Tổng đài điện thoại đốn tim hàng ngàn khách hàng

Tổng đài điện thoại 9192 của Vinaphone góp phần xây dựng một hình ảnh Việt Nam thân thiện trong mắt bạn bè quốc tế. Kết nối bằng 4 thứ tiếng Là tổng đài điện thoại dành cho người nước ngoài sử dụng mạng di động Vinaphone, các khai thác viên của Trung tâm Chăm sóc khách hàng quốc tế 9192 từng nhận những cuộc gọi khó quên.



Tổng đài điện thoại


Hà - một tổng đài viên tiếng Hoa - kể: Lúc đó đã 20 giờ, một người đàn ông Trung Quốc gọi điện hốt hoảng: “Tôi bị lạc đường, không biết mình đang ở đâu. Tôi cũng không biết tiếng Việt nên không thể hỏi đường. Tôi chuyển máy để bạn nói chuyện với người dân ở đây, giúp tôi cách đón xe về Lào Cai được không?”. Dù vấn đề cần hỗ trợ của vị khách nằm ngoài yêu cầu nghiệp vụ, Hà vẫn bắt máy với người địa phương đứng cạnh vị khách để hướng dẫn ông đón xe đến nơi ông cần.

Lan - một tong dai dien thoai viên tiếng Anh - thì từng bị một vị khách gắt gỏng rằng đã gọi điện đến một cửa hàng Vinaphone rất nhiều lần mà không được. Hỏi kỹ vị khách thì mới vỡ lẽ: Đây là những con số chỉ giờ làm việc của cửa hàng (07:00 - 16:00).

Trên đây chỉ là số ít những tình huống mà các tổng đài viên 9192 giải quyết thường nhật, bên cạnh một núi những yêu cầu, thắc mắc về dịch vụ cần giải đáp, hỗ trợ. Dù khách ở trạng thái cảm xúc thế nào, tổng đài viên 9192 đều thấy vui bởi kết quả tốt đẹp của cuộc gọi. Công việc có đặc thù “làm dâu trăm họ” nên buộc các tổng đài viên 9192 phải làm những “nàng dâu tốt” để những vị khách đặc biệt - người ngoại quốc - lưu giữ ấn tượng tốt về đất nước và con người Việt Nam.

Phục vụ từ 6 giờ 30 phút đến 22 giờ 30 phút hằng ngày, 365 ngày trong năm, kể cả dịp lễ, Tết với 4 thứ tiếng (Anh, Hoa, Nhật, Hàn), mỗi ngày Trung tâm 9192 tiếp nhận hàng trăm cuộc gọi vào của khách hàng nước ngoài và cũng thực hiện hàng trăm cuộc gọi ra khách hàng. Nội dung cuộc gọi vào chủ yếu để hỏi thông tin tư vấn, hướng dẫn, đăng ký cài đặt dịch vụ của Vinaphone như gói IDD 1714, gói Mobile Internet… Các cuộc gọi ra thực hiện chức năng tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giải quyết khiếu nại và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt của nhà mạng như chúc mừng sinh nhật, tri ân khách hàng…



Nguon : http://vnctel.com.vn/tin-tuc/tong-dai-dien-thoai-ha-noi----don-tim----khach-ngoai.html