NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN


Mục tiêu khóa học
– Cung cấp các kiến thức cơ bản về quy trình Nghiệp vụ Lễ Tân, có khả năng sử dụng tiếng Anh để giao tiếp thành thạo về nghe và nói. Mặt khác, khóa học còn trang bị cho học viên những kiến thức cơ bản nhất về tâm lý du khách, về lịch sử, địa lý du lịch, marketing du lịch…


Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có khả năng đảm nhiệm tốt ví trí của nhân viên lễ tân trong cơ sở lưu trú du lịch như khách sạn, nhà hàng, lễ tân văn phòng. Học viên có khả năng thực hiện thuần thục được quy trình về nghiệp vụ lễ tân, xác định đúng giá bán, tổ chức điều hành ca làm việc, xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh, quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, xử lí các tình huống nghiệp vụ cơ bản trong lễ tân và đón tiếp. Ngoài ra học viên có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ trong phạm vi giao tiếp theo vị trí công việc được giao.



Đối tượng tham dự khóa học:

➡ Học viên đã Tốt nghiệp THCS trở lên hoặc văn bằng, chứng chỉ tương đương

➡ Bất kỳ cá nhân, tổ chức hay cơ quan nào có nhu cầu đào tạo

Nội dung khóa học
Chương I. Nội dung về Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn

Giới thiệu về Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý khách sạn
Giới thiệu về Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân
Giới thiệu Những yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân
Nội dung về Chu trình phục vụ khách của bộ phận lễ tân
Chương II. Nội dung về Nghiệp vụ lễ tân khách sạn

Giới thiệu về Nhận đặt buồng
Giới thiệu về Cách thức và các nguồn đặt buồng
Nội dung về Quy trình nhận đặt buồng
Giới thiệu về Làm thủ tục nhận buồng
Chương III. Nội dung về Phục vụ khách lưu trú

Giới thiệu về Dịch vụ bưu điện
Giới thiệu về Bảo quản chìa khóa buồng cho Khách
Nội dung về Dịch vụ ăn uống
Giới thiệu về Dịch vụ bảo quản tư trang quý và hành lý cho khách hàng
Giới thiệu về Các dịch vụ khác
Chương IV. Nội dung về Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách

Giới thiệu về Hệ thống lập hóa đơn khách hàng.
Giới thiệu về Phương thức thanh toán
Nội dung về Quy trình làm thủ tục trả buồng
Giới thiệu về Thanh toán hàng ngày với bộ phận Khách sạn
Giới thiệu về Bàn giao ca lễ tân


Thời gian, địa điểm học:

Thời gian: 2 tháng/khóa học – 3 buổi/tuần
Địạ điểm: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh
Học phí: 3.000.000đ/1 học viên

Thủ tục nhập học

➡ Đơn đăng ký học nghề theo mẫu của Trung tâm đào tạo

➡ 03 ảnh 3×4 (có ghi rõ họ tên và ngày tháng năm sinh tại mặt sau của ảnh)

➡ 01 CMND photo
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ VĂN LANG
Trụ sở : 70 Giáp Nhất, Thanh Xuân, Hà Nội Hotline: 0976.899.850

cho em sinh địa chỉ ở thành phố Hồ Chí Minh đi ạ ?