Xử lý khủng hoảng mang tên Hoa Hậu

Xử lý khủng hoảng mang tên Hoa Hậu

Chiện hy hữu chỉ có ở VN. Tân hoa hậu chưa có bằng cấp, tân hoa hậu sử dụng bằng giả, nhưng cuối cùng thì vẫn được sự thỏa thuận và cho phép ngầm từ đâu đó hok bít.

Tân hoa hậu liên quan đến đường dây làm bằng giả, sử dụng bằng giả. Chẳng sao cả.

Mời các chuyên gia PR đưa ý kiến để xử lý khủng hoảng cho trường hợp này, cụ thể là xử lý làm sao để Tân Hoa Hậu vẫn giữ được uy tín và sự tôn trọng của công chúng khi tham gia các hoạt động liên quan đến công chúng

1.Trước tiên, nếu xét về góc độ pháp lý thì những thông tin bạn đưa ta hoàn toàn được cho là bịa đặt khi chưa có KẾT LUẬN CUỐI CÙNG CỦA CƠ QUAN CÓ THẨM QUYỀN. Đó là những thông tin bạn COPY-PASTE trên báo (Báo chí ta hiện nay thường hay "mớm", "Mào", "Chụp mũ" v.vv.... trước một vấn đề nào đó. Tuy nhiên cũng có nhiều thông tin chính xác mà các cơ quan cần dựa vào báo chí. Thế nhưng không vì thế mà LẠM QUYỀN.
2. Vấn đề xử lý khủng hoảng:
Cổ nhân có câu: NHẤT NGÔN XUẤT TỨ MÃ NAN TRUY (Câu này ví hiểu một cách nôm na rằng "một câu nói ra bằng 4 con chiến mã phi hỏa tốc", ý muốn nói sự quan trọng, nghiêm trọng của việc phát ngôn).
Bạn luôn nhớ rằng, khi tiếp xúc với giới truyền thông, báo chí thì máy ghi âm, máy ảnh hay các phương tiện, thiết bị hỗ trợ nghề nghiệp khác.... luôn thường trực bên người họ nên bạn đừng LẦM TƯỞNG "lời nói gió bay".
Đứng trước một áp lực dư luận, hay nói cách khác là "búa rìu" dư luận thì không pải ai cũng có thể SÁNG SUỐT để xử lý tình huống một cách thấu đáo. Ngay cả người phát ngôn Bộ Ngoại Giao LÊ DŨNG, khi trả lời báo chí cũng phải chuẩn bị rất kỹ tài liệu, giấy tờ liên quan đến vấn đề cần nêu ra trước dư luận.
Thông thường, khi xảy ra vấn đề lớn, không nên vội vãi trả lời mà cần cân nhắc CÓ NÊN XUẤT HIỆN TRƯỚC CÔNG CHÚNG VÀO THỜI ĐIỂM NÀY. Bạn có thể từ chối bất cứ một câu hỏi nào của phóng viên khi mà BẠN KHÔNG CÓ THẨM QUYỀN hay bạn KHÔNG CÓ THÔNG TIN VỀ VẤN ĐỀ ĐÓ hoặc là THÔNG TIN ĐÓ BẠN CHƯA KIỂM CHỨNG, CHƯA XỬ LÝ.
Báo chí có quyền khai thác thông tin liên quan ở nhiều góc độ, khía cạnh .... nhưng phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về những thông tin đó.
Bạn có thể trả lời MỘT CÁCH CHUNG CHUNG, không nên ĐI SÂU VÀO VẤN ĐỀ khi bạn chưa hiểu rõ vấn đề. Tất nhiên không vì thế mà bạn trốn tránh, lẩn tránh khi truyền thông, báo chí cần chính kiên của bạn (xem lại phần trên).
Việc TỔ CHỨC HỌP BÁO là điều cần thiết, xong cuộc HỌP BÁO chỉ được thực hiện khi bạn thực sự đã có đầy đủ thông tin về vấn đề đó và cách giải quyết vấn đề đó và bạn cam đoan rằng những thông tin cho cuộc họp báo là chính xác. Bạn biết rằng, mỗi cuộc họp báo nhằm mục đích RỘNG ĐƯỜNG DƯ LUẬN.
Tất nhiên, bạn sẽ phải đặt nhiều giả định và phải lường trước SẼ CÓ NHIỀU PHẢN BIỆN CỦA GIỚI TRUYỀN THÔNG tại cuộc họp báo
Bạn không nên VƯỢT QUÁ CHỨC NĂNG, QUYỀN HẠN: TRong trường hợp vấn đề đó không thuộc thẩm quyền của bạn thì bạn không nên CAN THIỆP vào mà nên CHUYỂN PHÁT NGÔN tới cơ quan có thẩm quyền giải quyết vụ việc đó dù rằng vấn đề đó BẠN BIẾT MƯỜI MƯƠI.

