Siêu thị BigC quá coi thường khách hàng.

BigC à? Nghe báo chí kêu gào ầm ĩ là cái siêu thị này với cái Metro đấm bẹp những siêu thị khác ở HN. Lý do thế nào nhỉ? vừa to, vừa nhiều hàng hoá, đa chủng loại, vừa... rẻ. Cái rẻ mới là cái quan trọng. Vậy nên dân tình ta dù bực, vẫn cứ vào....
Tớ ít đi siêu thị lắm, sống một mình, ăn uống chẳng màng nữa là mua sắm. Siêu thị à? Thấy bọn con gái cùng trang lứa hăm hở đi lắm, mà sao tớ chẳng hứng thú chút nào. Một lần phải dẫn mẹ đi chơi, với một lần bà chị cò kè rủ mãi mới đi. Zào ôi! Chán, bực... dù chưa có gì để... cáu. Chắc tại vì tớ thuộc dạng khó tính, luôn tâm niệm trong lòng: "Khách hàng là thượng đế" nên gặp những cái mặt lạnh lùng thì ghét lắm. Giờ nói đến chuyện đi BigC với Metro, cố mà lủi cho sớm.... Tớ thì tớ cạch...
Tớ với bà chị tớ, thuộc dạng ghê gớm. Nhất là chị tớ. Đụng phải kiểu làm ăn vớ vẩn, hành khách, coi khách như ăn cắp thì cứ gọi là chết với bà. Có lần, bà chị tớ mặc váy tí tởn vào siêu thị dòm đồ, khi ra tự nhiên cái máy báo trộm kêu ầm ĩ. Đang lơ ngơ thì 2 cha bảo vệ xộc tới nhấc bổng bà đi. Tam bành bà lên, bà lôi cả Giám đốc xuống, chửi ầm cả siêu thị, lấy điện thoại ra bà gọi chửi luôn cả giám đốc của hãng cung cấp bảo vệ cho siêu thị (xin giấu tên vì bà cũng quen biết GĐ bên đó nên mới có sđt). ông giám đốc siêu thị xin lỗi bà, kỷ luật 2 cha bảo vệ bà mới hạ hoả.
Hôm bữa, mấy ông bà cơ quan thuế sang cty tớ kiểm tra cơ sở kinh doanh, thấy tớ là sinh viên chưa ra trường, còn lơ ngơ nên bắt gà luôn. Lục tục kéo nhau về, ko làm việc vì một lý do củ chuối (lúc đó tớ mới về HN, hơi bất ngờ nên không biết đầu cua tai nheo thế nào) rồi hôm sau tớ chủ động gọi điện hẹn gặp 3 bên để làm việc. Đồng ý giờ hẹn, ngày hẹn rồi, đợi mãi 40phút sau không đến. Tớ alo thì được câu trả lời: "chị bận đi cơ sở khác, chiều chị quay lại". Chiều quay lại, tớ nhẹ nhàng hỏi 2 "cán bộ" rằng có đúng thế này, thế này... (có hẹn sáng nay nhưng ko tới). 2 cụ gật gật đầu, tớ gí cho cái biên bản xác nhận cán bộ thuế coi thường doanh nghiệp. Cãi nhau một trận tơi bời.... rồi cũng phải về vì hồ sơ, thủ tục đủ cả, chẳng thiếu cái gì....
Nhưng vì biên bản kiểm tra CSKD của bên thuế thiếu chỗ cho UBND Phường xác nhận nên tớ ko lấy được xác nhận của phường. Mò lên chi cục thuế yêu cầu viết lại, nó lại "hành" bắt làm lại toàn bộ giấy tờ. Điên người, chị tớ (hôm đó tớ ở nhà ôn thi nên chị tớ đi) lên thẳng đội trưởng đội thuế, hỏi xem tình hình thế nào, mới biết là việc lấy xác nhận là trách nhiệm của cán bộ thuế. Thế là chị tớ yêu cầu bà kia sang cty gặp tớ, còn chị tớ đi công việc. Lúc chuẩn bị giấy tờ đi sang UBND, bà ngọt nhạt: "E bỏ cái phong bì 200, để công việc nó linh hoạt hơn...". Tớ nói thẳng vào mặt bà í: "Cty e làm ăn đúng pháp luật, không nhập nhèm, ko trốn thuế, vậy nên bọn e không việc gì phải phong bì quỵ luỵ ai hết". Vậy là thôi, bả tiu nghỉu. Lên đến UBND, nghe cô bạn đi cùng tớ mách lại, là hôm đó bà than thở với mấy người cùng đợi làm việc là: "thường thì CB thuế hành doanh nghiệp, nay ngược đời Doanh nghiệp đi hành cán bộ Thuế". Hehe!
Kể câu chuyện đấy cho mọi người nghe, là để tăng thêm chí khí cho mọi người. Mình làm đúng, làm đủ, không việc gì phải chịu lún kẻ làm sai. Mấy đứa nhân viên thu ngân và bảo vệ, chỉ láo lếu với người hay nhường nhịn, hoặc người không thèm chấp chúng nó... Cứ thử mấy cách này xem: Nhẹ nhàng thì quát toáng lên, khách hàng không xúm nhau lại mà quát hội đồng cho í à. Nặng hơn nữa , thì tìm ngay Giám đốc mà chỉ tên điểm mặt cái thái độ láo lếu. Đến Giám đốc cũng cùn thì gọi luôn báo chí đến cho họ quay phim chụp ảnh cho đẹp mặt từ trên xuống dưới thử coi. Làm một hai lần cho chúng nó biết, chứ ko lại tưởng khách hàng là cỏ rác....
Chúc mọi người có chí khí mà quyết đấu với cái thái độ cổ hủ đó nhé! Tớ thì ko chẳng mặn mà gì cái món đi siêu thị, nên đành ngồi... cổ vũ cho mọi người thôi!

