Khách hàng oải vì sự mập mờ chậm chuyến của Vietnam Airlines

Khách hàng oải vì sự mập mờ chậm chuyến của Vietnam Airlines. Gần 4 tiếng chờ đợi tại sân bay, khách hàng lo lắng vì sự cố chậm chuyến bay có thể gây ảnh hưởng tới việc kinh doanh do sai lịch hẹn với đối tác.
Chị Vũ Hồng T phản ánh với PV Người đưa tin, ngày 14/4 chị có đặt vé máy bay của hãng hàng không Vietnam Airlines từ Hà Nội đi công tác tại TP.Hồ Chí Minh để gặp mặt đối tác kinh doanh (ký hợp đồng).
Bạn có muốn mua vé máy bay giá rẻ
Theo đó, chuyến bay mang số VN 233, bắt đầu từ 9h30 và kết thúc lúc 11h45. Tuy nhiên không hiểu vì lý do gì, hãng hàng không Vietnam Airlines lại liên tục thay đổi giờ bay.
Lần thay đổi đầu tiên chị T được thông báo là sẽ cất cánh từ 9h30 đến 12h30, lần thứ 2, hãng hàng không này đưa ra thông báo thay đổi giờ bay từ 12h30 đến 13h.
“Nguyên nhân được hãng giải thích với các hành khách là do máy bay đến muộn. Khoảng 14h hơn thì hành khách vẫn đang phải ngồi đợi máy bay cất cánh”, chị T bức xúc.
Sau gần 4 tiếng “vật vờ” tại sân bay, chị T như ngồi trên đống lửa vì lo ngại sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc kí kết hợp đồng với đối tác.
“Tôi thực sự rất bức xúc trước việc hoãn bay của hãng hàng không Vietnam Airilines mà không đưa ra được lý do thuyết phục. Việc này sẽ ảnh hướng trực tiếp đến công việc của cá nhân tôi và Công ty tôi đang làm việc. Tôi cần 1 lời giải thích rõ ràng cho sự việc này”, chị T nói.
Bạn có muốn mua vé máy bay đi phú quốc giá rẻ
Theo quy định mới, chuyến bay bị chậm, gián đoạn và hủy chuyến, hãng hàng không phải cung cấp thông tin về tình trạng chuyến bay cho doanh nghiệp cảng hàng không, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất; bố trí nhân viên thông báo và tổ chức cung cấp các dịch vụ mà hành khách được hưởng theo quy định, giải quyết các thắc mắc và nhu cầu của hành khách…
Nếu chậm chuyến, gián đoạn vận chuyển từ 15 phút trở lên, hãng hàng không có trách nhiệm thông báo cho hành khách các thông tin có liên quan đến chuyến bay. Nội dung thông báo gồm: Số hiệu chuyến bay và chặng bay; Lý do của việc chậm chuyến, gián đoạn vận chuyển; Thời gian cất cánh dự kiến hoặc kế hoạch bay thay thế; Kế hoạch phục vụ hành khách; Bộ phận trợ giúp hành khách với vị trí, dấu hiệu nhận biết cụ thể. Hãng hàng không phải xin lỗi hành khách.
Trường hợp khách đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay nhưng việc vận chuyển bị chậm, gián đoạn, hủy chuyến, hãng hàng không có trách nhiệm phục vụ hành khách theo quy định. Cụ thể, chậm từ 2 giờ phải phục vụ nước uống nhẹ; Chậm từ 3 giờ trở lên phải phục vụ ăn, uống với loại bữa ăn theo thời điểm: Từ 6 – 8h phục vụ bữa sáng, từ 12 – 14h phục vụ bữa trưa, từ 19 – 21h phục vụ bữa tối; Chậm từ 6 giờ trở lên (từ 7h đến trước 22h) phải bố trí nơi nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của cảng hàng không.
Trong trường hợp chậm từ 6 giờ trở lên (từ 22h hôm trước đến 7h hôm sau) phải bố trí chỗ ngủ, nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương hoặc giải pháp thay thế nếu được sự đồng ý của hành khách; Chuyển đổi hành trình của hành khách trong phạm vi cung cấp dịch vụ của hãng hàng không để hành khách tới được điểm cuối của hành trình một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.