Hãy để khách hàng tự phục vụ

Hãy để khách hàng tự phục vụ

Mình thấy đang có 2 xu hướng phục vụ khách hàng. Xu hướng 1: khách hàng là thượng đế, được phục vụ tận răng, với chất lượng, dịch vụ cao nhất. Hình thức này rất phù hợp với đối tượng khách hàng trung, cao cấp, có thể trả giá đắt hơn cho 1 sản phẩm, dịch vụ.
Hình thức thứ 2, thay vì công ty phải cung cấp dịch vụ cho khách hàng, thì để khách hàng tự phục vụ, tự cung cấp dịch vụ. Điển hình là những công ty bán thức ăn nhanh Mc Donađ, IKEA (cung cấp đồ gỗ: khách hàng mua các thành phần của đồ gỗ, về nhà tự lắp rắp lấy), Argos (khách hàng tự chọn hàng, yêu cầu nhân viên lấy hàng trong kho và mang hàng về. Argos không trưng bày hàng mẫu, chỉ bán hàng qua web và catalogue, khách hàng trả tiền xong mới lấy hàng). Lợi thế cực lớn của các công ty này rõ ràng là hàng hóa giá rẻ, khách hàng được tham gia vào quá trình mua sắm.
Các bạn có thể tìm hiểu thêm về hệ thống của IKEA, Argos và tự rút ra bài học cho mình.
Với tình hình Việt Nam, đối tượng khách hàng trung cấp đang lớn nhất, ham thích khám phá, thì đây là cơ hội cho các công ty, và cả các bạn muốn khởi nghiệp nữa.

Lư Trà Quán đã và đang thực hiện thế để nhằm giảm giá tối thiểu !

hi` hi` cái này ai chả biết

Dự án của chủ nhân tới đâu rồi. Không nghe tin tức, tình hình gì hết vậy!

Điều đương nhiên rồi!