Sony lại "ngó lơ" khi sản phẩm đồng loạt bị lỗi?

Thời sự mới nhất thông tin, trên các phương tiện truyền thông đại chúng đặc biệt là các trang mạng xã hội, xuất hiện khá nhiều ý kiến phàn nàn về chất lượng sản phẩm và chế độ bảo hành của hãng Sony, nhiều khách hàng đã “mất lòng tin” khi sử dụng sản phẩm của hãng này.

Với chiến dịch PR rầm rộ, sau đó là “tổng tấn công” toàn cầu, sự kiện ra mắt dòng điện thoại Sony Xperia Z đã khiến nhiều người tiêu dùng (NTD) đam mê công nghệ trên toàn thế giới mất ăn mất ngủ. Dòng điện thoại này được giới thiệu có thiết kế vuông vắn với các góc bo tròn, thể hiện được sự mạnh mẽ, nhưng không kém phần sang trọng, màn hình siêu nét, camera khủng trên 20 MP, khả năng chống nước tuyệt vời, được trang bị lớp kính cường lực có khả năng chịu lực và chống xước cao.

Để xứng tầm với đẳng cấp của mình, những chiếc Điện thoại Sony Xperia Z cũng được niêm yết giá cao ngất ngưỡng. Thế nhưng, chẳng bao lâu sau khi ra mắt hoành tráng, thông tin phản hồi của NTD về tình trạng lỗi vỡ kính, nứt kính màn hình một cách tự nhiên, không hề có sự tác động từ bên ngoài khiến dư luận ồn ào. Kéo theo là hỏng luôn chế độ cảm ứng, máy không thể sử dụng.

Hiện tượng này xảy ra trên toàn cầu, cộng đồng XDA Developers đã ghi nhận hơn 1.000 trường hợp người dùng bị vỡ kính, cả 2 mặt trước và sau và có đến 25% người dùng Xperia Z3 và Z3 Compact được hỏi cho biết họ gặp vấn đề với kính của dòng điện thoại thông minh này.

Tại Việt Nam, người dùng Sony Xperia Z cũng tỏ ra rất thất vọng về chất lượng sản phẩm và thái độ của Sony. Mặc dù biết rõ hiện tượng trên nhưng trong hầu hết trường hợp NTD khiếu nại, Trung tâm dịch vụ bảo hành Sony đều từ chối các sản phẩm bị lỗi vỡ màn hình. Đẩy người dùng vào tình huống trớ trêu, dở khóc dở cười vì dùng không được, bỏ thì xót, chi phí thay màn hình có thể mua được một chiếc smartphone tầm trung của nhiều hãng khác.

Rất nhiều điện thoại Sony Xperia Z1 bị nứt vỡ đều trên toàn màn hình.
​

Trong khiếu nại của mình, anh NT. Châu (Q.7, TP.HCM) cho biết: “Rút chiếc điện thoại Sony Z1 từ trong túi quần ra, tự nhiên thấy nhiều đường nứt vỡ, trải đều trên mặt màn hình điện thoại. Mang máy đến Trung tâm bảo hành ủy quyền của Công ty Sony Electronics Việt Nam thì bị từ chối với lý do duy nhất: Sony đưa ra quy định vỏ máy và màn hình không được bảo hành trong bất kỳ trường hợp nào. Họ đã báo giá thay mới màn hình lên đến 4.400.000 đồng”.

“Nói như vậy, khác nào Sony áp đặt quy định bảo hành kiểu: Anh xài hàng của chúng tôi, anh phải chấp nhận quy định của chúng tôi mà không xét đến những khả năng lỗi từ nhà sản xuất như: do chất lượng, do nguyên vật liệu, lỗi gia công…như vậy khác gì Sony lừa đảo người tiêu dùng.." anh Châu phản ánh.

Ngày 26/4/2015 anh Đặng Đình Sơn, P.EaTam, TP.Buôn Mê Thuột, Đắc Lắc mua 1 chiếc điện thoại Sony Xperia Z3 D6653VN/B tại Công ty TNHH MTV Nguyễn Kim, Buôn Mê Thuột với giá 15 triệu đồng. Trong suốt thời gian sử dụng, điện thoại không hề bị va đập hay rơi rớt, nhưng đến ngày 17/5 anh phát hiện trên phần loa nghe của điện thoại có vết nứt nhỏ.

Trao đổi với phóng viên Báo Người Tiêu Dùng, anh Sơn bức xúc: “Mang điện thoại đi bảo hành, tôi bị hãng từ chối và báo phí thay mới màn hình trên 4 triệu đồng. Cứ đổ lỗi do người sử dụng nhưng không trả lời được câu hỏi của tôi: Với lực tác động như thế nào thì mới có thể gây bể hoặc nứt màn hình vốn được làm bằng kính cường lực Dragontrail. “Lý do từ chối bảo hành của Sony là không chính đáng và cực kỳ vô trách nhiệm”.

Máy quay phim Sony càng sửa càng hỏng

Trước đó, tin tức thời sự trong nước cũng đã phản ánh nội dung khiếu nại của ông Nguyễn Gia Cư về chiếc máy quay phim Sony càng sửa càng hư và máy hư hỏng nặng hơn khi được lưu giữ tại TTBHUQ của Sony nhưng Sony từ chối khắc phục lỗi. Chỉ đến khi báo chí lên tiếng, Sony mới thay mới linh kiện miễn phí cho khách hàng.