Tranh chấp giư?fa ngân ha??ng va?? khách ha??ng trong dịch vụ thanh toán điện tử VISACARD - Cơ chế

Tranh chấp giưfa ngân ha?ng va? khách ha?ng trong dịch vụ thanh toán điện tử VISACARD - Cơ chế giải quyết?

Đây la? một dịch vụ, sa?n phâ?m co?n khá mới me? đối với các ngân ha?ng thương mại Việt Nam (tư nhân, cô? phâ?n cufng như nha? nước), tôi không biết hiện nay Nha? Nước đaf có nhưfng quy định cụ thê? na?o đối với dịch vụ na?y cu?a các ngân ha?ng chưa? Đặc biệt la? vê? mối quan hệ giưfa khách ha?ng, ngươ?i chu? ta?i khoa?n va? ngân ha?ng. Ai có chút thông tin gi? xin cho biết du?m.
Xin ca?m ơn nhiê?u.

Hỏi thế gian ...
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Ocean

Sản phẩm này đã cũ mèm đối với VCB. Nếu muốn biết chi tiết hãy đến 198 Trần Quang Khải Hà nội.
Nhanh ngọn thì vietcombank.com.vn.

:-&
Có lef la? cuf thật hi?hi?... nhưng ma?.. chi? đối với ngươ?i sư? dụng the? thôi, va? cufng chi? một khía cạnh na?o đó thôi. Nghe cậu nói thi? có lef cậu rất ra?nh. Cậu có vui lo?ng cho biết nhưfng dịch vụ xung quanh sa?n phâ?m na?y đc không?
Hơn nưfa tôi muốn biết nhưfng quy định cu?a Nha? Nước đối với dịch vụ na?y chứ không pha?i quy định riêng cu?a tư?ng ngân ha?ng.
đaf cuf me?m... Chao ôi ... :-&
Hỏi thế gian ...
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Ocean
Được blueoceanvn sửa chữa / chuyển vào 23:31 ngày 10/09/2003

Có ai giúp hộ với??
Mà bạn gì nói cũ mèm đó ơi!! Quay lại cho tôi một chút info đc ko?
Hỏi thế gian ...
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Ocean

Tranh chấp giữa khách hàng và ngân hàng phát hành thẻ tín dụng sẽ là tranh chấp dân sự hoặc tranh chấp kinh tế tuỳ theo chủ sử dụng thẻ và nhu cầu sử dụng thẻ. Nếu tôi nhớ không nhầm, hiện nay hoạt động phát hành và sử dụng thẻ tín dụng đang được điều chỉnh bởi Quyết định 371 của Ngân Hàng Nhà nước ban hành vào năm 1999.
Khi phát hành thẻ tín dụng cho chủ thẻ, giữa ngân hàng thương mại và chủ sử dụng thẻ phải có một hợp đồng sử dụng thẻ tín dụng. Ngân hàng thương mại đã cấp cho chủ thẻ một "hạn mức tín dụng" (cre*** line) tương đương với giá trị của thẻ. Chủ sử dụng thẻ có quyền sử dụng hạn mức tín dụng trên thẻ thanh toán cho các nhu cầu chi trả đã được thoả thuận trước với ngân hàng thương mại. Ngân hàng thương mại có nghĩa vụ thanh toán các khoản chi trả của chủ sử dụng thẻ cho các chủ nợ nếu việc thanh toán này là hợp lệ. Sau đó, chủ sử dụng thẻ phải thanh toán lại cho ngân hàng số tiến đã sử dụng trong mệnh giá của thẻ.
Như vậy về bản chất hợp đồng sử dụng thẻ là một hợp đồng tín dụng giữa Ngân hàng thương mại và cá nhân chủ sử dụng thẻ. Việc giải quyết tranh chấp giữa chủ sử dụng thẻ và ngân hàng liên quan đến thẻ tín dụng này sẽ được giải quyết như các tranh chấp về hợp đồng khác.