Đúng rùi.. mình mà cứ hiền k nói gì là bọn này nó được thể quát lại cả mình . Thỉnh thoảng tớ cũng đanh đá lên chả có ai dám ho he câu nào hết cả.

Tớ thì chẳng được diễm phúc bị hành vì chỉ cần bọn NV siêu thị đối xử chưa tử tế lắm là tớ chửi ầm lên rùi. Chắc tớ cũng đánh đá nên bọn nó xin lỗi luôn. Nhưng dù sao tớ cũng ghét cái thái độ đối xử cái kiểu coi thường khách hàng lắm. Mà tại sao chúng ta không cùng nhau loại bỏ những siêu thị làm ăn vớ vẩn đó ra khỏi danh sách nhà cung cấp thực phẩm của mình nhỉ. Tớ thà chịu đắt một tẹo để được phục vụ tử tế còn hơn. Mà thực ra tớ thấy mua ở mấy chỗ như Metro cũng đâu có rẻ vì mỗi lần mình phải mua cả một đống đồ như thế, tưởng rẻ mà thành đắt đấy.
Ghét cái thái độ phục vụ của bọn bán hàng thế không biết.

Tớ cũng là một người nóng tính, bình thường mà gặp trường hợp này là chửi nhau ngay, muốn đến đâu thì đến, mình có ăn trộm quái đâu mà sợ nhưng vì hôm đó đi với em yêu nên em yêu kéo đi ko cho cãi nhau, về đến nhà vẫn bực lại thêm cái em dịch vụ khách hàng trả lời chuối không thể chịu được khác nào nó bảo mình không mua thì biến, nó cóc cần. Lần sau cạch mặt bọn này bởi lẽ nó cũng chả rẻ hơn bình thường là mấy đã vậy còn bị hành nữa.

up lên nào

Làm mình nhớ đến siêu thị bên Sing, phục vụ sướng thật lò mò chẳng biết món cần muai nằm ở đâu thế là hỏi mọt thằng phục vụ, nó dẫn mình đến tận nơi, xong còn cầm cái list những thứ cần mua của mình xem và chỉ những nơi để các món đo. Cảm động tột cùng.
Lúc mới ra HN cũng choáng lắm về thái đọ phục vụ, riết rồi quen, chõ nào không ưa thì chỉ 1 lần không có lần 2.

