Tích hợp công cụ chat trực tuyến để tìm kiếm khách hàng

“Chát” trực tuyến là phương tiện không những giúp giao thiệp với khách hàng tiện lợi mà nó còn giúp gia tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng cho doanh nghiệp.

Môi trường kinh dinh trên internet càng ngày càng cạnh tranh ác liệt, việc tương trợ khách hàng trực tuyến một cách kịp thời giúp doanh nghiệp gia tăng khách hàng. Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp vẫn chưa tinh thần được ích lợi của việc dùng tính năng “chát” trực tuyến này



Tại sao phải dùng tính năng chát trực tuyến?

Cuộc sống bận rộn khiến nhiều người muốn có được ngay cái họ cần. dụng cụ chát trực tuyến có thể giúp bạn liên tưởng ngay với khách hàng và giảm thời gian chờ đợi. Theo một khảo sát từ eMarketer, có đến 63% người xem có nhiều khả năng quay trở lại trang web trước đó nếu có dùng tính năng nói chuyện trực tiếp.

Làm giảm chi phí cho doanh nghiệp

Nếu công ty của bạn chỉ có một vài viên chức thì họ chẳng thể đáp nhiều khách hàng cùng lúc. Lúc này, tính năng chát trực tuyến đã phát huy tác dụng. Những cuộc trò chuyện trực tuyến như vậy sẽ làm giảm thời kì đợi chờ của khách hàng so với việc gọi điện về trọng tâm hỗ trợ khách hàng.

Với hình thức này, doanh nghiệp có thể làm giảm chi phí cho công ty trong việc hỗ trợ khách hàng, không những thế còn làm gia tăng dịp bán hàng cho các website thương mại điện tử. Một nghiên cứu của MarketingPower chỉ ra rằng trò chuyện trực tuyến có thể giúp website bán hàng gia tăng đến 30.5% lợi nhuận.

Làm tăng doanh thu

Cách tốt nhất để giúp bạn bán thêm được nhiều hàng chính là khả năng tương tác. Khi tuyển lựa một món hàng nào đó, khách hàng thường bối rối và lần chần, dụng cụ nói chuyện trực tuyến lúc này sẽ giúp bạn tương trợ họ ngay trên website của mình, phá vỡ rào cản giữa người bán và người mua.

Bằng cách theo dõi các hoạt động của khách hàng, bạn hoàn toàn có thể đoán được mong muốn, nhu cầu của họ. Từ đó đưa ra những tham vấn, gợi ý thích hợp với mong muốn của họ.

Đúng thời điểm

Khi khách hàng đang lần chần hoặc chưa nắm rõ được thông tin về một sản phẩm nào đó, chức năng trò chuyện sẽ giúp bạn cung cấp thông tin cho khách hành về sản phẩm, giúp họ có cái nhìn trực quan và có niềm tin hơn vào sự tuyển lựa của mình.

ưng chuẩn những cuộc chuyện trò với khách hàng, doanh nghiệp có thể nhận được những phản hồi, góp ý nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình.

Nếu bạn cần tham mưu thêm về công cụ chát trực tuyến có thể liên quan với chúng tôi chuẩn y bộ phận săn sóc khách hàng.

can hệ: Trần Văn Vũ – 0946.731.042

Nguồn: http://www.vietimg.vn/su-dung-cong-cu-live-chat-de-tang-hieu-qua-ban-hang.html