Giải đáp: Sản phẩm tổng đài điện thoại IP có các ưu và nhược điểm nào?

Tổng đài điện thoại IP hiện nay đã trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc kinh doanh. Khi sử dụng tổng đài điện thoại IP công ty của bạn sẽ nhận được khá nhiều ưu điểm khác nhau, từ đó việc chăm sóc khách hàng sẽ được đảm bảo hơn. Bên cạnh những điểm vượt trội thì tổng đài này còn có một vài hạn chế. Để hiểu rõ hơn về tổng đài này bạn có thể tham khảo một số thông tin mà chúng tôi đưa ra dưới đây.

Tổng đài này có các ưu việt gì?

Điểm ưu việt đầu tiên bạn có thể nhận được khi sử dụng hệ thống tổng đài điện thoại IP đó là bạn có thể giảm chi phí cuộc gọi, đây là điểm cộng lớn nhất của tổng đài này so với các tổng đài điện thoại khác. Cung cấp cho bạn các cuộc gọi đường dài với chất lượng hoàn hảo nhưng giá thành rất rẻ, chi phí mà bạn phải trả cho cuộc gọi khi sử dụng điện thoại này chỉ tương đương với chi phí truy cập Internet.

tổng đài ip

Có khá nhiều câu hỏi phân vân vì sao giá thành lại rẻ như thế đó là bởi tín hiệu thoại được truyền tải trong mạng IP có khả năng dùng kênh hiệu quả cao. Bên cạnh đó nó còn có kỹ thuật nén cao với tốc độ xử lý nhanh cho phép việc truyền tiếng nói tốt nhưng không tốn quá nhiều năng lượng.

Bạn có thể tiết kiệm được một khoản chi phí đầu tư để thiết kế hệ thống mạng riêng lẻ bởi tất cả tín hiệu thoại, số liệu, báo hiệu cũng được nằm trên cùng một mạng IP. Có nghĩa là, việc điều khiển cuộc gọi trong mạng IP chỉ cần tập trung vào chức năng cuộc gọi mà không phải tập trung vào chức năng thiết lập kênh.

Một vài nhược điểm của tổng đài điện thoại IP

Bên cạnh những điểm vượt trội thì hệ thống tổng đài này có một số điểm hạn chế sau đây. Thứ nhất là kỹ thuật phức tạp rất khó thực hiện do mất gói trong mạng và không có sự cố định của những gói thông tin khi truyền qua mạng. Bởi thế khi muốn dùng dịch vụ thoại thì đòi hỏi phải có một kỹ thuật nén tín hiệu phải đạt yêu cầu như tỉ số nén lớn, có thể suy đoán và tạo lại thông tin của những gói bị thất lạc.

tổng đài điện thoại

Bên cạnh đó tổng đài này dùng mạng Internet là cơ bản mà mạng này có tính rộng khắp và hỗn hợp nên sẽ không có gì đảm bảo rằng thông tin liên quan đến cá nhân cũng như số liên lạc truy cập dùng dịch vụ của người sử dụng được giữ bí mật, từ đó bảo mật thông tin sẽ không tối ưu.