di?t h?t ý mu?n t? c?i c?a h? di.
Nờn th? phuong phỏp ngu?c l?i. Khuy?n khớch h? nhi?u vo; núi r?ng cụng vi?c d? lm l?m. T? ra r?ng ta tin noi ti nang h?, r?ng h? cú ti m h? khụng ng?... v b?n s? th?y h? th?c su?t dờm d? t?p tnh cho hon h?o.
éú l phuong phỏp c?a nh di?n thuy?t Lowell Thomas. ễng dú th?c cú khi?u, cú thiờn ti d?n d?o ngu?i. ễng lm cho b?n t? tin. ễng truy?n cho b?n lũng tin ch?c, s? b?o d?n, s?c m?nh, lm cho b?n thay d?i thnh m?t ngu?i khỏc. M?i r?i, tụi di ngh? cu?i tu?n v?i ụng b Thomas. Trong khi c?i chỏy lỏch tỏch trong lũ su?i, ngu?i ta m?i tụi dỏnh bi bridge. éỏnh bi "Bridge"? Khụng! Khụng, khụng, khụng. Tụi khụng bi?t dỏnh! Khụng bi?t chỳt chi h?t. Khụng th? du?c!
ễng Thomas b?o tụi: "Ny anh Dale. éỏnh bridge d? l?m m. Ch? c?n cú trớ nh? v bi?t suy xột. Anh dó nghiờn c?u v? trớ nh?. éú l s? tru?ng c?a anh. Anh th? choi di, anh s? mau bi?t l?m".
V, t?c thỡ, khụng k?p nghi ng?i gỡ h?t, tụi dó th?y tụi ng?i vo h?i, l?n dú l l?n th? nh?t trong d?i tụi. ễng Thomas ch? b?o tụi r?ng tụi cú thiờn tu v? bi, v dỏnh bi d? l?m, l tụi li?u choi li?n.
Ely Culbertson l vua bi bridge. Nh?ng sỏch ụng vi?t v? nú du?c hoan nghờnh nhi?t li?t v d?ch ra mu?i hai th? ti?ng. M ụng thỳ v?i tụi r?ng s? di thnh m?t nh chuyờn mụn nhu v?y ch? nh? m?t ngu?i dn b khuy?n khớch.
ễng dó th? d? ngh? nhung chua bao gi? cú ý d?y dỏnh bi h?t. Khụng nh?ng ụng dỏnh bi th?p m cũn uong ng?nh t?i n?i khụng ai mu?n dỏnh bi v?i ụng.
H?i dú ụng g?p cụ Josephine Dillon, tr? d?p, lm giỏo su d?y dỏnh bi "bridge". ễng thuong cụ v cu?i cụ. Cụ nh?n th?y ụng phõn tớch giỏ tr? t?ng quõn bi k? l?m, v bi?u ụng r?ng ụng cú thiờn tu k? d? v b?t ng? v? l?i choi dú. éú ch? l l?i khen, khụng hon khụng kộm, nhung l?i khen dú dó xoay h?n c?c di?n d?i ụng.
V?y mu?n thay d?i thỏi d? c?a m?t ngu?i m khụng lm cho ngu?i ?y ph?t ý, gi?n d?, b?n ph?i:
"Khuy?n khớch h?, t?c thỡ l?i l?m gỡ cung d? s?a, vi?c khú khan gỡ cung d? lm".
éú l quy t?c th? tỏm.

Chuong Chớn
Lm sao cho ngu?i ta vui su?ng m lm cụng vi?c b?n nh? c?y
Hụm dú vo nam 1915. éó trờn m?t nam, cỏc nu?c ? chõu u chộm gi?t l?n nhau ghờ g?m chua t?ng th?y trong l?ch s?. Chõu M? ? trong tỡnh tr?ng kinh ho?ng. Cú th? l?p l?i hũa bỡnh du?c khụng? Khụng ai bi?t du?c.
Nhung T?ng th?ng Wilson nh?t quy?t g?ng s?c lm cho k? du?c. ễng sai m?t m?t s? di h?i ngh? v?i cỏc nh c?m d?u chõu u.
