kế sách của hilton(ông vua khách sạn ở mỹ)

kế sách của hilton(ông vua khách sạn ở mỹ)

Kế sách của HILTON

Hilton là vua khách sạn ở Mỹ. Ở New York có khách sạn Astorya rất nổi tiếng. Nhưng cứ đến 8 giờ tối đã không có khách thuê phòng, vì khách sạn không có quầy đổi ngoại tệ, thiết bị trong phòng tắm không đồng bộ, không có chỗ cho người tàn tật. Hilton đã bỏ ra 8 triệu đô la để mua quyền điều hành khách sạn này. Ông tiến hành các biện pháp sau:

-Khắc phục các tồn tại nêu trên.

-Lệnh cho các bộ phận phục vụ các tầng phải biến khách sạn thành trung tâm vui chơi giải trí.

-Lập những quầy uống cà phê ở hành lang, nhà họp, phòng triển lãm tem, bể bơi, phòng chiếu phim, quầy bán hoa, trung tâm cho thuê xe con...nghĩa là phục vụ toàn diện.

-Tìm hiểu kỹ tâm lý khách để phục vụ. VD: Hilton biết sở thích của người Châu Âu là muốn thùng đựng giấy loại trong phòng phải được thu dọn thường xuyên; Ngược lại khách từ Trung Đông không thích người phục vụ ra vào phòng nhiều lần trong ngày. Ông lại nghĩ ra các phím điện tử để khách khi nhận phòng, đánh dấu vào những hạng mục có yêu cầu và những hạng mục không có yêu cầu. Nhân viên phục vụ căn cứ vào đó mà thực hiện trách nhiệm của mình.

Phong cách phục vụ của ông được khách hàng nể trọng. Số người đến khách sạn Hilton ngày càng đông. Hệ thống khách sạn Hilton phát triển mạnh mẽ ở Mỹ và ở nhiều nước trên thế giới.
Ở việt nam chúng ta cũng có một khách sạn của ông vua khách sạn này chắc các bạn ai cũng biết cả!

--------------------------------------------------------------------------------