Ko biết bác này là bác nào mà vào đây xả 1 tràng kinh vậy? Nhưng bác cho em xin đính chính lại cái câu nói mà CỔ NHÂN dạy là : NHẤT NGÔN KÝ XUẤT, TỨ MÃ NAN TRUY.
Bác nói sự nghiêm trọng của việc phát ngôn mà bác phát ngôn lại ko đúng gì cả Câu này nghĩa đen của nó là 1 lời nói ra 4 con ngựa đuổi theo ko kịp Còn đoạn sau bác giảng giải về mấy cái lời nói với họp báo e ko biết là có tác dụng gì
Em cũng đồng ý với bác là chưa có kết luận của cơ quan chức năng thì chúng ta " ko kết luận" dc là các thông tin mà báo chí đưa ra có chính xác hay ko, hay có lạm quyền hay ko. Nhưng xét theo sự việc vừa rồi theo cá nhân em bây giờ có 2 vấn đề
+ Không có lửa thì làm sao có khói, chắc là bác cũng theo dõi đầy đủ sự việc vừa rồi. Mặc dù chưa có kết luận của cơ quan chức năng nhưng nếu bác xem bài phỏng vấn ông hiệu trưởng của trường "Hoa Hậu" học thì chả đời nào có chuyện tốt nghiệp rồi mà ông ấy lại nói chưa, thi rồi lại bảo chưa thi, hay các tấm ảnh chụp học bạ của hoa hậu vậy. Có cho tiền mấy ông nhà báo cũng ko dám sửa lại học bạ đấy rồi chụp ảnh tung lên mạng =>học bạ chuẩn. ..... Rồi từ đó phát sinh thêm nhiều cái như mua bằng, chạy bằng, sai sót của ban tổ chức... Vậy nên chuyện này khiến cho dư luận khắp nơi trong cả nước chưa cần biết cơ quan có thẩm quyền trả lời cũng biết được sự việc như thế nào rồi.
+ Kể cả cơ quan có thẩm quyền bây giờ có kết luận như thế nào đi nữa thì chắc chắn lòng tin của dư luận sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Và chắc chắn sẽ có việc cho những người làm cái công tác gọi là Crisis Management. Chuyện này cũng giống như cái vụ bánh bao làm bằng nhân bìa cac tông đợt trước ý, thông tin đã đưa ra rồi thì kể cả về sau cơ quan chức năng có nói gì đi chăng nữa thì cũng khó mà lấy lại lòng tin nơi công chúng.
Em xin hết ạ
Được euronymous sửa chữa / chuyển vào 16:51 ngày 16/09/2008

Thanh tra Sở GD - ĐT TP Đà Nẵng kết luận:
Hoa hậu Thùy Dung chưa hoàn thành chương trình THPT
Chiều 15-9, Thanh tra Sở GD-ĐT TP Đà Nẵng cho biết kết quả thanh tra công tác quản lý hồ sơ, sổ sách của Trường THPT Quang Trung đối với quá trình học tập và rèn luyện của Trần Thị Thùy Dung, Hoa hậu Việt Nam 2008.
Theo đó, hoa hậu Trần Thị Thùy Dung đã thôi học và rút toàn bộ học bạ từ ngày 16-11-2007, tức là từ giữa học kỳ 1 năm học lớp 12 của Thùy Dung. Kết quả học tập và rèn luyện trong năm lớp 10 của Thùy Dung là học lực trung bình, hạnh kiểm khá.
Năm lớp 11, Thùy Dung đạt học lực trung bình, hạnh kiểm trung bình. Cột điểm năm lớp 12 của Thùy Dung hoàn toàn để trống vì nghỉ học giữa chừng.
Đối với cuốn học bạ bị nghi ngờ làm giả, Sở GD-ĐT TP Đà Nẵng cho biết chỉ có thể xác minh khi có cuốn học bạ đó trong tay và do cơ quan, tổ chức có trách nhiệm yêu cầu xác minh, làm rõ.
http://netlife.com.vn//vn/machleo/35994/index.aspx