William Jennings Bryan, T?ng tru?ng n?i v?, s? d? c?a hũa bỡnh, núng lũng di l?m. ễng th?y dú l m?t d?p ph?ng s? m?t lý tu?ng cao c? v tr? nờn b?t h?. Nhung T?ng th?ng Wilson l?a m?t ngu?i khỏc, d?i tỏ House, b?n thi?t c?a ụng. V ụng c?y d?i tỏ lm cụng vi?c khú khan l bỏo tin dú cho Bryan hay.
é?i tỏ chộp cu?c g?p g? dú trong nh?t ký c?a ụng:
"Bryan th?t ý l?m, khi ụng hay tin r?ng tụi du?c T?ng th?ng giao phú cho s? m?nh m ụng ao u?c".
Tụi tr? l?i ụng ta: T?ng th?ng nghi nờn gi? kớn cu?c v?n d?ng dú. M n?u Bryan di, tờn tu?i c?a ụng m ai cung bi?t, d? lm cho ngu?i ta chỳ ý t?i v t? h?i ụng t?i v?i m?c dớch chi dõy...".
Nghia l d?i tỏ mu?n cho ụng Bryan hi?u r?ng ụng l ngu?i quan tr?ng quỏ, khụng nờn nh?n s? m?nh dú - v ụng Bryan hi lũng.
Khụn khộo, l?i cú nhi?u kinh nghi?m, d?i tỏ House dem th?c hnh m?t trong nh?ng quy t?c l?n nú di?u khi?n s? giao thi?p gi?a loi ngu?i. Quy t?c dú l: Lm sao cho ngu?i khỏc th?y vui su?ng m lm cụng vi?c b?n c?y h?.
Khi T?ng th?ng Wilson m?i ụng Mc. Adoo giỳp vi?c trong van phũng ụng, ụng cung ỏp d?ng quy t?c dú, m?c dự di?u ụng tin c?y khụng ph?i l m?t s? hy sinh, m chớnh l m?t danh d? vụ cựng cho ụng Mc. Adoo, ụng ny th?y vui thớch b?i ph?n v k? l?i nhu v?y:
"ễng (Wilson) b?o tụi r?ng ụng s? sung su?ng l?m, n?u tụi ch?u nh?n ch?c T?ng tru?ng Qu?c kh?. Ngụn ng? ụng thi?t l?ch s?: ụng cho tụi c?m tu?ng r?ng n?u tụi ch?u nh?n vinh d? l?n dú, thỡ t?c l ban cho ụng m?t d?c õn".
Tụi bi?t m?t di?n gi? du?c m?i noi m?i d?n di?n thuy?t. ễng ta khụng th? lm v?a lũng m?i ngu?i du?c cho nờn b?t bu?c ph?i t? ch?i, nhung ụng t? ch?i m?t cỏch khộo lộo d?n n?i ngu?i ta vui v? ra v?. ễng lm cỏch no? T?t nhiờn ụng khụng núi c?t ng?n r?ng ụng b?n vi?c l?m... Khụng. Sau khi cỏm on v t? lũng ti?c khụng nh?n l?i du?c, ụng v?i vng gi?i thi?u m?t ngu?i cú th? thay ụng du?c. Nghia l khụng d? cho ngu?i kia cú d? thỡ gi? th?t v?ng tru?c s? t? ch?i c?a ụng v ụng lm cho tu tu?ng ngu?i dú hu?ng ngay v? di?n gi? m ụng gi?i thi?u.
ễng núi:
"T?i sao ụng khụng c?y ụng b?n tụi, Cleveland Rodgers, nh xu?t b?n t? Brooklyn Eagle? Ho?c ụng Guy Hickock? ễng ?y dó vi?t bỏo 15 nam ? Paris v bi?t r?t nhi?u chuy?n thỳ v?... Hay l ụng l?i h?i ụng Livingston Longfellow xem sao? Ch?c ụng bi?t ụng ?y cú m?t cu?n phim tuy?t d?p v? nh?ng cu?c san b?n l?n ? ?n é?...".
