Khách hàng khiếu nại....Có nên làm gì không????

Đúng rùi,làm ở FPT ,phòng ...
Đang thất nghiệp nè,nhờ BÉO_HEO của anh tìm cho anh công việc đê,quét nhà nấu cơm,jặt quần áo cho BÉO HEO anh làm được hết mờ!
PS:Nhưng anh ko cho con măm măm sữa đưọc đâu nghen!!!

Thế người ta khiếu nại có đúng ko? Nếu đúng thì còn kêu gì mà ko xử lí

Gọi điện thoại dưới dạng hỏi thăm, tỏ ra quan tâm chút là khách hàng họ cũng hạ nhiệt thôi. Chỉ cần nhớ rằng:"Khách hàng không hài lòng về dịch vụ của công ty chứ không phải về mình".
Lần trước bên cty tớ cũng thế, có 1 ông gọi điện thoại đến mắng xối xả, như nước chảy mây trôi, nghe xong mà choáng váng mặt mày, nói được một lúc ông ý cúp máy cái rụp. Nhưng lát sau tớ cũng phải "cắn răng" gọi lại và xin lỗi
"Xin lỗi anh hồi nãy do đường dây điện thoại công ty em bị hỏng bất chợt nên em không nghe hết được ý anh. Mong anh thông cảm."......
Dù khách hàng có lỗi, nhưng mình vẫn phải nhận lỗi là của mình thì dù họ có là gì đi chăng nữa cũng vẫn phải hạ...nhiệt thôi.

Thông thường, công ty chuyên nghiệp thì việc chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại phải được quan tâm đúng mực, khiếu nại gửi 2-3 tháng mà không được hồi âm dưới bất kể hình thức hay các xử trí nào thì chắc chắn vừa mất khách hàng đấy, vừa bị họ cảnh báo, kể lể cho 1 cơ số người khác.
Truyền mồm là phương pháp truyền thông rất hữu hiệu đấy.
Be_heo đang vô tình làm giảm uy tín thương hiệu của FPT roài, nếu mọi người ko biết bạn làm ở đâu thì đưa ra câu hỏi này có thể được, nhưng....
Được Patchouli sửa chữa / chuyển vào 11:03 ngày 15/12/2006

He, tui toàn phải áp dụng chiêu thức này. Trước tiên là phải lắng nghe, họ chửi gì cũng được, lăng mạ gì cũng được, cho họ nói hết đi.
Cái quan trọng nhất là mình phải hiểu đúng sự việc, sai từ đâu và do ai, do khách hàng hay do nhà cung cấp. Nếu sai do nhà cung cấp dịch vụ thì cứ việc lặng lẽ gọi điện cho các đồng nghiệp nhắc họ sửa sai. Mình cũng không thể bỏ vị trí làm việc để đi giải quyết việc của người khác khi chưa được phép.
Còn sai do khách hàng thì kệ thôi. Cứ cho họ nói, nói mãi xong xuôi hết đi. Cuối cùng thì chỉ nói thêm 1 câu: ''Xin ghi nhận ý kiến của (anh, chị, cô bác chú), chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thiện hơn để đáp ứng được yêu cầu đó.'' That''s all!
Điển hình cho kiểu giải quyết này bi h là tụi Mobi trên tổng đài 18001090, chúng ăn nói rất nhẹ nhàng (hình như vừa rồi có đợt học nâng cao thì phải) nên tớ mắng gì nó cũng nghe. Không bao giờ cúp máy trước, trả lời nhẹ nhàng, lịch sự. Đấy, tớ cứ nhìn thế mà học tập. Cái gì đúng thì mình theo để hoàn thiện hơn, chả có gì phải ngại cả.

Trời đất, các bác nào mà mua cổ phiếu FPT, đọc xong bài này chắc phải bán tống bán tháo cổ phiếu mà chạy mất.
Trời ạ, tổng công ty không kiểm soát nổi các đại lý của mình. Đến khi có khiếu kiện của khách hàng thì 2-3 tháng không trả lời. Thái độ của nhân viên tổng công ty(be_heo) thì cực kỳ vô trách nhiệm và thiếu chuyên nghiệp trong việc giải quyết khiếu kiện của khách hàng. Chưa kể là vô cùng thiếu chuyên nghiệp khi lên mạng bù lu bù loa chuyện của công ty mình cho mọi người nghe. Chứng tỏ là cái tổng công ty này chẳng đào tạo nhân viên nhân viết cái gì cả, quản lý kém.
Không biết công ty có bao nhiêu người như be_heo. Chứ nhiều người giống như thế này quá thì ặc ặc...