Thật sự đọc bài này và cảm thấy bất bình cho mọi người. Tại sao lại loại hình dịch vụ phổ thông như thế này mà lại có thể tệ như thế. Tôi là người SG, cũng không ít lần ra HN nhưng chưa đủ thời gian vào siêu thị, nên không hiểu hết, chỉ thấy tình hình thê thảm qua lời kể của mọi người.
Cả SG và HN đều là 2 thành phố lớn, tại sao lại có sự khác biệt như thế nhỉ. Tôi xin kể ra một điển hình siêu thị đc xem là thành công ở SG cho mọi người nghe nhé, chỉ để cho mọi người thấy chúng ta xứng đáng để hưởng loại hình dịch vụ tốt.
Gia đình tôi ở SG có thói quen đi siêu thị SG coopmart hàng tuần. Về chủng loại hàng hóa, ở đây có đủ thể loại hàng hóa, đôi khi tôi nghĩ, chẳng cần mắc công ra chợ làm gì, vì ở đây thực phẩm có đủ, bảo đảm vệ sinh, mở cửa đến 10h hơn, rất hợp với cuộc sống công chức đi làm về muộn như gia đình tôi.( Vd: thật tình vẫn thích ăn đồ ăn chế biến sẵn của siêu thị hơn ngồi đợi vợ hì hục nấu, nhìn mệt ...)
Về cách đối xử của nhân viên: tôi ko biết chế độ của ban giám đốc dành cho nhân viên thế nào, nhưng cách các nhân viên đối xử với khách hàng thì từ khi mua hàng ở siêu thị này, tôi chưa bao giờ cảm thấy khó chịu : hỏi-chắc chắn trả lời, nghiệp vụ thu ngân tin cậy (điển hình là vài lần vợ đưa nhầm tiền vẫn được trả lại), hàng ra đến quầy thu ngân-> suy nghĩ lại-> ko mua thì để luôn tại quầy, hoặc muốn mua thêm thì thu ngân gọi loa, nhân viên sẽ mang ra cho mình, ko cần phải quay vào lấy rất thích hợp với gia đình ...lười như nhà tôi).Ngòai ra, hai vợ chồng tôi, có bệnh rất nặng là khuân vác( nghiện mua đồ), ở đây có dịch vụ, mang đồ về tận nhà(với điều kiện hàng hóa nhiều free hòan tòan), chỉ cần ghi lại địa chỉ, họ sẽ cho mình hai biên lai hàng, một cái mình giữ, 1 cái do nhân viên giao nhận, khi nhận hàng thì check đủ số trong biên lại thì lấy.
Dành cho khách hàng thường xuyên : tích lũy điểm và đủ thứ dịch vụ ...mà kể chắc đến mai.
Nói chung, cách phục vụ của họ làm những gia đình nhỏ như chúng tôi cảm thấy ok lắm. Có lẽ cùng tâm lý như thế nên giờ thì hệ thống siêu thị này đang phát triển mạnh ở SG.
PS: tôi là KTS, ko phải nhân viên siêu thị, ko phải quảng cáo cho siêu thị đâu nhé