ễng Want, qu?n lý m?t nh in l?n ? N?u U?c, cú m?t ngu?i th? mỏy m ụng nh?t d?nh mu?n s?a d?i tớnh tỡnh. Anh th? dú ph?i trụng nom cho m?t lo?t mỏy v?a s?p v?a dỳc ch? v nhi?u mỏy khỏc n?a, sao cho nh?ng mỏy dú ch?y dờm v ngy m khụng hu h?ng, kh?i ngung l?i. Anh ta phn nn cụng vi?c n?ng nh?c quỏ, lm vi?c nhi?u gi? quỏ, v xin thờm ngu?i ph?.
ễng Want khụng cho thờm ngu?i ph?, cung khụng rỳt cụng vi?c, rỳt gi? lm vi?c, m anh ta v?n vui lũng. ễng lm cỏch no? ễng cho riờng anh ta m?t phũng gi?y v?i m?t t?m b?ng treo ? c?a d? tờn v ch?c m?i c?a anh. "Giỏm d?c phũng gi? gỡn mỏy múc".
Thnh ra anh th? mỏy khụng ph?i l m?t nhõn viờn h? c?p, m ai cung cú quy?n sai b?o n?a, anh nay dó nghi?m nhiờn l m?t viờn ch? huy r?i. Ngu?i ta dó cụng nh?n giỏ tr? ti nang c?a anh. T? th?y cỏi quan tr?ng v uy th? m?i c?a mỡnh, anh hi lũng v ti?p t?c lm khụng phn nn chi h?t.
B?n cho v?y l con nớt u? Cú l? l con nớt thi?t. M ngu?i ta cung dó cho Nó Phỏ Luõn dó dựng phuong phỏp con nớt dú khi ụng l?p ra huy chuong B?c d?u b?i tinh, phõn phỏt m?t ngn nam tram chi?c cho lớnh ụng v thang ch?c "Phỏp qu?c Th?ng ch?" cho 18 d?i tu?ng, g?i d?i quõn c?a ụng l "é?i binh".
Ai ch? gi?u ụng r?ng dựng d? lũe lo?t vụ d?ng dú d? thu?ng nh?ng ngu?i dó nhi?u l?n vo sanh ra t? v?i ụng, ụng dỏp: "Loi ngu?i v?n b? cai tr? b?ng nh?ng d? lũe lo?t dú".
Bi?t cỏch phõn phỏt ch?c tu?c v uy quy?n nhu Nó Phỏ Luõn, thỡ chỳng ta cung s? du?c nh?ng k?t qu? nhu v? anh hựng dú.
Tru?c nh b Gent, m?t b b?n c?a tụi, m tụi dó cú d?p núi t?i, cú m?t bói c? d?p m t?i con nớt thu?ng t?i giy xộo phỏ phỏch m?i ngy. M?ng, d?a, d? dnh d?u vụ hi?u. T?c thỡ b thay d?i chi?n thu?t. B kờu d?a nh? ng? ngh?ch nh?t, t?ng cho nú ch?c "thỏm t?" v giao cho trỏch nhi?m du?i t?t c? nh?ng d?a vụ choi trờn bói c?, b?t k? l d?a no. V v?n d? dú gi?i quy?t xong l?p t?c. Viờn "thỏm t?" nhúm l?a ? sau nh, nung m?t thanh s?t cho t?i tr?ng ra v d?a s? dớ vo d?a nh? no dỏm d?m lờn vu?n c?!
B?n tớnh loi ngu?i nhu v?y. Cho nờn mu?n s?a d?i m?t ngu?i m khụng lm cho h? ph?t ý, gi?n d?:
"B?n ph?i x? trớ ra sao cho ngu?i dú th?y sung su?ng lm cụng vi?c m b?n d? ngh?".
éú l quy t?c th? 9.


éỏnh th?ng 1 v?n quõn khụng b?ng t? th?ng lũng mỡnh