[Xin kinh nghiệm phỏng vấn] nghề trực điện thoại hỗ trợ khách hàng

mình đang tìm việc

anh/chị nào có kinh nghiệm về trả lời phỏng vấn trong nghề điện thoại viên tư vấn khách hàng của truyền hình Cab giúp em mấy câu này với ạ .. em cảm ơn em search trên mạng ra 1 số câu họ sẽ hỏi như này :

1. Vai trò của chăm sóc khách hàng với một doanh nghiệp là gì?

2. Theo bạn quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại có những bước nào?

3. Bạn làm thế nào để đánh giá khách hàng có hài lòng hay không?


4. Những câu hỏi để đánh giá nhiệt huyết, thái độ của các bạn: khách hàng ở xa, khách hàng hẹn ngoài giờ, khách hàng khó tính. --> họ sẽ hỏi những câu như nào ạ ??



5. Những câu hỏi tình huống xung đột, tranh cãi, lưa chọn, và bạn phải đưa là cách hành xử khi làm chăm sóc khách hàng? ()~~~~ ví dụ cụ thể và cách hành xử như thế nào ạ ?? )


6.Những tính huống thực tế khiếu nại của khách hàng mà bạn sẽ phải giải quyết ngay trên bàn phỏng vấn. (là những tình huống như nào ạ ?? )


xin cảm ơn nhiều