ủa .ngoài cái siêu thị này ra ở Hn ko còn cái khác àh... đi mua đồ mà gặp cái bọn nhân viên như các bác liệt kê ra ở đây chắc có nước em quẳng cả đống hàng nó ra đất ..rồi chửi cái lũ mất dạy ấy .. " bà mày mua hàng chứ ko phải xin chúng mày nhé.."..thế đi về ...Mà phải công nhận HN so với SG về khoản dịch vụ thì nó xa vời vợi ý... nói chẳng qua là vì SG là nền kinh tế thị trường cạnh tranh nhau ..cho nên phải xem khách hàng là thượng đế ..vì nếu như phục vụ tồi thì khách nó sẽ đi chỗ khác ..vì có quá nhiều siêu thị ở SG ..mà siêu thị nao cũng muốn đông khách bằng những đợt khuyễn mãi ..rút thăm ..hàng hoá thì phong phú đa dạng ..nhân viên niềm nở ...cho nên chỉ có siêu thị cần khách chứ khách có quyền lựa chọn nhiều siêu thị khác nhau ..mà ko riêng gì siêu thị ..tất cà các dich vụ khác ở SG đều như vây... Còn HN ..sống trong thời kì bao cấp quá lâu ..tư tưởng còn nặng nề ...nền kinh tế ko sôi động như SG..nhất là về dịch vụ so với SG nó có vẻ trầm lắng ..ko có sự ghanh đua về việc lôi kéo khách hàng bởi vì nó ỷ nó co 1 ..khách cần nó ..chứ nó ko cần khách ..vì ko mua ở nó thì đâu còn siêu thị nào hoành tráng hơn nó để mà lựa chọn ...chẳng biết khi nào thì HN mới khá hơn về chất lượng dịch vụ nói chung nhỉ ...

Tôi chẳng ủng hộ gì mấy cái vụ nhân viên làm ăn củ chuối, nhưng cũng không ít lần chứng kiến các bác thượng đế nhà mình hiểu biết thì ngắn, nội quy thì không đọc, chẳng biết có quen thân ở đâu không có những chuyện nhỏ như que tăm cũng làm nhặng cả lên.
Một điều nhịn, chín điều lành, những chuyện lặt vặt kiểu này chẳng đáng kể gì, các bạn bỏ qua đi sống cho thanh thản.

Em thì không biết mọi người thế nào nhưng không hiểu sao em thích đi Metro lắm có lẽ do cách bài trí ở trong đây thế nào ý , hơn nữa em cảm thấy trong Metro cũng đỡ lộn xộn hơn trong Big C ,và có lẽ em cũng chưa từng dính vụ nào liên quan đến thái độ phục vụ trong Metro cả . Em thấy cũng bình thường mà chứ như một lần em với mẹ đi vào siêu thị gì ý(em không nhớ tên ) cũng không to lắm thế mà nhân viên bảo vệ đứng đầy mình cứ đi đến đâu là y rằng no'' nhìn theo đến đây mà có nhìn kiểu bình thường đâu cứ nhìn như kiểu nó mà rời mắt ra là mình bỏ ngay cái gì vào mồm không biết,mà khổ nỗi mặt mũi em cũng hiền lành tử tế chứ có phải kiểu đâu đường xó chợ đâu cơ chứ ,tức chết đi được. Không phải là nói xấu nhưng mà em thấy đúng là người VN mình thái độ bán hàng còn kém quá mà hình như các em càng trẻ thì bán hàng càng phong độ hay sao ý. Em vào mấy cửa hàng Boo, rồi thì Shark , Hot.....thấy mấy chị bán hàng phong cách quên sầu luôn, khách vào lướt một phát rồi kệ miẹ mày, việc mày mày làm việc tao tao làm hay là tại em đi con Dream bẩn nên bị khinh không biết . Em ở ngay Nam Ninh cách HN có mấy trăm cây thôi mà em thấy thái độ bán hàng khác hẳn ,không cần nói đến mấy cửa hàng thương hiệu lớn mà chỉ nói đến mấy chị với mấy bà bán hàng trong chợ Minzu thôi. Nhiệt tình cực kỳ mời chào ác liệt, khi mình bước chân vào trong cửa hàng rồi thì khỏi phải nói , công nhận là em thích phong cách bán hàng ở đây ,dù mua hay không mua bao h mình cũng có cảm giác thoải mái. Mà ở bên TQ này mặc cả không sợ bị chửi vào mặt như VN đâu ạ, hồi mới sang em cũng sợ sợ nhưng bay giờ quen rồi , trả rẻ quá thì người ta chỉ bảo không bán đuọc, trả thêm đi thế thôi,nên pác nào sang đây chơi mua đồ cứ mặc cả ác vào . Nhưng em nghĩ VN cũng sẽ như vậy thôi,đến một lúc nào đấy cạnh tranh ác liệt w''a thì em nghĩ thái độ bán hàng nhất định sẽ thay đổi thôi