Nhưng ở đây lại có liên quan đến yếu tố nước ngoài bạn ạ. Thẻ tín dụng tôi sử dụng là thẻ Visa do một ngân hàng làm đại lý.
Cụ thể là tôi sử dụng ở nước ngoài và bị mất thẻ. Có người nhặt đc đã dùng để mua bán nhưng với chữ ký khác chữ ký trên thẻ.
Sau khi mất tôi đã thông báo ngay với NH ở VN nhưng mà hệ thống Điện Thoại 24/7 của họ đã ko hoạt động có trách nhiệm, ko ai trả lời hết.
Trong việc này có 3 chủ thể liên quan, tôi, ngân hàng phát hành thẻ của tôi ở Việt Nam, và ngân hàng thanh toán ở nc ngoài. Nếu tỉ mỉ hơn nữa thì còn thêm chủ thể bán hàng đã thanh toán mà ko kiểm tra chữ ký.
Có nội dung nào trong luật và các văn bản dưới luật khác đc ban hành nói về vấn đề này ko ạ?
Hỏi thế gian ...
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Ocean

Chẳng có gì khác nhau cả, tôi biết cái thẻ VISA loại đó rồi; nếu như bạn đã thông báo về việc mất thẻ, và sau ngày thông báo- tiền vẫn cứ bị thanh toán- thì bạn có thể xem xét khả năng kiện ngay chính ngân hàng đại lý tại Việt nam. Tuy vậy, có hai yếu tố bạn cần phải quan tâm:
- Hợp đồng sử dụng thẻ. Bạn phải xem kỹ điều khoản về nghĩa vụ- thủ tục thông báo khi chủ sử dụng thẻ đánh mất thẻ
- Bạn đã thực hiện đúng thủ tục được hợp đồng sử dụng thẻ hay không; bạn có lưu giữ những chứng cứ xác đáng về việc đã thông báo cho ngân hàng về việc mất thẻ hay không?

Cảm ơn bạn, bạn đã nói đúng những ý cần thiết mà tôi muốn tìm hiểu.
Có hai điều khiến mọi chuyện trở nên dở khóc dở cười với tôi như thế này.
Khi tôi làm mất thì tôi đã liên lạc với gia đình để có thể thông báo mất ngay với hệ thống an ninh 24/7 của ngân hàng. Gia đình, cụ thể ở đây là bố tôi đã điện thoại đến cho dịch vụ này của NH nhưng mà họ rất... láu cá... họ ko tiếp nhận cuộc gọi.
Kế đó là bản hợp đồng mà ngân hàng đã cùng tôi ký kết ban đầu thì giờ đây họ lại nói là hợp đồng của họ không đúng theo chuẩn của Tổ chức thẻ tín dụng quốc tế. Cho nên họ muốn kiện ngân hàng ở nước ngoài kia vì đã sơ xuất trong kiểm tra chữ ký khi thanh toán cũng không được.
Tôi đã có ý định là lên tổng đài bưu điện để hỏi xem họ có ghi nhận cuộc gọi của tôi đến số máy dịch vụ của ngân hàng ko, mặc dù là cuộc gọi chưa được thực hiện. Nhưng ko biết đó có thể coi là một bằng chứng đc ko ạ? Còn về vấn đề chữ ký thì chính ngân hàng ở VN đã cung cấp cho tôi tờ hoá đơn mua hàng có kèm chữ ký, mà cửa hàng nơi có người đã dùng thẻ tín dụng của tôi để mua bán đã giữ lại. Nhưng họ lại... bắt tôi kiện ngân hàng ở nước ngoài kia chứ ko phải là họ đi kiện. Sao lại có thể như vậy đc? Tôi chỉ có quan hệ thanh toán với cả ngân hàng của tôi và giải quyết các tranh chấp với ngân hàng của tôi trong việc thanh toán thôi chứ sao tôi có thể giải quyết tranh chấp của mình với ngân hàng là trung gian thanh toán đc ạ?
Xin bạn giúp đỡ cho.
Hỏi thế gian ...
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Ocean