Xử lý khủng hoảng mang tên Hoa Hậu: là tiêu đề của Topic và cũng là yêu cầu của chủ nhân topic. Bác "Euronymous" này lại đi.....XỬ LÝ HỌC BẠ làm gì? Bác đọc kỹ phần 2. của em nhé.
Tuy nhiên một số comment của bác em cũng thấy đồng tình thế nhưng từ xưa đến giờ CÁI XẤU thường dễ gây "ấn tượng" hơn là CÁI TỐT, và nó luôn có "tì vết" dù cho mọi việc "đã được minh oan" (ví dụ thế). Chính vì thế ai ai cũng hay dùng câu cửa miệng: "Không có lửa làm sao có khói".
Tôi xin nói thêm một chút:
Với người cầm bút, chuyện "sai số" dường như không cho phép. Trong chừng mực nào đó tuyệt đối không cho phép.
Tôi lấy một ví dụ: Nếu một bác sĩ ngu (tôi xin cả nhà được sử dụng thuật ngữ hơi mạnh) thì chỉ có thể giết chết 1,2.... hoặc 10 bệnh nhân. Thế nhưng nếu một nhà báo .... giống bác sĩ kia để khi cho ra đời những bài viết - là sản phẩm định hướng dư luận thì có thể giết chết cả một thế hệ.
Điều này một số người trong ngành giáo dục cũng hay nói với nhau về vấn đề đào tạo giáo viên và dạy dỗ học sinh.
Xin mọi người có chính kiến của mình

viết rất dài nhưng toàn ba hoa, chưa thấy đưa ra phương án nào cụ thể để anh em học hỏi...chém gió
Được limzim80 sửa chữa / chuyển vào 10:53 ngày 17/09/2008

trả lời bác "limzim80 Trần Ngọc Thắng nhé:
Xử lý khủng hoảng vụ hoa hậu được tóm lược như sau (do bác đọc chưa hiểu nên em xin checklist vậy:
Một số điểm em muốn đề cập
1. Phát ngôn
2. Xử lý, kiểm chứng và cung cấp thông tin cho báo giới, truyền thông
3. Theo dõi, xử lý thông tin khi báo giới, truyền thông phản biện
Đó là 3 vấn đề cốt lõi khi xử lý khủng hoảng. Tất nhiên em muốn trình bày hơi "vòng vo" một chút đó là chủ định của em.
P/s: Em không BA HOA, CHÉM GIÓ như bác CHỤP cho em đâu ạ.
Bác "antigod" có đọc cái topic này thì bác cho em cái ý kiến nhé.
thanks các bác

tôi hơi đâu đi chụp mũ bạn. Tôi tin ai đọc pót của bạn cũng đều có cảm nhận như vậy thôi. Người ta đưa ra 1 case study rất cụ thể và rõ ràng, bạn vào ba hoa như mấy cuốn sách dạy đời rẻ tiền bán đầy vỉa hè. Nếu không tin bạn đọc lại post của chính bạn xem. Không biết thì tôi nhường cho cái cột đứng mà nghe người nào biết người ta nói.

Tốt nhất bây giờ là chờ cơ quan có thẩm quyền xác minh & công khai báo chí. Mà cũng chẳng cần phải chờ đến xác minh vì sự việc xảy ra đúng như báo chí đưa tin.
Đúng là không có lửa làm sao có khói. Không phải PR quản trị khủng hoảng là có thể đổi trắng thay đen như ý của đồng chí saymau là Hoa Hậu vẫn giữ được uy tín & sự tôn trọng.
Đây đang là vấn đề nóng của dư luận. Có quản trị khủng hoảng được thì cũng cần phải có thời gian & xem xét thực hư thế nào.
Đứng trước nguồn thông tin thì kiểu gì chả có ngàn sự phản ứng khác nhau là chuyện bình thường.
Còn bây giờ muốn xử lý tốt nhất là báo chí đừng có chen vào nữa. Dư luận lắng xuống ngay. Đấy là cách tốt nhất đấy. Liệu các nhà PR quản trị khủng hoảng có ngăn được báo chí không đồng chí saymau?!

Tớ chả biết bạn đang làm gì nhưng theo mấy câu lý luận của bạn thì có lẽ bạn amatuerr về PR hoặc mới chân ướt chân ráo vào nghề, ha ha ha